Суббота Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Пн, 16. Июня Завтра: Justine, Juta
Доступность

Сдача ушла на чай: как Bolt списывает деньги в пользу курьеров

Всё больше людей соцсетей делятся своим разочарованием от сервиса Bolt Food — и, кажется, проблема не в случайных сбоях, а в системном равнодушии. Недавняя публикация пользователя Армандса в социальной сети Threads вызвала волну откликов — сотни людей узнали в его истории свои собственные неудачные заказы.

Армандс пишет:

«Сегодня вечером мы решили заказать горячие суши из GanBei в Akropole через приложение Bolt Food. Заказали, ожидаем доставку — 35–40 минут. Через полчаса пишет курьер: мол, из-за проблем в приложении не может забрать заказ, ждёт ответа от поддержки. В итоге через 1 час 20 минут приезжает улыбающийся курьер. Сумма — 33,06 евро. Даю 50-евровую купюру. Курьер в приложении отмечает, что я оплатил 0 евро, и на моём Bolt-балансе появляется долг. Обращаюсь в поддержку.

Оказывается, сдачу теперь не возвращают, а она автоматически считается “чаевыми” курьеру. После долгих переписок деньги всё-таки возвращают на баланс. Еда, конечно, уже холодная. Поддержка отвечает: за качество еды отвечает ресторан, не мы. Хотя GanBei свою часть сделки выполнил — приготовили как надо.

Пишу снова — извиняются и... исчезают. Снова пишу — новый оператор с новым «нам жаль» и тоже исчезает. Раньше, наверное, и правда было лучше — консультанты хоть старались помочь. Сейчас — очень плохой сервис», - рассказывает недовольный клиент.

В комментариях под его постом всплыли — десятки историй о подобных случаях: 

«Bolt Food — это ужас. Заказали в 19:00, а принесли в час ночи! Хотя мы отменили заказ ещё в 22:00, потому что пошли спать. А еду нам просто оставили у дверей до утра».

«Больше ничего через Bolt не закажем. Курьер молча оставил заказ у двери. В результате — холодная еда. А виноват, по их мнению, ресторан».

«Однажды из двух пакетов через Bolt market доставили только один. Поддержка сказала: “ничего сделать не можем”. Я говорю, - ок, тогда возвращайте деньги. Никто ничего не ответил. В итоге пришлось оформлять новый заказ. В итоге ко мне приехали два курьера — один со вторым заказом, а другой — с тем, который собрал Bolt Market. А Bolt Market в качестве компенсации положил упаковку из шести больших бутылок воды. Курьер с улицы Гертрудес до улицы Стрелниеку якобы пришел пешком и спросит, нет ли у меня 5 евро, чтобы дать ему на чай, потому что он шёл пешком. Я подумал — безумие. Жду заказ и курьер САМ ПРОСИТ заплатить ему сверху... Не знаю, похоже, у Bolt там какое-то своеобразное понятие сервиса».

"На днях мой муж поссорился со службой поддержки Bolt. Мы заказали суши, их принесли. Первый сюрприз - 7 комплектов палочек для еды, 3 баночки имбиря и 2 баночки соевого соуса. Для 70 штук суши. Далее... Смотрим на суши, видно, что авокадо внутри испорченое, и так в половине суши. Мы пишем в поддержку, что это не нормально. На что служба поддержки отвечает - это спелый авокадо, а дополнительный соевый соус мы не заказывали. На вопрос, почему тогда так много палочек, ответа так и не последовало".

«У Bolt всегда есть какая-то проблема 8x из 10, обычно решаемая. Кроме одной, которую решить нельзя... Fazenda... Мне вместо говяжьих щёк принесли куриное филе, я написал в Bolt, они вернули мне деньги за порцию, хотя я даже не просил... Всё, я больше не могу заказать свою любимую порцию, потому что заведение отказывает мне через приложения. Я также не могу заказать там столик, они даже не отвечают мне. Мой номер телефона, вероятно, в чёрном списке».

Где граница между “неповезло” и “проблема в системе”?

Комментарии (0) 1 реакций
Комментарии (0) 1 реакций
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка

Меморандум о взаимопонимании: Страны Балтии договорились вместе защищать энергоинфраструктуру

Заключенный Балтийскими странами и Польшей меморандум о взаимопонимании учреждает транснациональную и межведомственную рабочую группу для лучшей координации инициатив, связанных с защитой критической энергетической инфраструктуры. 

