Видео
В мире
Как выяснилось, Дзинтра до сих пор пользовалась услугами спутникового телевидения Home3, чем очень довольна, так как смотрит лишь несколько телеканалов. Ей просто не нужны десятки новых.
Как рассказывает пенсионерка, новый счет ее очень удивил, ведь вместо 8,50 евро пришлось заплатить 35,98 евро, в которые также входит новая плата в размере 24,99 евро за неиспользованную ранее услугу «Go3».
В счете указано, что он должен быть оплачен телекоммуникационной компании SIA Bite.
«Bite подключила меня к новой услуге без моего согласия», — сказала она, добавив, что звонила по номеру 8686, но не смогла никому дозвониться, в автоответчике ей сказали, что соединение невозможно из-за плохой погоды.
В своем ответе "Latvijas Avīze" представители "Bite" поясняют, что для клиента Home3 базовый пакет заменен на стартовый пакет Home3, в котором на девять каналов больше, чем раньше. Клиенту Bite сообщили об изменениях 16 декабря, отправив письмо в Алою.
"Цена нового пакета «Базовый» отражена в счете, полученном заказчиком в феврале за март, так как заказчик оплачивает счета заранее. 1 февраля при смене пакета заказчику был сделан перерасчет. К сожалению, во время этой операции произошла ошибка. После установления данного факта 7 февраля заказчику был выставлен счет на неправильно написанную сумму, а также предоставлена месячная скидка на стартовый пакет Home3. В результате клиент в настоящее время имеет переплату в размере 3,60 евро".
В марте клиент получит новый счет, в котором будет отражена эта переплата, которую клиент сможет использовать для частичного покрытия суммы полученного счета. Счет, полученный в марте, также будет отражать предоставленный вам бесплатный месяц. Мы связались с клиентами и пояснили счет», — говорит представитель компании Уна Ахуна-Озола.
Покупательнице был предоставлен бесплатный месяц, так как женщина уже успела оплатить счет за февраль, прежде чем обратиться в "Latvijas Avīze".
"Возникло недопонимание в коммуникации с заказчиком, т.к. клиенту не подключен Go3. Мы связались с клиентом, чтобы прояснить ситуацию и извиниться".
Следует признать, что этот тип «ошибки коммуникации» не является чем-то необычным и встречается практически во всех телекоммуникационных компаниях.
Обычно клиентам рассылаются обычные или элетронные письма, где мелким шрифтом написано, что услугу можно отменить без штрафных санкций в течение месяца, не соглашаясь с изменениями.
Что делать людям, которым по каким-то причинам не дошли письма? Не отчаивайтесь в случае сомнений, сначала обратитесь к поставщику услуг. Если это не сработает, вы можете обратиться в другую инстанцию, в том числе в PTAC.
Представитель PTAC Санита Гертмане сообщила, что в этом случае центр должен ознакомиться со всеми материалами дела, а поставщики электронных услуг должны уведомить клиентов об изменениях не позднее, чем за месяц до вступления в силу изменений в договоре.
Уведомление должно быть выбрано по согласованию сторон в договоре, но было бы хорошей практикой понять каждого клиента, в том числе наиболее уязвимых, чтобы убедиться, что такие клиенты действительно проинформированы об изменениях в договорах и тарифах.
