О дефекте сообщили в Siltumserviss, вызвали мастеров, но ничего не изменилось — радиаторы по-прежнему холодные. Жильцы снова рассказали о ситуации, приехали мастера, однако это опять ни к чему не привело. Пока жители этого дома спасаются электрическими обогревателями, но это существенные дополнительные расходы.
Представитель Rīgas namu pārvaldnieks Крист Лейшкалнс объяснил, что компания не может получить доступ к одной квартире, хозяин которой находится за границей, поэтому нельзя отремонтировать систему отопления. Компания связалась с владельцем, однако он не сообщил, когда будет дома и предоставит доступ к квартире.
Между тем, жильцы должны платить за отопление, даже если в этом нет особого смысла. Кроме того, из-за обогревателей счет за электроэнергию также вырос. «Да, они должны платить за тепло. Если владельцы квартир считают, что этот платеж надо каким-то образом перераспределить, то в этом случае это должно быть соглашение между самими владельцами квартир», — сказал Лейшкалнс.
Один из жильцов Гунтис Розенбергс допустил, что жители могут не согласиться платить за несуществующее отопление и обратиться в Центр защиты прав потребителей «поскольку, к сожалению, мы не получили эту услугу».