Видео
В мире
"Прироста нет!"
В свою очередь, заведующая отделом по приему туристов компании TAS Baltic Элга Гриките посетовала, что она и ее коллеги как–то не почувствовали в этом году особого прироста туристов. "Можно сказать, что их число на уровне прошлого года. Конечно, в каждой компании своя статистика, но, на мой взгляд, из–за украинских событий Латвия уже очень сильно потеряла. Потому что, образно говоря, Россия — это Путин, а Латвия — это НАТО". Кое–кто напомнил, что в начале 90–х годов туристическая Латвия во многом жила за счет ностальгии. Известно, что во времена СССР Прибалтику называли советским Западом. Вся великая страна мечтала побывать в Юрмале. Но теперь ситуация изменилась, потому что выросло целое новое поколение путешественников. — Да, молодежь на Востоке уже мало знает о Прибалтике, — отметила умудренная многолетним опытом Элга Гриките. — Те россияне, которым чуть за двадцать, вообще по–другому смотрят на мир. Они ездят уже совершенно иначе. Сегодня вся планета в их распоряжении. Для них что Латвия, что любая другая страна — это просто очередная точка на карте. Поэтому просто одна ностальгия уже не проходит. Сейчас нужно делать упор на грамотный маркетинг. Иначе как молодежи узнать о Латвии? Кроме того, не секрет, что к нам в основном едут из Москвы и Санкт–Петербурга. Почему? Тут можно назвать несколько причин. Но возьмем, скажем, жителей далекого Урала. Им ближе отдых на других направлениях. Прежде всего это касается Юго–Восточной Азии. Да и какой смысл им ехать сюда, если в Турции отдохнуть получается дешевле? А посмотрите, сколько россиян устремляется в Таиланд. Да и в Египте их немало. И еще. Мне кажется, мы как–то незаслуженно забыли о Калининградской области. Хотя она не так уж и далеко от Латвии. Вот где надо вести большую работу. Уверена, на 2–3 дня многие бы приехали в Ригу.
— На что жалуются туристы?
— На высокие цены. Я им пытаюсь объяснить: мол, все–таки Латвия — это северная страна. У нас они никогда не будут ниже, чем, например, в Болгарии или в той же Турции. Значит, мы должны брать качеством! А еще не следует забывать, что туризм — это крайне чувствительная, деликатная сфера. Недаром говорят, что нельзя плевать в колодец, из которого нужно самим же пить. К сожалению, у нас часто делают громкие необдуманные заявления, которые потом имеют весьма печальные последствия.
Профессор Балтийской международной академии Всеволод Качан возглавляет в своем вузе программу "Связи с общественностью". А значит, что касается приема зарубежных гостей, то его прежде всего интересуют вопросы грамотного пиара. Однако он так и не нашел основательного исследования иностранного туриста как такового.
— Я не могу понять, как можно развивать туризм без того, чтобы как следует не вникнуть в эту тему. Пока что у нас специалисты только "трещат" про Латвию, про Ригу там, где сами считают нужным. Конечно, это хорошо, но только, если приносит пользу. Однако кто это выяснял? Мне кажется, до сих пор у нас никто не разобрался, кто именно приезжает в Латвию и Ригу и почему они это делают. Что они хотят здесь увидеть? Что им понравилось? И что не понравилось?
Только ответив на все эти вопросы, мы можем быть уверены, что гости захотят к нам вернуться. Вот у нас постоянно говорят о некоем качестве, которое предоставляет Латвия. Но так ли это на самом деле? Действительно ли туристы получают здесь высококачественные услуги? А может быть, они плюются и говорят: "Ну знаете, больше мы сюда ни ногой!" Мне кажется, мы слишком верим в то, что ожидания туристов у нас непременно должны оправдаться. Но проверяется ли это?
Ведь если ожидания действительно оправдываются, турист и сам еще раз приедет, а также посоветует другим заглянуть в наши края. Для сравнения можно взять то, как щепетильно относятся к туристам в Великобритании. Причем к разным, в том числе, между прочим, и российским. Интересы русских гостей в Туманном Альбионе стараются тщательно отслеживать, чтобы предложить им особые программы отдыха. А что у нас? На мой взгляд, у нас многие до сих пор верят в то, что россияне и так сюда приедут.
