Видео
В мире
За два года с момента запуска горячей линии 24 марта 2020 года операторы ответили почти на 300 000 звонков от граждан.
Круглосуточная горячая линия была создана два года назад Государственной канцелярией в сотрудничестве с компанией Tet.
Основной целью горячей линии было предоставление бесплатных ответов на наиболее часто задаваемые вопросы о пандемии Covid-19 и текущих условиях эпидемиологической безопасности.
К 27 марта 2022 года операторы горячей линии ответили на 297 688 звонков граждан Латвии на латышском, русском и английском языках. Общее количество минут, потраченных на консультирование населения, составило 700 405. Средняя продолжительность разговора составляет около двух минут.
Самой распространенной темой для вопросов было здоровье - почти 60% звонков, 21% звонивших хотели узнать о путешествиях, а 9% - о безопасности. Также часто предоставлялись ответы по вопросам трудоустройства, бизнеса и образования.
Кроме того, были получены предложения, которые были переданы ответственным государственным органам.
Если в конкретной ситуации операторы 8345 не располагали информацией для ответа на вопрос, звонившего соединяли с контактным номером ответственного органа или сообщали, куда обращаться дальше. 4,5% всех звонков, принятых за двухлетний период, были перенаправлены.
Решение о прекращении работы "горячей линии" было принято в связи с резким снижением заболеваемости Covid-19 и отменой требований эпидемиологической безопасности в стране. Кроме того, в последние недели количество звонящих значительно сократилось.
За два года из государственного бюджета было выплачено около 230 000 евро на содержание горячей линии.
