Видео
В мире
Вот так сидишь на диванчике, по телевизору очередное ток–шоу показывают, а ты посмотрел картинку, щелкнул по клавишам — и дело, считай, сделано, даже из дому не надо выходить. Или на работе можно в перерыве устроить себе небольшой виртуальный шопинг. Зарплату скинули на счет, а ты — раз! — и в интернет–магазин. Набрал всего чего, буквально не сходя с места.
Все вышесказанное уже давно не мечта, не миф, а образ жизни современного человека. Когда на рынке почти все есть, что душа пожелает, — только плати, торговцы изобретают что–то новое, и интернет–магазины как нельзя лучше вписались в эпоху возросших потребностей населения. Но все надо делать с умом…
Опыт, сын ошибок…
Мы собрали отзывы читателей о практике общения с интернет–магазинами.
Так, Игорь обеспечил своего первенца благодаря интернет–магазинам:
— Сделал жене сюрприз, посмотрел по форумам, какой магазин с самой хорошей репутацией, и купил там коляску, кроватку, пеленальный столик, а забрал покупки в их филиале недалеко от нашего дома. Очень удобно: все осмотрел уже вживую, пощупал, даже понюхал…
Олеся среди своих знакомых считается модницей. У нее всегда заметные украшения, яркие аксессуары, которые оживляют и обновляют любую одежду.
— Путем проб и ошибок я нашла сайт, который предлагает супермодную бижутерию по супервыгодным ценам. Но искала я его почти год. Пробовала заказывать милые вещицы в разных интернет–магазинах, но, бывало, приходило не то, что я заказывала, или только через полгода, или украшение в первый же день ломалось. А теперь я довольна: каждый сезон на 10 евро покупаю новый комплект — колье, брошь, браслет, серьги…
— Я дважды попадала в неприятную ситуацию с интернет–магазином. Один раз купила ноутбук, который потом обменивала, и в результате с оплатой за доставку обратно он мне обошелся почти в такую же цену, как продается в магазине, — рассказала Анжела. — И второй раз пришлось отказаться от колонок, потому что они мне не подошли к компьютеру, хотя модель вроде бы такая же, как у меня была раньше…
Антон теперь покупает только в проверенных виртуальных магазинах. Опыт пришел к нему после того, как не удалось вернуть деньги за оплаченные аксессуары для компьютера:
— Заказал всякой нужной мелочи на 70 евро. Обрадовался, что цена хорошая. Но из заказанного пришла только треть товара, а остальной я так и не дождался и денег обратно не получил. В письме мне ответили, что за время заказа цена изменилась и на мои деньги мне ничего больше не положено. А потом мне и вовсе перестали отвечать…
Не довезли
Бывает и так, что купленный или заказанный в интернет–магазине товар оказался качественным, и цена хорошая, но вот доставка подкачала. Это случается, когда вы, казалось бы, все предусмотрели.
Вот и наша читательница Эльвира решила немного обновить интерьер квартиры перед Новым годом:
— В интернет–магазине увидела скидки — дело было перед Рождеством. Решила купить несколько удобных пуфиков, которые внутри полые и туда удобно сложить какие–то вещи. Идеально для прихожей. Заказала. Хотя не люблю эту виртуальную торговлю, но тут получалось в два раза дешевле, чем в магазине…
Читательница понимала, что до Рождества ей ничего не привезут, возможно, и до Нового года, поэтому при оформлении заказа 22 декабря легко согласилась на 2 января. Но тут 23–го числа ей позвонили из магазина и спросили: не желает ли она получить товар раньше — 27 декабря, например? Конечно, да!
— 27–го я получила SMS о том, что товар привезут до 14 часов, просидела дома и ничего не получила — ни ответа, ни привета. На следующий день позвонила в доставку, там сказали, что им на этот день никакого поручения не давали, а если она хочет получить товар раньше, пусть приедет за ним в филиал магазина. Еще чего — я же за доставку уплатила…
В конец концов пуфики благополучно приехали 2 января, как и было записано в договоре. Спрашивается: зачем была эта предпраздничная суета?
Николай Петрович хотел сделать внучке подарок ко дню рождения — купить хорошее японское электронное пианино. Цена высокая, да и то не достать; говорят, только через интернет–магазин. Попросил сына друга, чтобы тот помог ему разобраться в трудностях виртуальной покупки. Все оказалось несложно, тем более и телефоны указаны: можно позвонить и все разузнать — так привычнее и надежнее.
