Стюардесса рассказала, что работники иногда мстят особенно неприятным пассажирам. Сама Кейт однажды украла ботинок у одного из них и радовалась, наблюдая, как он идёт через терминал босиком. Но кражей обуви стюардессы не ограничиваются — некоторым из них приходится драться с буйными пассажирами. А однажды пассажиры чуть не устроили драку из-за женщины, которая била своего восьмилетнего сына.
"Люди пытались помешать ей бить своего сына, но в итоге расстроили ребёнка, так как он не хотел, чтобы на его маму кричали".
Кейт утверждает, что одна из основных причин возникновения проблем на борту — это алкоголь. С другой стороны, стюардесса считает, что запрет на употребление алкоголя в самолёте не поможет — пассажиры просто будут напиваться ещё в аэропорту. И всё-таки она считает необходимым попытаться понять неадекватных пассажиров, прежде чем их осудить.
"Может быть, у этого человека умер отец или он узнал об измене жены, поэтому любое действие стюардессы просто переполняет чашу его терпения".