Суббота Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Вс, 22. Июня Завтра: Laimdots, Laimins, Ludmila
Доступность

90-летней старушке отключили электричество: ее переманил «Enefit», а об условиях договора промолчали

Сотрудник энергетической компании «Enefit» во время телефонного разговора переманил 90-летнюю Виолету из Екабпилса в ряды клиентов этой компании. Пожилая женщина забыла, что дала согласие на сотрудничество, а «Enefit» не высылает клиентам счета в бумажном виде. Таким образом у пенсионерки накопилась задолженность за электроэнергию, из-за чего этим летом ей отключили электричество, рассказывает "Bez Tabu".

90-летняя Виолета живет одна в доме в Екабпилсе, где о ней заботятся близкие друзья семьи.

Родственники, разбросанные по Латвии, тоже часто навещают. Каков был шок Виолеты и ее знакомых, когда в июле этого года в доме отключили электричество. Коммунальные платежи, включая электроэнергию, которую продает «Tet», ежемесячно оплачивала ее дочь Лилита, проживающая в Риге, посредством автоматического платежа в интернет-банке.

Дочь пенсионерки вне себя:

"После того, как отключили электричество, она [мама Виолета] очень волновалась, у нее было высокое давление. При очень-очень слабом здоровье. Хорошо, что у нас есть лекарства, я приехала из Риги, чтобы навестить ее, потому что неизвестно, когда электричество будет восстановлено. Мама - инвалид 1 группы, в настоящее время прикована к постели - для элементарных гигиенических нужд нуждается в электричестве. Звоню в «Tet», а мне говорят: «Ваша мама с февраля больше не наш клиент».

Тайный договор с Виолетой

Позже выяснилось, что Виолете звонил представитель другой компании — «Enefit», — который заманивал старушку в ряды клиентов компании, обещая льготы. Договор был заключен дистанционно, но, как рассказала программе пенсионерка, она даже не разобралась в этом, поэтому и не рассказала никому. Разговор с сотрудником «Enefit» она почти не помнит. Представитель компании позвонил вскоре после того, как Виолета вернулась домой после операции.

Это был короткий разговор. Я не успела ничего спросить. Да и слух после операции не совсем не вернулся , как это бывает после наркоза. Оказывается, меня зачислили [к ряду клиентов]. Счета домой не отправляли. Не было ни одной бумажки.

Поскольку никто из ее родственников даже не знал, что Виолета согласилась сотрудничать с «Enefit», накопился долг в размере более 100 евро, который ее дочь Лигита сразу же оплатила, когда узнала об этом.

Как компания «выловила» Виолету?

Вместо бумажного формата «Enefit» отправляет счета в Интернете и текстовым сообщением, если клиент не знает, как с этим обращаться. Так было и в случае Виолеты - отправляли текстовое сообщение с суммой платежа и реквизитами. Счета можно оплачивать, предоставив информацию, например, по почте. Однако Виолета тоже не умеет открывать текстовые сообщения в телефоне.

Дочь Лигита, узнала, что «Enefit» договорилась с ее матерью о двухлетнем сотрудничестве на условиях, невыгодных по сравнению с теми, которые предлагал «Tet». Лигиту смущает то, как «Enefit» удалось «выловить» мать: неадекватно объяснили, на что подписывается пенсионерка, не удостоверились, сможет ли она посмотреть счета в Интернете или по СМС.

Лигита:

"Если бы ей хотя бы раз прислали договор в бумажном виде, мы всей семьей поняли бы, что она совершила ошибку, выбрав такого поставщика, который ей совсем невыгоден. Мы бы этот вопрос решили, а не попали бы в такую ситуацию, что ей отключают электричество. Они же могли спросить, можете ли вы отправить его (договор) родственнику? Они и не спросили ее, умеет ли человек вообще открывать текстовые сообщения?"

"Enefit" не отправляет счета в бумажном формате, так как это современная и цифровая компания, сообщила программе Ласма Бундике из отдела маркетинга "Enefit".

Представитель "Enefit" Бундике сообщила, что коллеги в компании прослушали запись разговора коллеги с Виолетой. Они пришли к выводу, что консультант «в результате человеческой ошибки» не удостоверился, что Виолета сможет ознакомиться с содержанием текстовых сообщений.

Ласма Бундике:

"Компания приняла решение уволить конкретного сотрудника от его обязанностей".

