Суббота Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Пн, 16. Июня Завтра: Justine, Juta
Доступность

Сдача ушла на чай: как Bolt списывает деньги в пользу курьеров

Всё больше людей соцсетей делятся своим разочарованием от сервиса Bolt Food — и, кажется, проблема не в случайных сбоях, а в системном равнодушии. Недавняя публикация пользователя Армандса в социальной сети Threads вызвала волну откликов — сотни людей узнали в его истории свои собственные неудачные заказы.

Армандс пишет:

«Сегодня вечером мы решили заказать горячие суши из GanBei в Akropole через приложение Bolt Food. Заказали, ожидаем доставку — 35–40 минут. Через полчаса пишет курьер: мол, из-за проблем в приложении не может забрать заказ, ждёт ответа от поддержки. В итоге через 1 час 20 минут приезжает улыбающийся курьер. Сумма — 33,06 евро. Даю 50-евровую купюру. Курьер в приложении отмечает, что я оплатил 0 евро, и на моём Bolt-балансе появляется долг. Обращаюсь в поддержку.

Оказывается, сдачу теперь не возвращают, а она автоматически считается “чаевыми” курьеру. После долгих переписок деньги всё-таки возвращают на баланс. Еда, конечно, уже холодная. Поддержка отвечает: за качество еды отвечает ресторан, не мы. Хотя GanBei свою часть сделки выполнил — приготовили как надо.

Пишу снова — извиняются и... исчезают. Снова пишу — новый оператор с новым «нам жаль» и тоже исчезает. Раньше, наверное, и правда было лучше — консультанты хоть старались помочь. Сейчас — очень плохой сервис», - рассказывает недовольный клиент.

В комментариях под его постом всплыли — десятки историй о подобных случаях: 

«Bolt Food — это ужас. Заказали в 19:00, а принесли в час ночи! Хотя мы отменили заказ ещё в 22:00, потому что пошли спать. А еду нам просто оставили у дверей до утра».

«Больше ничего через Bolt не закажем. Курьер молча оставил заказ у двери. В результате — холодная еда. А виноват, по их мнению, ресторан».

«Однажды из двух пакетов через Bolt market доставили только один. Поддержка сказала: “ничего сделать не можем”. Я говорю, - ок, тогда возвращайте деньги. Никто ничего не ответил. В итоге пришлось оформлять новый заказ. В итоге ко мне приехали два курьера — один со вторым заказом, а другой — с тем, который собрал Bolt Market. А Bolt Market в качестве компенсации положил упаковку из шести больших бутылок воды. Курьер с улицы Гертрудес до улицы Стрелниеку якобы пришел пешком и спросит, нет ли у меня 5 евро, чтобы дать ему на чай, потому что он шёл пешком. Я подумал — безумие. Жду заказ и курьер САМ ПРОСИТ заплатить ему сверху... Не знаю, похоже, у Bolt там какое-то своеобразное понятие сервиса».

"На днях мой муж поссорился со службой поддержки Bolt. Мы заказали суши, их принесли. Первый сюрприз - 7 комплектов палочек для еды, 3 баночки имбиря и 2 баночки соевого соуса. Для 70 штук суши. Далее... Смотрим на суши, видно, что авокадо внутри испорченое, и так в половине суши. Мы пишем в поддержку, что это не нормально. На что служба поддержки отвечает - это спелый авокадо, а дополнительный соевый соус мы не заказывали. На вопрос, почему тогда так много палочек, ответа так и не последовало".

«У Bolt всегда есть какая-то проблема 8x из 10, обычно решаемая. Кроме одной, которую решить нельзя... Fazenda... Мне вместо говяжьих щёк принесли куриное филе, я написал в Bolt, они вернули мне деньги за порцию, хотя я даже не просил... Всё, я больше не могу заказать свою любимую порцию, потому что заведение отказывает мне через приложения. Я также не могу заказать там столик, они даже не отвечают мне. Мой номер телефона, вероятно, в чёрном списке».

Где граница между “неповезло” и “проблема в системе”?

Комментарии (0) 31 реакций
Комментарии (0) 31 реакций
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка

«Не забывай, он русский!» Бюро омбудсмена считает такие реплики неприемлемыми. А что же федерация дзюдо?

Об инциденте во время соревнований по дзюдо "Young Stars", который вызвал широкий общественный резонанс и острые дискуссии в обществе, Press.lv  уже рассказывал ранее. Напомним, мама одного из юных спортсменов во время матча так активно болела за своего сына, что стимулировала его продолжать бой выкриком: «Не забывай, он русский!». 