— Договорился точно на день рождения, чтобы привезли домой. Поехал в магазин, оплатил на месте часть суммы, остальное взял в кредит, а доставку обещали бесплатную — потому что цена покупки большая. Так и на их интернет–страничке указано было. Договорились, что в этот же день и привезут. Спустился на склад, протягиваю квитанцию и слышу в ответ: "На сегодня заказы не берем"…
В общем, пришлось ему договариваться, как обычно. Уплатил 15 евро, и через полтора часа пианино приехало к внучке. Вот тебе и бонус — бесплатная доставка…
Право на отказ
Примеров — и плохих, и хороших — предостаточно. Одни шарахаются от интернет–магазинов: дескать, покупаешь кота в мешке, а вещь надо пощупать, примерить, проверить на месте, как работает. Другие стали настоящими фанатиками интернет–покупок: в доме все — от обстановки до белья — прибыло по виртуальному заказу. И даже неудачи не охлаждают пыл любителей заочных покупок. Для многих обмен стал своего рода адреналином: покупаю — меняю, забираю в пакомате — отношу в пакомат… Каждый живет по–своему. Но никому не нравится, когда его надувают, а это в сфере виртуальной торговли случается.
В разные ловушки нередко попадаются интернет–покупатели: им могут не доставить товар или доставить не вовремя, или не тот товар, или плохого качества. Порой интернет–приобретения оборачиваются негативной стороной: сэкономишь время на покупке, а потом больше потратишь на поиски правды и возвращение денег.
Права интернет–покупателя регламентируются четкими правилами, прописанными в Законе о правах потребителей и в соответствующих европейских нормативах. Как действуют эти нормы, рассказала руководитель отдела коммуникации и информирования жителей Центра защиты прав потребителей (PTAC) Санита Гертмане:
— Покупатели не должны забывать, что в случае заключения дистанционного договора о купле–продаже нормативные акты предусматривают право потребителя на отказ, которое можно использовать в течение 14 дней после доставки товара или в случае предоставления услуги — через 14 дней со дня заключения договора.
Однако здесь надо учесть, что товар возвращается, если он не использовался покупателем, а не после того, как им изрядно попользовались: купил пароварку, сготовил пару блюд — не понравилось, верну в магазин. Товар принимается обратно, если он был использован только в целях проверки его качества и функций — так, как вы бы это сделали, покупая в обычном магазине. Если же товар использовали больше, потребитель не теряет права на отказ, но ему надо учитывать, что продавец, обратившись в суд, может попросить компенсацию за снижение ценности товара…
Дутые скидки
На что покупатель клюет в первую очередь, когда выбирает товар? Конечно, на качество, брэнд, характеристики, внешний вид, но и цена является не последним условием покупки. Что ж вы думаете, почему торговля так любит объявлять скидки, распродажи, "черные пятницы"? Да потому, что покупатель, как рыбка на жирного червячка, клюет на сниженную цену. Мозг парализует, когда покупатель видит цену — 280 евро, например, на холодильник А–класса с перечеркнутой ценой 560 евро.
А это дело нехитрое: перед распродажей изготовить ценники с большими ценами, а потом их перечеркнуть и поставить ту же цену, за которую вещь продавали в прошлом месяце, например. Интернет–магазины — не исключение, они тоже горазды на проверенные уловки.
В 2017 году в течение 9 месяцев PTAC проводил проверки интернет–магазинов в рамках надзора за коммерческой практикой и выполнением договоров, особенно в части вводящих в заблуждение цен. В ходе проверок центр констатировал, что в латвийских интернет–магазинах, в том числе наиболее посещаемых потребителями, имеет место нечестная торговая практика: указываются вводящие в заблуждение цены — под видом специальных акций или распродаж. Тогда как, по сути, это были обычные цены.
— Во многих случаях эти предложения вводили в заблуждение и их не имели права рекламировать и предлагать покупателям как специально сниженные цены, — отметила Санита Гертмане.
Коммерсантам рекомендовали исправить выявленные в ходе проверки нарушения. И, что важно, после этого для покупателей снизился риск попасть на дутые цены. И в 2018 году PTAC продолжает отслеживать предлагаемую интернет–магазинами информацию и рекламу, просит исправить недостатки, которые связаны с ценами на товары и услуги, вводящими в заблуждение покупателя.
Будь осмотрителен!
Чтобы сэкономить время и не толкаться в магазинах, люди все чаще покупают товары и особенно подарки в Сети. Так как доставка любых товаров и услуг, купленных в Интернете, связана с известным риском, Центр защиты прав потребителей призывает потребителей быть внимательными и найти время, чтобы изучить нюансы таких покупок.
К сожалению, вместе с ростом интереса потребителей к покупке товаров в Интернете и расширением торговли в этом направлении, расчет и число жалоб потребителей, информирует PTAC. За 11 месяцев 2017 года центр получил 470 жалоб на нарушения в дистанционной торговле, что на 255 жалоб (или 119%) больше, чем в этот же период 2016 года. В свою очередь, в 2016 году по сравнению с 2015–м также отмечен большой рост жалоб: в 2016–м — 264 жалобы, в 2015–м — 175.
В большинстве случаев обращения потребителей касаются того, что интернет–магазины не выполняют свои договорные обязательства: в частности, не доставляют заказанные товары, не обеспечивают доставку в обещанное время, а также не возвращают уплаченную за товар сумму в случаях, когда потребители используют свое право отказа или прекращения договора по причине, что заказанный товар не доставлен.
