Видео
В мире
С будущего года вступают в силу изменения в законе о защите прав потребителей. В чем–то они расширяют их возможности, в чем–то — сужают. Об этом "ВЕСТЯМ" рассказывает директор Центра защиты прав потребителей Байба ВИТОЛИНЯ.
— Конец года — время подведения итогов. На какие товары больше всего претензий со стороны потребителей?
— Вот уже многие годы тройка лидеров со знаком минус остается неизменной: электротовары, мобильные телефоны, обувь. С той лишь разницей, что на первое место вырывается то одна, то другая группа этих товаров. Сейчас тройка выглядит в той последовательнос
— Дает ли это повод говорить, что качество обуви несколько улучшилось?
— У нас нет детальных исследований, но, полагаю, другие группы товаров лидируют по той причине, что их все больше покупают. В первую очередь — мобильные телефоны…
Туристов оставили с носом
— Жалуются ли на услуги?
— Немало претензий на туристические. Но если прежде были жалобы на то, что отель не соответствовал обещанной категории или экскурсий было меньше запланированных, то сейчас нарушения вопиющие: людей не отправили в поездку. Причина — закрытие одной из турфирм. Пострадали десятки потребителей, купивших путевки. Деньги же возвратили только четверым. Потому что застрахована эта фирма была на минимальную сумму, которую разрешает закон: около 28 тысяч евро. Деньги вернули клиентам, купившим дорогие путевки в Австралию. Остальные — а люди покупали путевки и по 300 евро, и дороже — остались ни с чем. Впрочем, деньги им не вернули не потому, что путевки были более дешевыми. Принцип такой: кто должен был ехать раньше, тому первому и возвращают деньги.
— Есть ли шанс вернуть деньги у остальных?
— Призрачный. После того как фирма признана неплатежеспособн
— Не появятся ли после свертывания поездок в Египет банкротства и среди других турфирм?
— Насколько я знаю, в Египет латвийцы продолжают ездить — только не в Шарм–эль–Шейх, а в Хургаду. Конечно, форс–мажор не исключен, но и клиентам стоит порой проявлять понимание и гибкость, а не стоять намертво. Что имею в виду? Допустим, из–за чрезвычайной ситуации поездку в какое–то место отменили, но турфирмы предлагают, как правило, альтернативу — другое направление, другой курорт. И не всегда это хуже…
Споры решатся быстрее
— Если вернуться к теме обычных товаров, на которые чаще всего жалуются… На что может рассчитывать потребитель, если товар некачественный?
— В течение полугода со времени покупки у него четыре возможности: можно требовать деньги, заменить товар, отремонтировать или снизить цену. От полугода и до двух лет со дня покупки можно требовать обменять товар или отремонтировать.
Конечно, все должно быть соизмеримо. Если вы два года носите обувь, а потом требуете ее обменять, — это нонсенс.
А с 1 января будущего года в Законе о защите прав потребителей произойдут изменения, которые повлияют на возможности и потребителей, и производителей, и продавцов. Главных изменений — два.
Первое: потребитель не сможет требовать, чтобы ему сразу же вернули деньги за товар с дефектом. Вначале — обмен или ремонт. Все, опять–таки, должно быть соразмерно. Если, скажем, у новой машины треснуло боковое зеркало, то это не повод тут же требовать деньги: зеркало вполне могут заменить. Конечно, если предприниматель, торговля тянут время, не делают то, что должны по закону, то клиент имеет право потребовать деньги.
Второе новшество касается споров между потребителем и продавцом, когда никто не готов уступать. Со следующего года рассматривать претензии будет общественный комитет — независимый орган при Центре защиты прав потребителей. Такого рода структуры работают в Финляндии, некоторых других странах Европы. В наш войдут по два представителя: эксперты со стороны предпринимательс
В чем смысл новшества? Сейчас споры решаются годами, проводится недешевая экспертиза. А комитет на основании имеющихся материалов (иногда это будут только фотографии товара) сможет оперативно вынести решение. Да, оно будет носить рекомендательный характер, но западный опыт показывает, что фирма, работающая на рынке, дорожит репутацией и исполняет решения комитета. В противном случае ей грозит антиреклама в средствах массовой информации…
Ох уж эти "чудо"–товары
— В конце прошлого года много было "разводов" потребителей на так называемых презентациях. Часто приглашали пожилых людей: показывали "чудо"–товары — матрасы, косметику, давали подписывать какие–то бумаги, а потом клиенты должны были выкладывать круглые суммы за не самые хорошие товары. Что сейчас?
— Нечистоплотная, агрессивная реклама с навязыванием товара не исчезла. "Коробейники" приходят и на дом. Звонят по телефону, предлагают попробовать чудо–матрас. Якобы две недели можете пользоваться им бесплатно, а не понравится — вернете. И дают подписать "бумажку". А это, оказывается, кредитный договор.
Мой совет: не подписывать никаких договоров с такими "коробейниками"! И еще стараться меньше бывать на сомнительных презентациях, где вам предлагают косметику или что–то другое по такой "дешевой цене", по которой вы ее "больше нигде не купите". Уже одно это обещание — первый признак того, что это обман и ничего покупать не стоит.
Кстати, на презентациях пенсионеры подписывали договоры на покупку косметики на сумму 2 тысячи евро! А потом хватались за голову: где взять такие деньги? Но по закону, если договор подписан вне офиса фирмы, от него можно отказаться в течение двух недель…
— Что с покупками в Интернете? Обманывают ли?
— Да, причем не какие–то фирмы в далеких странах, а латвийские. Просят перечислить деньги, но товар так и не доставляют или говорят, что его нет, поэтому могут предложить другой — дороже. Поэтому, перед тем как что–то покупать по Интернету, наведите справки о фирме. Посмотрите, давно ли она на рынке, какая у нее репутация. Есть фирмы–однодневки
Заключайте договоры со строителями
— Читатель рассказал о таком случае: нанял строителей, заплатил аванс, а они напились и исчезли. Что посоветовать?
— Если строители не занимаются предпринимательс
