Видео
В мире
Очередное предупреждение
Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) в который раз разместил на своем интернет-сайте предупреждение о том, что стало поступать все больше жалоб на действия торговцев, использующих для продвижения товара нечестный прием. Вам предлагают в подарок витамин D. Кто же откажется от такого предложения? Но, соглашаясь на бесплатное получение товара, вы тем самым даете устное согласие на получение уже платных посылок.
Пенсионерке Татьяне позвонили на мобильный телефон с неизвестного номера. Звонящий представился сотрудником фирмы Natural Pharmaceuticals (зарегистрирована в Польше) и предложил совершенно бесплатно БАД — препарат для укрепления костей.
Пожилая женщина страдала остеопорозом и согласилась на это предложение. Было обговорено, что следующие 11 месяцев она будет получать препарат по 8,6 евро. И действительно, вскоре она получила 12 упаковок с витаминами. Но полученный вслед за посылкой счет в размере 94,6 евро ее неприятно удивил, ведь в обычной аптеке аналогичный препарат стоил гораздо дешевле.
К упаковкам прилагалась рекламная листовка, где было указано: «Я подтверждаю, что хочу заказать пищевую добавку... сроком на один год. Пищевая добавка первый месяц бесплатна, а в следующие 11 месяцев я обязуюсь произвести 11 удобных платежей – каждый платеж по 8,6 евро на общую сумму 94,6 евро".
Пенсионерка уверяла родственников, что она лишь поговорила по телефону и никакого согласия не давала. Но в выставленном счете коммерсант недвусмысленно намекал, что в случае неуплаты он имеет право обратиться к фирме по взысканию долгов.
За последние годы ничего не изменилось, и в этом году реализуется старая схема. Вам предлагают якобы бесплатные витамины, но, соглашаясь в устной форме на это предложение, вы в действительности заключаете дистанционный договор на регулярные платные поставки, и вам по почте наложенным платежом будут приходить посылки. Игнорировать их не стоит, так как есть вполне реальный шанс встретиться уже с коллекторами.
Что делать?
Согласно закону «О защите прав потребителей», в случае покупки товара вне мест стационарной торговли (по Интернету, телефону и т. д.) у клиента есть право в течение 14 дней после получения товара без объяснения причин от него отказаться.
Торговцы об этом знают, поэтому вкладывают в посылку соответствующий информационный листок. Однако недостаточно просто позвонить по указанному телефону и устно отказаться от заказа — придется писать официальный отказ. Как правило, соответствующее послание (на государственном языке — на русском торговцы могут на законных основаниях проигнорировать) должно быть отправлено на адрес электронной почты.
И еще одно условие: упаковка с препаратом должна быть неповрежденной. Отправив уведомление, обязательно дождитесь ответа от фирмы, что заказ аннулирован. Данную переписку можно будет потом предъявить в случае необходимости. Но лучше заранее обезопасить себя и, не вступая с торговцами в долгий разговор, сразу же его прервать. Согласитесь, с чего бы это торговцы вдруг стали бесплатно раздавать свой товар, за который уже заплатили поставщику?
В свою очередь ЦЗПП рекомендует прежде всего оценить, так уж ли вам необходимы товар или услуга, раз их столь агрессивно навязывают. Следует помнить, что, соглашаясь по телефону на получение товара по конкретной цене (в том числе якобы бесплатно), вы берете на себя определенные обязательства. Поэтому не принимайте предложения, если не оговорены все условия выплат.
Если же покупатель согласился, но не желает получать товар, то он имеет право в течение 14 дней от него отказаться и разорвать договор, направив предприятию письменное уведомление, договорившись о том, как его заберут. Если же товар не заказан, то потребитель не обязан его получать и за него платить.
Двадцать лет назад
Подобная практика используется коммерсантами вот уже не одно десятилетие и, как видно, особо не видоизменяется. Так, в начале нулевых годов XXI века этим активно занимались литовские компании. К примеру, одна фирма распространяла через почту буклеты, предлагающие подписаться на рассылку энциклопедии садоводства.
К буклету прилагалось заманчивое предложение поучаствовать в выигрыше дорогого фотоаппарата. Для этого нужно было только сорвать с вложенного листка несколько наклеек, под каждой из которых скрывался приз. Уже позднее попавшаяся на крючок жертва агрессивного маркетинга узнавала, что отосланный обратно адресату выигрышный талон одновременно подтверждал согласие на получение указанной энциклопедии, которая в действительности представляла собой несколько небольших брошюр, но высылалась наложенным платежом. В то время как сам фотоаппарат оказывался обыкновенной копеечной «мыльницей».
Как правило, клиенту энциклопедия была вовсе не нужна. Однако в случае отказа платить за поступающие ценные бандероли в его почтовом ящике через некоторое время обнаруживалось грозное предупреждение о том, что, если все посылки не будут оплачены вместе со штрафными процентами, фирма передает дело в агентство по взиманию долгов. Ведь все условия указывались на обратной стороне листка о выигрыше мелким шрифтом.
Юридически все было составлено правильно, и человек был вынужден платить.
Страстью людей к халяве активно пользовались и тогда. Так, одной жительнице Елгавы позвонили по домашнему телефону, предложив совершенно бесплатно компакт–диск с курсом английского языка. Тогда Латвия еще только собиралась вступать в ЕС, но все упорно осваивали английский.
Женщина несколько раз переспросила, действительно ли все бесплатно, и ответ был утвердительный. Вскоре ей по почте начали приходить бандероли с компакт–дисками, сопровождаемые внушительными счетами. Действительно, мелким шрифтом там было написано, что клиент автоматически соглашается на сотрудничество. Но дело в том, что дозвониться по контактному телефону, чтобы воспользоваться правом отказа, было невозможно. А адрес фирмы представлял собой абонентский ящик. Именно на него клиентка отправила столь дорогие компакт–диски.
Тем не менее последовали грозные предупреждения о быстрейшей оплате нарастающего долга. В итоге елгавчанка просто проигнорировала послания, заявив, что она никакие бумаги не подписывала и никакие договоры не заключала. И торговцы отстали.
Запрет с 2008 года
А ведь осуществлять подобные действия коммерсантам запретили еще в 2008 году, когда вступил в силу закон «О коммерческой практике». Согласно данному закону, запрещено вводить потребителя в заблуждение, предоставляя ему неверную информацию о товаре и услуге, оказывать на него влияние при помощи навязчивых действий, назойливой рекламы, несоразмерного влияния и т. п., таким образом вынуждая потребителя заключить договор, который в иной ситуации он не заключил бы.
Не допускалось взимать 100–процентную предоплату за еще не доставленный товар, вывешивать объявления о распродажах в связи со скорым закрытием магазина и предоставлять подарки, за доставку которых надо платить.
И даже до сих пор весьма распространенная в рекламе приписка мелким шрифтом о том, что товар по сниженной цене продается только при наличии его в магазинах, тоже подпадала под недобросовестную коммерческую практику. Прошло вот уже 15 лет, но проблема по-прежнему актуальна.
Александр ФЕДОТОВ
