Видео
В мире
Выборы прошли, народ Латвии наглядно продемонстрировал свое отношение к политикам и политике – в том числе и к той, которую проводил глава Минблага. Но вопрос в другом: если человек не владеет в достаточной степени государственным языком или одним из европейских и не имеет «уважительных причин», чтобы чиновник общался с ним на русском языке, – действительно ли он останется теперь без услуг в любом из учреждений, подведомственных Министерству благосостояния:
- Государственном агентстве занятости,
- Госагентстве социального страхования,
- Государственной трудовой инспекции,
- Госинспекции по защите прав детей?
И второй вопрос: что будет, если сотрудник одного из этих учреждений, обслуживая клиента, например пенсионера, слабо владеющего государственным языком (да еще, возможно, с возрастными проблемами слуха и зрения), все-таки перейдет на «запрещенный» русский язык? Что ждет такого «нарушителя» – выговор, увольнение, другое наказание?»
Как нам пояснил специалист по общественным связям отдела коммуникации Министерства благосостояния Эгилс Зариньш (цитата): «В части использования русского языка допустимо общение с клиентом в рамках индивидуальной коммуникации, в случае если речь идет о критически важной услуге. Примером подобного исключения может быть общение с украинскими беженцами, которые обращаются в министерство и подведомственные министерству учреждения; задавать свои вопросы и, соответственно, получать ответы они могут на русском языке.
Однако следует подчеркнуть: если сотрудник министерства или подведомственного учреждения владеет языком, не являющимся официальным языком Европейского союза, то общение с клиентом на этом языке допустимо ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО при индивидуальном общении с клиентом (то есть в ходе устной консультации) и только по инициативе клиента».
...Таким образом, хорошая новость в том, что, как следует из разъяснения, чиновник по просьбе клиента вполне может перейти на русский язык – по крайней мере, нарушением это ПОКА не считается, соответственно, никакого наказания для чиновника за это не предусматривается.
Плохая – что вопрос коммуникации с использованием русского языка зависит от доброй воли чиновника, с которым вам предстоит общаться. Никто и ничто его не обязывает использовать в общении с клиентом русский язык, поэтому остается лишь надеяться на тех, кто непосредственно контактирует с клиентами: что они не будут самоутверждаться, по крайней мере за счет пожилых людей.