Жалобы потребителей указывают на то, что интернет–магазины не всегда работают честно, в том числе вводят в заблуждение потребителей о доступности предложенного товара, цене и других условиях договора.
Это подтверждают и проведенные центром мероприятия в сфере надзора за электронной дистанционной торговлей.
В 2017 году PTAC констатировал нарушения, которые задели интересы многих потребителей и по результатам которых были приняты несколько решений в защиту коллективных интересов потребителей, в том числе с привлечением к административной ответственности нескольких владельцев интернет–магазинов (с полным списком можно познакомиться на домашней страничке PTAC).
О нарушениях, в которых, возможно, присутствуют признаки мошенничества, PTAC информировал учреждения омбудсмена. На основании предоставленной центром и потребителями информации о возможном мошенничестве в отношении клиентов Государственная полиция открыла уголовные дела…
знай!
10 советов
для пользователей интернет–магазинов
Чтобы сэкономить время и не толкаться в магазинах, люди все чаще покупают товары и особенно подарки в Интернете. Так как доставка любых товаров и услуг, купленных в Сети, связана с известным риском, Центр защиты прав потребителей (PTAC) призывает потребителей быть внимательными и найти время, чтобы изучить основы покупок в Интернете.
Реагируя на рост жалоб, латвийский Центр защиты прав потребителей (PTAC) подготовил советы, следуя которым жители смогут более надежно пользоваться интернет–магазинами и обходить сети, расставленные нечестными продавцами. Вот 10 основных правил, которые будут полезны.
1 В интернет–магазине должны быть указаны название продавца или предприятия, оказывающего услуги, его регистрационный номер, юридический адрес, фактический адрес, если он отличается от юридического, контактный телефон, адрес э–почты для быстрой связи.
2 В интернет–магазине должна быть ясно и понятно размещена информация о главных особенностях товара или услуги и его цене. Цена предлагаемого потребителю товара или услуги указывается с налогом.
3 Информацию о продавце или предприятии, оказывающем услугу, можно сравнить с данными регистра — например, использовать базу Lursoft: обратить особое внимание, не начат ли в отношении продавца процесс неплатежеспособности и не находится ли он в стадии ликвидации.
4 Перед покупкой рекомендуем связаться с интернет–магазином, чтобы убедиться в возможности обратной связи и в том, что продавец или поставщик услуги доступен. Обратите внимание, отвечает ли на письма представитель компании или вы получаете автоматический ответ. В последнем случае это может быть тревожным признаком.
5 На странице интернет–магазина должна быть размещена информация о правилах договора, в том числе о заказе товара или услуги, о порядке оплаты и доставке товара, о сроках оказания услуги и правилах отказа от товара.
6 Перед покупкой советуем ознакомиться с отзывами других потребителей о конкретном интернет–магазине на различных порталах отзывов.
7 Каков уровень технической безопасности интернет–магазина — в этом можно убедиться, внимательно изучив интернет–адрес (https://…): на поле должен быть указан символ ключа, написано Secured by или присутствовать подобные указания и свидетельства.
8 Перед покупкой советуем ознакомиться с подготовленным PTAC списком порталов, где зафиксированы возможные нарушения в интернет–торговле, и черным списком, куда вошли коммерсанты, которые сознательно не выполнили решение относительно нарушений в их деятельности, вынесенное комиссией решения споров потребителей PTAC.
9 Перед покупкой будет полезно в пределах возможностей оценить разброс цен у других продавцов и в других интернет–магазинах, обратив особое внимание на предложения, в которых указана чрезмерно низкая или кажущаяся таковой цена.
10 Оценив различные акции, распродажи или другие виды предложений по сниженным ценам, полезно обратить внимание на содержание специальных предложений: что в них указано, к какому товару и услуге они относятся, какой срок предложения, достоверно ли указана начальная цена товара, какой процент скидки применяется к товару и какая цена установлена после скидки…
(!) Больше информации — на домашней страничке Государственного центра защиты прав потребителей:
www.ptac.gov.lv
Семь раз подумай — один раз купи
Советы опытных интернет–покупателей
V До приобретения товара серьезно оцените, действительно ли он вам нужен, а также возможные убытки в том случае, если полученная вещь окажется с браком или не той, которую вы видели на картинке. Хотя стоимость каждого товара сравнительно небольшая, в целом потраченная на неудачные покупки сумма может быть довольно существенной.
V Не доверяйте особо дешевым предложениям — такие товары могут быть не отправлены в расчете, что клиент из–за небольшой суммы не будет поднимать шум. А вы потеряете деньги и время.
V Если вы впервые хотите что–то заказать в определенном интернет–магазине, сначала купите недорогой товар, чтобы проверить, как работает магазин. Если все устроит — покупайте дальше…
Татьяна АНДРИАНОВА
