Банкомат «потерял» деньги?

В преддверии введения евро, поддавшись всеобщей панике, Светлана бросилась вносить латы на банковский счёт.

«29-го декабря мы с моим парнем решили поехать в Maxima в Даугавпилсе, чтобы положить в банкомат Swedbank. Деньги мне доверили родственники, чтобы не ходить в банк и не ждать в очереди. Я сказала, хорошо, можно положить в банкомат, и с 31-го декабря на 1 января автоматически сумма переведётся», — начала свою историю Светлана.

В итоге, насобирав по сусекам и родственниками, у девушки в руках оказалась круглая сумма — 1100 латов. Часть из них мелкими купюрами в 5 латов, другая часть уже более крупными — в 10, 20 и 50.

«Сумму я разделила на 2 части, потому что она целиком не вошла бы в банкомат. Точно я уже не считала, потому что знала общую сумму. Вложила первую стопочку в банкомат, и там было 130 латов. Я поняла, что разделив наполовину, там должно было быть больше. Но там были одни пятерки и десятки. Подумала, ну ладно, наверное так разделилось. Я нажала перевести на счет. Потом положила вторую стопку и поняла, что на 90 латов сумма меньше. Т.е. вторую сумму я нажала «отменить, не переводить на счёт», — рассказала «Нашей теме» Светлана.

Девушка вернулась в машину и ещё раз пересчитала деньги — 880 латов. Предположила, что банкомат неверно пересчитал купюры из первой партии. «Позвонили в клиентский сервис, я рассказала, что произошла ошибка. Девушка сказала, хорошо, в течение 10 дней будет инкассация, после чего мы переведем их вам на счет. Обещали позвонить».

Спустя две недели Светлана сама позвонила в банк, но новости её не обрадовали — 90 латов во время инкассации не были найдены. В банке возможность такой ошибки категорически отрицают.

«Банкомат, во-первых, очень точная машина и может посчитать только латы (до смены денег). Технически он берет их в рулон, и тогда есть два варианта — клиенту предлагается либо перевести сумму на счет, либо ему возвращаются те же самые банкноты», — пояснил «Нашей теме» представитель Swedbank Ивар Свиланс.

В банке говорят, что за 7 лет существования аппаратов по внесению наличности даже подобных прецедентов не было. Хотя к примеру на портале Sudzibas.lv есть несколько сообщений от клиентов, которые указывают, что иногда такой аппарат зависает. Правда в тех случая, деньги возвращали.

«В эту субботу банкомат Swedbank для взноса наличных сожрал у меня деньги, 215 латов. В субботу же у меня по телефону приняли претензию и сказали, что деньги будут зачислены на мой счет в понедельник утром, будут точно-точно прямо с утра, вот как в 9 часов откроется отдел, который занимается такими вопросами, так все и произойдет. Сегодня утром я снова позвонила в банк удостовериться, что все в порядке с моей претензией и уточнить, когда будут зачислены деньги — и другой оператор мне сказал: «ждите две недели». Пошла в филиал разбираться на месте. Там сотрудник ответил, что деньги все-таки будут сегодня, приблизительно в 14 часов».

«Иногда бывает ситуация, что клиент что-то пытался не так делать или что-то попало, например, кольцо», — пояснил Свиланс. Вопрос Светланы внимательно изучался. Банк предполагает, что здесь ошибка у самого клиента. «Мы пытались понять, что произошло. Это был конец декабря. Было очень много обмена, много всякого хаоса. Наша версия, клиент не хочет с этим согласиться, что была ошибка самого клиента при пересчете», — отметил Свиланс.

Возможно, как отмечают в учреждении, Светлана просто перепутала 1100 и 1010 — цифры те же, комбинации разные. Либо 90 латов незаметно ушли на подарки к Новому Году. А может лишний раз стоит заглянуть глубоко в шкаф — вдруг они там где-нибудь спрятались и ждут, когда же их поменяют на евро.