Можно ли в слякоть требовать от кожаной обуви невозможного — сухих ног или спасут только галоши?

Дали течь

Жалобы на промокающие сапоги и ботинки в осенне-зимний период - явление традиционное и повторяющееся из года в год. Покупателям почему-то кажется, что в любой обувке можно преспокойно гулять по лужам и ноги останутся сухими. Вообще, жалобы на некачественную обувь ежегодно лидируют среди прочих товаров и услуг в статистике Центра защиты прав потребителей. Но не факт, что в каждом случае требования потребителей безусловно выполняются.

Считается, что в гардеробе среднестатистического горожанина в осенне-зимний период должно быть по меньшей мере пять пар обуви. Для сухой и солнечной погоды подойдут сапоги или ботинки на тонкой подошве с верхом из замши или кожи. Когда же еще и морозно, то нужно надевать обувь с меховой подкладкой.

Начались небольшие осадки в виде дождя или снега - надеваем обувь на толстой подошве и желательно без ниточного шва по периметру крепления подошвы. И наконец, если дождь превратился в проливной, сменившийся на мокрый снег, то единственное, что гарантированно сохранит ноги в сухости, - это резиновые сапоги.

Но в действительности многие ограничиваются приобретением только одной пары обуви. И здесь потребители разделяются на несколько категорий. Одни выбирают обувку исключительно, чтобы она смотрелась. Высокий каблук, тонкая подошва, тонкая кожа и множество разрезных деталей на голенище - это, может быть, и красиво, но на влагостойкость таких сапожек не надейтесь.

Другие же гоняются за дешевизной. В продаже можно найти сапоги или ботинки и за 10 евро. Но такую категорию покупателей не останавливают ни торчащие со всех сторон нитки, ни подошва, приклеенная к картонному основанию несколькими каплями клея. И когда обновка начинает безнадежно протекать - следуют жалобы возмущенных покупателей.

Что говорится в законе

Согласно 28-й статье Закона о защите прав потребителя ЛР, претензии по качеству товара (фабричный брак) потребитель имеет право выдвигать в течение двух лет с момента покупки товара. Но это не означает, что можно сразу требовать возврата денег за покупку. Сначала следует бесплатный ремонт, а затем, если это невозможно, - обмен на равноценный товар. И только если все эти действия не выполнены либо осуществлены, но доставили неудобства для потребителя, то последний может потребовать возврата денег.

Бывают случаи, когда клиент, приобретя обувь в магазине, через несколько дней ее возвращает в целости и сохранности: мол, она ему не понравилась и он хочет назад деньги. И продавец имеет полное право ему отказать, так как латвийский Закон о защите прав потребителей не дает права выдвигать продавцу какие-либо требования по приобретенному товару, если у него нет дефектов. Но здесь есть исключения.

В течение двух недель с момента приобретения можно без всякого объяснения вернуть товар, который был приобретен вне постоянных торговых помещений (магазина, киоска на рынке) и у клиента не было возможности его тщательно осмотреть и померить. Это касается разъездной торговли, когда обувь коммивояжеры доставляют потребителю по месту его жительства, работы или в другие места.

Возврат действует и при заключении дистанционного договора, т. е. о покупке товара потребитель договаривается со второй стороной, используя предложения, размещенные в каталогах, типовых письмах, опубликованных в прессе реклам, к которым присоединен купон для заказа, или посредством телефона, факса, Интернета, электронной почты, телевидения, радио и других средств для отсылки или передачи информации. Но изделие должно быть без следов эксплуатации и в упаковке.

Признаки фабричного брака

При покупке обуви продавец обязан ознакомить покупателя с условиями эксплуатации изделия. Чаще всего в коробку с обувью вкладывается листок с текстом на государственном языке, где прописаны условия эксплуатации. Как правило, под случаи обмена и возврата подпадают следующие ситуации: частичное или полное отклеивание подошвы; нарушение ниточных швов; осыпание красителя; истирание подошвы при эксплуатации обуви менее трех месяцев. Также к гарантийным случаям иногда относят дефекты каблука, такие как перелом, раскол или отрыв, и оседание задника.

Но требовать возврата или обмена обуви не имеет смысла в том случае, если на ней присутствуют следы эксплуатации в виде механических повреждений: например, порезы или сдирание; обувь подвергалась ремонту до предъявления продавцу; изделие использовалось в местах, для этого не предназначенных; время эксплуатации покупки не соответствует сезонности, заявленной производителем.

Ежедневная эксплуатация модельной обуви, особенно в условиях осенне-зимнего периода, в дождь, снег и слякоть, приводит к быстрой потере товарного вида и выходу ее из строя. Что касается протекания обуви, то большинство производителей заранее оговаривают, что промокание обуви в местах прошивки, а также промокание обуви с кожаным верхом не является браком.

Влага непобедима

Когда вы покупаете кожаную зимнюю обувь, ни один честный производитель или продавец не станет клясться, что ваши ноги при любых обстоятельствах останутся сухими. Натуральная кожа как материал проницаема для воздуха, пара и влаги. И когда она пребывает в долгом контакте с мокрым снегом, от нее нельзя требовать невозможного. Хотя, конечно, толщина и плотность кожи важны: чем они больше, тем выше ее водостойкость. И наоборот. Так что если ваши новые сапожки из тонкой кожи промокли от двухчасовой ходьбы под дождем, не бегите сдавать их обратно в магазин.

Продавцы наверняка откажут вам в замене товара или возврате денег. Ведь виноваты вы сами: нужно было выбирать кожу потолще и поплотнее. Или не ходить в кожаных сапогах под дождем. То же самое касается изделий из кожзама и даже мембранные. Абсолютно влагонепроницаема только резина.

Следует помнить, что самым уязвимым местом для влаги является стык подошвы и верха обуви. Чаще всего в качестве крепления используется клеево-прошивной метод. Но он и лужи - вещи несовместные. Как бы прочно ни была приклеена подошва, через ниточный шов - а он строчится по бортику вдоль всего периметра - вода дырочку найдет. Эксперты чаще всего сталкиваются с жалобами на промокаемость именно такой обуви.

Она очень привлекает покупателей: удобная, теплая и благодаря именно ниточному шву с великолепным дизайном. Однако для сырой погоды не предназначена. Оптимальной для сырой погоды, если вы не хотите надевать резиновые сапоги, является обувь, где подошва приклеена методом жидкого формования. На фабрике сначала делают верх обуви, а затем его опускают в специальную пресс-форму, которая прямо на обуви «лепит» подошву.

Александр ФЕДОТОВ.