«Минут десять упрашивала, чтобы «неотложка» приехала за сыном!» — мама школьника недоумевает

«Осенью мой сын в парке сломал руку. Его друг сразу мне об этом сообщил. В тот момент мы с мужем были очень далеко оттуда. Ребятам сказала, чтобы шли в школу и ждали «скорую»! Я сразу позвонила в СНМП, изложила свою проблему, и мне на это ответили, что на такие случаи они не выезжают — родители сами должны отвезти ребенка в детскую больницу. Я примерно минут десять упрашивала, чтобы «скорую» за сыном прислали! В конце концов я добилась своего, но это отношение, неуважение и отсутствие жалости до сих пор не забыто. По каким критериям туда принимают на работу диспетчеров?» — спрашивает зрительница.

На ее вопрос отвечает заместитель руководителя Центра оперативного руководства СНМП Диана Ткаченко, пояснив, что каждый случай оценивается «совершенно индивидуально»:

«Если это травма руки, мы всегда уточняем, в каком именно месте травма, как она возникла, каков механизм травмы, и оцениваем, может ли пациент сам добраться до ближайшего травмпункта, связаться с близкими, с родственниками, которые могут его доставить туда».

На вопрос о том, как же принимают на работу диспетчеров по приему вызовов, Ткаченко ответила: «Это очень сложный процесс. Им приходится учиться много часов, они осваивают программы, алгоритмы. Они медики — в основном помощники врача. После длительного обучения они сдают экзамен — теорию и практику. Так что стать диспетчером по приему вызовов — это долгий и комплексный процесс. Диспетчером может стать далеко не каждый».

Если же у кого-то была неприятная ситуация, наподобие той, что описала зрительница, можно ли потом пожаловаться на диспетчера и на его действия, ведь каждый разговор записывается? «Именно так!» — подтверждает Ткаченко.

В СНМП можно обратиться, используя контактную информацию на сайте службы, по электронной почте или по телефону. «Если возникают какие-то проблемы или жалобы, мы обязательно на них реагируем», — отвечает специалист.