Об инциденте во время соревнований по дзюдо "Young Stars", который вызвал широкий общественный резонанс и острые дискуссии в обществе, Press.lv  уже рассказывал ранее. Напомним, мама одного из юных спортсменов во время матча так активно болела за своего сына, что стимулировала его продолжать бой выкриком: «Не забывай, он русский!». 

Читать
Загрузка

«Это только начало!» Латвийцы в Израиле поддерживают военное наступление на Иран

Граждане Латвии, проживающие в Израиле, открыто выражают поддержку военной операции против Ирана, подчёркивая, что события пятницы были ожидаемы. По их мнению, США уже давно выражали обеспокоенность по поводу возможности диалога с Ираном, поэтому действия были необходимы. Представители латвийской диаспоры считают, что эта атака — не конец, а "только начало" более масштабного процесса на Ближнем Востоке.

Граждане Латвии, проживающие в Израиле, открыто выражают поддержку военной операции против Ирана, подчёркивая, что события пятницы были ожидаемы. По их мнению, США уже давно выражали обеспокоенность по поводу возможности диалога с Ираном, поэтому действия были необходимы. Представители латвийской диаспоры считают, что эта атака — не конец, а "только начало" более масштабного процесса на Ближнем Востоке.

Читать

«Дело Росликова» своей неадекватностью может лишь усилить его популярность. Ведь «дела Ланги» нет! Тосч

"Росликов задержан. По моему, нормально было бы задержать тех, кто призывает запретить какой-либо язык. Потому что
это разжигание национальной ненависти, деяние, предусмотренное Уголовным кодексом Латвии. В правовом государстве невозможно представить запрет какого-либо языка. [Но зажержали] не запретителей. Глубокие сомнения в адекватности этого задержания". 

"Росликов задержан. По моему, нормально было бы задержать тех, кто призывает запретить какой-либо язык. Потому что
это разжигание национальной ненависти, деяние, предусмотренное Уголовным кодексом Латвии. В правовом государстве невозможно представить запрет какого-либо языка. [Но зажержали] не запретителей. Глубокие сомнения в адекватности этого задержания". 

Читать

В Латвии замечены дикие медведи: список мест, куда лучше не ходить по грибы

Пока грибники отправляются в лес за первыми лисичками, которые уже были замечены на этой неделе, стоит помнить о присутствии медведей. В латвийских лесах за последние недели зафиксировано несколько наблюдений медведей, о чём свидетельствуют фотографии, размещённые людьми на странице «Lāču izplatība Latvijā» в Facebook.

Пока грибники отправляются в лес за первыми лисичками, которые уже были замечены на этой неделе, стоит помнить о присутствии медведей. В латвийских лесах за последние недели зафиксировано несколько наблюдений медведей, о чём свидетельствуют фотографии, размещённые людьми на странице «Lāču izplatība Latvijā» в Facebook.

Читать

Полгода без денег: российские пенсионеры в Латвии так и не увидели свои пенсии

Россия уже два квартала задерживает полные выплаты пенсий своим пенсионерам, проживающим в Латвии, сообщили агентству LETA в Государственном агентстве социального обеспечения (VSAA).

Россия уже два квартала задерживает полные выплаты пенсий своим пенсионерам, проживающим в Латвии, сообщили агентству LETA в Государственном агентстве социального обеспечения (VSAA).

Читать

Swedbank вводит комиссию за снятие наличных в крупных размерах и повышает плату за карточки

С 1 сентября 2025 года для клиентов латвийского Swedbank при снятии наличных свыше 750 евро в месяц в банкоматах Swedbank (и его партнёров по сотрудничеству) нужно будет заплатить комиссию в размере 3% от снятой суммы.

С 1 сентября 2025 года для клиентов латвийского Swedbank при снятии наличных свыше 750 евро в месяц в банкоматах Swedbank (и его партнёров по сотрудничеству) нужно будет заплатить комиссию в размере 3% от снятой суммы.

Читать

Война Израиля с Ираном: в случае затягивания конфликта преимущество может перейти к Тегерану

Массированные ракетные обстрелы между Израилем и Ираном продолжаются уже третий день. Нападения Ирана становятся все более смертоносными, что приводит к значительным жертвам среди мирного населения Израиля. В ответ армия Израиля расширяет перечень целей своих ударов: теперь помимо военных и атомных объектов под бомбардировки попадают и ключевые предприятия нефтегазовой отрасли Ирана.

Массированные ракетные обстрелы между Израилем и Ираном продолжаются уже третий день. Нападения Ирана становятся все более смертоносными, что приводит к значительным жертвам среди мирного населения Израиля. В ответ армия Израиля расширяет перечень целей своих ударов: теперь помимо военных и атомных объектов под бомбардировки попадают и ключевые предприятия нефтегазовой отрасли Ирана.

Читать