Ломится в дом, пугает ребенка, замучил звонками. Что не имеет право делать коллектор, требуя с должника уплату долга?

Он долго звонил в дверь, стучал. Напугал моего ребенка. Я понимаю, что должен вернуть деньги. И верну, просто не могу сразу всю сумму. Но разве они могут так настойчиво ломиться в дом? Я могу куда–то пожаловаться на их действия, даже если у меня есть невыплаченный долг?

Из вашего письма можно сделать вывод, что ваш кредитор передал право на взыскание с вас долга лицу, которое оказывает услуги по взысканию долгов (далее в тексте – коллектор). Деятельность коллекторов регламентирует в том числе закон «О внесудебном взыскании долгов» (в дальнейшем – закон), который также устанавливает требования к кредиторам и коллекторам в отношении возврата долга.

Прежде всего напоминаем, что должник обязан сотрудничать с кредитором и коллектором. Если вы признали долг полностью или частично, но у вас нет возможности его возвратить в установленном кредитором или коллектором порядке, то вы, как должник, имеете право обратиться к кредитору или коллектору и предложить свой порядок выполнения платежных обязательств, обосновав, почему именно вы не может выполнить свои обязательства на их условиях (статья 8 закона). Тем самым вы продемонстрируете, что являетесь добросовестным должником, который не стремится уклониться от выполнения своих обязательств перед кредитором или коллектором.

Статья 11 закона устанавливает, что кредитор и коллектор обязаны общаться с должником с использованием тех средств связи и контактной информации, которая указана в заключенном между кредитором и должником договоре.

А если с должником невозможно связаться указанным выше путем или если этого попросил сам должник, то кредитор и коллектор вправе использовать ту контактную информацию, которая стала им известна или использовалась ими для связи с должником во время предыдущего сотрудничества. Если должник все равно недоступен, то связь с ним осуществляется в письменной форме — путем отправки необходимой информации по почте на адрес декларированного места жительства должника.

Что не имеет права делать кредитор или коллектор

При контактировании с должником запрещается:

1) использовать формы агрессивного общения (в том числе выражать угрозу и осуществлять действия, затрагивающие принадлежность к полу, возрасту, расе или этнической принадлежности и безопасности, религиозную, политическую или иную убежденность, инвалидность, социальное происхождение и имущественное или семейное положение, а также сексуальную ориентацию);

2) общаться с должником в форме, оскорбляющей его честь и достоинство;

3) посещать должника по месту его работы, в месте выполнения работ или по месту жительства без предварительного согласия должника;

4) предоставлять недостоверную или вводящую в заблуждение информацию о последствиях неуплаты долга.

В общении с должником кредитор и коллектор обязаны соблюдать соразмерность. Общение считается несоразмерным, если происходит:

1) по воскресеньям или по установленным законом праздничным дням;

2) происходит в период с 21.00 до 8.00 или без предварительного согласия должника в период с 21.00 до 23.00;

3) затрудняет способность должника использовать для повседневного общения соответствующие средства электронной связи.

Куда можно обращаться с жалобой

Надзор за соблюдением закона осуществляют Центр защиты прав потребителей (в отношении защиты прав потребителей), Государственная инспекция данных (в отношении защиты данных физических лиц), а также другие учреждения надзора и контроля.

Если вы считаете, что кредитор или коллектор нарушил нормы закона и ваши права должника, то вы можете прежде всего обратиться с жалобой в Центр защиты прав потребителей. Телефон для консультаций: 65452554. Бланк заявления для подачи жалобы можно найти на домашней странице центра по адресу: https://www.ptac.gov.lv/lv/iesniegt–sudzibu.