Суббота Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Чт, 19. Июня Завтра: Nils, Viktors
Доступность

90-летней старушке отключили электричество: ее переманил «Enefit», а об условиях договора промолчали

Сотрудник энергетической компании «Enefit» во время телефонного разговора переманил 90-летнюю Виолету из Екабпилса в ряды клиентов этой компании. Пожилая женщина забыла, что дала согласие на сотрудничество, а «Enefit» не высылает клиентам счета в бумажном виде. Таким образом у пенсионерки накопилась задолженность за электроэнергию, из-за чего этим летом ей отключили электричество, рассказывает "Bez Tabu".

90-летняя Виолета живет одна в доме в Екабпилсе, где о ней заботятся близкие друзья семьи.

Родственники, разбросанные по Латвии, тоже часто навещают. Каков был шок Виолеты и ее знакомых, когда в июле этого года в доме отключили электричество. Коммунальные платежи, включая электроэнергию, которую продает «Tet», ежемесячно оплачивала ее дочь Лилита, проживающая в Риге, посредством автоматического платежа в интернет-банке.

Дочь пенсионерки вне себя:

"После того, как отключили электричество, она [мама Виолета] очень волновалась, у нее было высокое давление. При очень-очень слабом здоровье. Хорошо, что у нас есть лекарства, я приехала из Риги, чтобы навестить ее, потому что неизвестно, когда электричество будет восстановлено. Мама - инвалид 1 группы, в настоящее время прикована к постели - для элементарных гигиенических нужд нуждается в электричестве. Звоню в «Tet», а мне говорят: «Ваша мама с февраля больше не наш клиент».

Тайный договор с Виолетой

Позже выяснилось, что Виолете звонил представитель другой компании — «Enefit», — который заманивал старушку в ряды клиентов компании, обещая льготы. Договор был заключен дистанционно, но, как рассказала программе пенсионерка, она даже не разобралась в этом, поэтому и не рассказала никому. Разговор с сотрудником «Enefit» она почти не помнит. Представитель компании позвонил вскоре после того, как Виолета вернулась домой после операции.

Это был короткий разговор. Я не успела ничего спросить. Да и слух после операции не совсем не вернулся , как это бывает после наркоза. Оказывается, меня зачислили [к ряду клиентов]. Счета домой не отправляли. Не было ни одной бумажки.

Поскольку никто из ее родственников даже не знал, что Виолета согласилась сотрудничать с «Enefit», накопился долг в размере более 100 евро, который ее дочь Лигита сразу же оплатила, когда узнала об этом.

Как компания «выловила» Виолету?

Вместо бумажного формата «Enefit» отправляет счета в Интернете и текстовым сообщением, если клиент не знает, как с этим обращаться. Так было и в случае Виолеты - отправляли текстовое сообщение с суммой платежа и реквизитами. Счета можно оплачивать, предоставив информацию, например, по почте. Однако Виолета тоже не умеет открывать текстовые сообщения в телефоне.

Дочь Лигита, узнала, что «Enefit» договорилась с ее матерью о двухлетнем сотрудничестве на условиях, невыгодных по сравнению с теми, которые предлагал «Tet». Лигиту смущает то, как «Enefit» удалось «выловить» мать: неадекватно объяснили, на что подписывается пенсионерка, не удостоверились, сможет ли она посмотреть счета в Интернете или по СМС.

Лигита:

"Если бы ей хотя бы раз прислали договор в бумажном виде, мы всей семьей поняли бы, что она совершила ошибку, выбрав такого поставщика, который ей совсем невыгоден. Мы бы этот вопрос решили, а не попали бы в такую ситуацию, что ей отключают электричество. Они же могли спросить, можете ли вы отправить его (договор) родственнику? Они и не спросили ее, умеет ли человек вообще открывать текстовые сообщения?"

"Enefit" не отправляет счета в бумажном формате, так как это современная и цифровая компания, сообщила программе Ласма Бундике из отдела маркетинга "Enefit".