Заключенный Балтийскими странами и Польшей меморандум о взаимопонимании учреждает транснациональную и межведомственную рабочую группу для лучшей координации инициатив, связанных с защитой критической энергетической инфраструктуры. 

Читать
Загрузка

Сэкономить 100 миллионов: первые километры Rail Baltica можно сделать дешевле, чем ожидалось

Проект Rail Baltica наконец начал приближаться к реальности — сейчас пересматриваются варианты строительства трассы, чтобы уложиться в более реалистичный бюджет. Один из ярких примеров: за счёт изменения высоты насыпи на первых 40 километрах маршрута предполагается сэкономить около 100 миллионов евро, что составляет примерно пятую часть затрат на этот участок. Об этом рассказала программа Латвийского телевидения "de facto" в воскресенье.

Проект Rail Baltica наконец начал приближаться к реальности — сейчас пересматриваются варианты строительства трассы, чтобы уложиться в более реалистичный бюджет. Один из ярких примеров: за счёт изменения высоты насыпи на первых 40 километрах маршрута предполагается сэкономить около 100 миллионов евро, что составляет примерно пятую часть затрат на этот участок. Об этом рассказала программа Латвийского телевидения "de facto" в воскресенье.

Читать

«Это только начало!» Латвийцы в Израиле поддерживают военное наступление на Иран

Граждане Латвии, проживающие в Израиле, открыто выражают поддержку военной операции против Ирана, подчёркивая, что события пятницы были ожидаемы. По их мнению, США уже давно выражали обеспокоенность по поводу возможности диалога с Ираном, поэтому действия были необходимы. Представители латвийской диаспоры считают, что эта атака — не конец, а "только начало" более масштабного процесса на Ближнем Востоке.

Граждане Латвии, проживающие в Израиле, открыто выражают поддержку военной операции против Ирана, подчёркивая, что события пятницы были ожидаемы. По их мнению, США уже давно выражали обеспокоенность по поводу возможности диалога с Ираном, поэтому действия были необходимы. Представители латвийской диаспоры считают, что эта атака — не конец, а "только начало" более масштабного процесса на Ближнем Востоке.

Читать

Есть ли приём против дрона? Главными трендами авиасалона Ле Бурже стали беспилотники и системы борьбы с ними

Израиль, Германия и другие страны показали на авиасалоне Ле Бурже системы борьбы с дронами — оружием, которое изменило облик войны. Во Франции, на аэродроме Ле Бурже, открылся Парижский авиасалон, на котором показывают самые главные новинки и тренды в мировой гражданской и военной авиации.

Израиль, Германия и другие страны показали на авиасалоне Ле Бурже системы борьбы с дронами — оружием, которое изменило облик войны. Во Франции, на аэродроме Ле Бурже, открылся Парижский авиасалон, на котором показывают самые главные новинки и тренды в мировой гражданской и военной авиации.

Читать

Каждый волен рассмотреть возможность репатриации: Ланга недовольна как “интегрировали этих русских”

Использование русского и латышского языков в школах, государственных учреждениях и, в конечном счёте, в семьях — это вечный, до конца не решённый вопрос, который, к сожалению, во время выборов и после них “снова вскрыл старые раны”.

Использование русского и латышского языков в школах, государственных учреждениях и, в конечном счёте, в семьях — это вечный, до конца не решённый вопрос, который, к сожалению, во время выборов и после них “снова вскрыл старые раны”.

Читать

Сказка — ложь: весёлый текст о том, как депутат в Брюссель летал

Илмарс Пойканс, известный широкой публике как хакер Нео, на портале pietiek.com опубликовал ироничный рассказ о дне выдуманного чиновника во время поездки в Брюссель.

Илмарс Пойканс, известный широкой публике как хакер Нео, на портале pietiek.com опубликовал ироничный рассказ о дне выдуманного чиновника во время поездки в Брюссель.

Читать

«Чтобы эмоционально было максимально болезненно!» Росликов раскрыл детали своего задержания

Лидер партии "Стабильности!" Алексей Росликов после задержания Службой госбезопасности (СГБ, VDD) был отпущен и сразу же записал видео для своих сторонников, раскрыв детали задержания.

Лидер партии "Стабильности!" Алексей Росликов после задержания Службой госбезопасности (СГБ, VDD) был отпущен и сразу же записал видео для своих сторонников, раскрыв детали задержания.

Читать