После четырех дней без электричества прежний поставщик услуг «Tet» восстановил подачу электричества, а Виолета снова стала клиентом «Tet».

4 реакций
4 реакций
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка

Под Сигулдой блокировано движение транспорта в связи с ДТП; есть один пострадавший

В воскресенье в районе Сигулды на Видземском шоссе (А2) произошла авария, в результате чего движение блокировано, сообщает ГАО Latvijas valsts ceļi.

В воскресенье в районе Сигулды на Видземском шоссе (А2) произошла авария, в результате чего движение блокировано, сообщает ГАО Latvijas valsts ceļi.

Читать
Загрузка

Полковник НВС: каждая железнодорожная линия в Россию — лишняя

Построить линию Rail Baltica с европейской колеей для Латвии исключительно важно не только в плане экономических выгод и военной мобильности - это возможность для стран Балтии наконец разрубить "пуповину", связывающую их с Россией, сказал в субботу на фестивале "Лампа" начальник департамента анализа и управления информацией объединенного штаба Национальных вооруженных сил (НВС), полковник Марис Тутинс, сообщает Delfi.lv. 

Построить линию Rail Baltica с европейской колеей для Латвии исключительно важно не только в плане экономических выгод и военной мобильности - это возможность для стран Балтии наконец разрубить "пуповину", связывающую их с Россией, сказал в субботу на фестивале "Лампа" начальник департамента анализа и управления информацией объединенного штаба Национальных вооруженных сил (НВС), полковник Марис Тутинс, сообщает Delfi.lv. 

Читать

Фотографы или шпионы? Военные объекты в Латвии стали чаще фотографировать и снимать на видео

В последний месяц, по наблюдению Минобороны, возрос интерес публики к съемке военных объектов и объектов критической инфраструктуры: такие случаи фиксируются несколько раз в неделю. В большинстве случаев нарушения оперативно предотвращаются, сообщает Латвийское радио.

В последний месяц, по наблюдению Минобороны, возрос интерес публики к съемке военных объектов и объектов критической инфраструктуры: такие случаи фиксируются несколько раз в неделю. В большинстве случаев нарушения оперативно предотвращаются, сообщает Латвийское радио.

Читать

США «в состоянии войны не с Ираном, а с его ядерными амбициями»: вице-президент Вэнс. Последние новости о ситуации

В кратком интервью NBC News вице-президент Джей Ди Вэнс заявил, что США «не находятся в состоянии войны с Ираном».

В кратком интервью NBC News вице-президент Джей Ди Вэнс заявил, что США «не находятся в состоянии войны с Ираном».

Читать

США вступили в войну с Ираном: атакованы три ядерных объекта, включая Фордо, заявил Трамп

Президент США Дональд Трамп заявил, что ВВС США атаковали ядерную инфраструктуру Ирана, в том числе в Фордо, Исфахане и Натанзе, сообщает ВВС. «Мы успешно завершили атаку на три ядерных объекта в Иране, включая Фордо, Натанз и Исфахан, — написал он в Truth Social. — Все самолеты сейчас находятся за пределами воздушного пространства Ирана».

Президент США Дональд Трамп заявил, что ВВС США атаковали ядерную инфраструктуру Ирана, в том числе в Фордо, Исфахане и Натанзе, сообщает ВВС. «Мы успешно завершили атаку на три ядерных объекта в Иране, включая Фордо, Натанз и Исфахан, — написал он в Truth Social. — Все самолеты сейчас находятся за пределами воздушного пространства Ирана».

Читать

«Таким способом во многих местах можно узнать правильную цену»: народ веселит надпись на бензоколонке

Юрист и предприниматель Айварс Боровков заметил надпись на бензоколонке, которая показалась ему забавной, пишет Tautaruna.nra.lv.

Юрист и предприниматель Айварс Боровков заметил надпись на бензоколонке, которая показалась ему забавной, пишет Tautaruna.nra.lv.

Читать

США готовятся к ответному удару Ирана в течение 48 часов: где он будет нанесён — неясно

Администрация Дональда Трампа готовится к потенциальному возмездию со стороны Ирана, и следующие 48 часов вызывают особую обеспокоенность, заявили NBC News два источника в Пентагоне и высокопоставленный чиновник Белого дома.

Администрация Дональда Трампа готовится к потенциальному возмездию со стороны Ирана, и следующие 48 часов вызывают особую обеспокоенность, заявили NBC News два источника в Пентагоне и высокопоставленный чиновник Белого дома.

Читать