Представитель "Enefit" Бундике сообщила, что коллеги в компании прослушали запись разговора коллеги с Виолетой. Они пришли к выводу, что консультант «в результате человеческой ошибки» не удостоверился, что Виолета сможет ознакомиться с содержанием текстовых сообщений.

Ласма Бундике:

"Компания приняла решение уволить конкретного сотрудника от его обязанностей".

После четырех дней без электричества прежний поставщик услуг «Tet» восстановил подачу электричества, а Виолета снова стала клиентом «Tet».

4 реакций
4 реакций
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка

Полиция выставляет из трамвая инвалида? Что происходит на завирусившемся видео

Сегодня в социальной сети TikTok было опубликовано видео, на кадрах которого видно, как муниципальная полиция выводит из трамвая инвалида. Ролик вызвал много вопросов.

Сегодня в социальной сети TikTok было опубликовано видео, на кадрах которого видно, как муниципальная полиция выводит из трамвая инвалида. Ролик вызвал много вопросов.

Читать
Загрузка

Минобороны Израиля: верховный лидер Ирана «не может продолжать существовать»

Верховный лидер Ирана "не может продолжать существовать" и армия Израиля "получила инструкции", рассказал министр обороны страны. Его слова приводит Deutsche Welle.

Верховный лидер Ирана "не может продолжать существовать" и армия Израиля "получила инструкции", рассказал министр обороны страны. Его слова приводит Deutsche Welle.

Читать

Это — издевательство! Как социальный помощник пыталась найти бабушку в больнице Страдиня

Каждый, кто хоть раз бывал в больнице Страдиня за последний год, знает, что для того, чтобы найти на территории нужное отделение, следует четко знать, в каком корпусе оно располагается. Ведь табличек на стенах корпусов больше нет. 

Каждый, кто хоть раз бывал в больнице Страдиня за последний год, знает, что для того, чтобы найти на территории нужное отделение, следует четко знать, в каком корпусе оно располагается. Ведь табличек на стенах корпусов больше нет. 

Читать

Гражданам России и Белоруссии запрещено покупать недвижимость в Латвии: решение Сейма

Гражданам России и Белоруссии будет запрещено приобретать недвижимость в Латвии, согласно принятому в четверг в Сейме закону об ограничении сделок, угрожающих национальной безопасности, сообщает LETA.

Гражданам России и Белоруссии будет запрещено приобретать недвижимость в Латвии, согласно принятому в четверг в Сейме закону об ограничении сделок, угрожающих национальной безопасности, сообщает LETA.

Читать

В Сейме назревает очередной кризис власти? Один из депутатов может покинуть партию в коалиции

По неофициальной информации, циркулирующей в латвийских СМИ, депутат Сейма Скайдрите Абрама покидает фракцию «Прогрессивных». Для коалиции это означает уменьшение числа голосов коалиции и усиление её зависимости от беспартийных депутатов.

По неофициальной информации, циркулирующей в латвийских СМИ, депутат Сейма Скайдрите Абрама покидает фракцию «Прогрессивных». Для коалиции это означает уменьшение числа голосов коалиции и усиление её зависимости от беспартийных депутатов.

Читать

Бронь слетела: в продажу поступят еще 12 000 билетов на Школьный праздник песни

С четверга, 26 июня, можно будет приобрести невыкупленные в предварительной броне билеты на платные мероприятия XIII Праздника песни и танца школьной молодёжи Латвии, сообщили агентству LETA организаторы праздника.

С четверга, 26 июня, можно будет приобрести невыкупленные в предварительной броне билеты на платные мероприятия XIII Праздника песни и танца школьной молодёжи Латвии, сообщили агентству LETA организаторы праздника.

Читать

Сигнал для уехавших: Украина признала двойное гражданство

Верховная Рада одобрила законопроект о множественном гражданстве. Это - важный сигнал для уехавших украинцев о возможности вернуться домой, не меняя статуса, сообщает Euronews.

Верховная Рада одобрила законопроект о множественном гражданстве. Это - важный сигнал для уехавших украинцев о возможности вернуться домой, не меняя статуса, сообщает Euronews.

Читать