Права потребителя: что важно знать при покупке товара (по закону)

Маркировка товаров

Вся важная информация — здесь

Цель маркировки товара — предоставить покупателю информацию о самом товаре, его качестве, безвредности, безопасности и рисках, которые могут возникнуть при его использовании.

Можно получить дополнительное разъяснение от продавца, но основную, самую важную информацию о продукте производитель или продавец должны разместить на товаре в виде маркировки или в прилагаемой инструкции по использованию.

Эти права утверждены законом «О защите прав потребителей».

Покупатель хочет знать, сколько стоит товар, где он произведен — в зависимости от того, что мы покупаем: продукты или бытовую технику, мебель или обувь, товары для животных или бытовую химию. Также важен цвет, размер, температура хранения, конечно, дата выпуска и срок годности и другие характерные для этого товара качества…

V Правила маркировки

1. Информация, предоставляемая на маркировке товара, всегда должна быть хорошо видна и понятна.

2. Производитель и торговец должны обеспечить предоставление информации на маркировке на государственном языке…

Требования к маркировке

зависят от определённой группы товара

Маркировка товара обычно предоставляет информацию о названии товара; на маркировке некоторых групп товаров должна быть указана информация о размере товара, составе, количестве, необходимом уходе, сроке годности, а также технических особенностях товара, использовании товара и, конечно, различные предупреждения.

Все зависит от группы товара. Например, на продуктах обязательно должен быть указан срок годности, на мебели – ее габариты: ширина, длина, высота. Если вы, например, присматриваете чемодан или обувь, то важен материал, из которого изготовлен чемодан и сшиты туфли, а также габариты чемодана, его вес и размер обуви.

В маркировке отдельных групп товаров (например, на обуви и текстиле) могут быть использованы рисунки, пиктограммы, знаки — с условием, что эти обозначения понятны потребителям.

На маркировке игрушек должно находиться предупреждение о минимальном возрасте ее пользователя, а также другие предупреждения, которые необходимы во избежание различных рисков (например, отсутствие мелких деталей, чтобы ребенок их не проглотил).

Бытовая техника: на маркировке духовок, холодильников, стиральных машин и т. д. должна быть информация о степени энергоэффективности этих устройств.

Класс энергоэффективности товара обозначается буквами от А (наиболее эффективные) до G (наименее эффективные).

На маркировке текстильных изделий необходимо указывать информацию о составе волокна.

На маркировке косметического средства должны быть указаны все ингредиенты, информация о сроке его использования, условиях применения и предупреждения.

На маркировке товаров бытовой химии должен быть указан символ, предупреждающий об опасности, информация об опасных химических или вызывающих аллергию ингредиентах, предписания для безопасного применения…

Только этого мало

Данные помимо маркировки: что указывается?

Изучив маркировку, покупатель имеет право получить полную и достоверную информацию о любом товаре, кроме того, потребовать дополнительную информацию на словах.

Согласно закону «О защите прав потребителей», у покупателя есть право получить правила пользования для технически сложных товаров (например, компьютер, смартфон, пылесос и т. п.) на государственном языке. Также дополнительная информация должна прилагаться и для товаров, которые содержат опасные вещества, и также для тех, которые требуют сборки.

V Советы потребителю. ВНИМАНИЕ!

1. При покупке ознакомьтесь с информацией на маркировке товара — о его качестве, безвредности, надежности и рисках, которые могут возникнуть при эксплуатации.

2. Если вы не понимаете информацию, указанную на маркировке, спрашивайте у торговца.

3. Не игнорируйте информацию, указанную на маркировке, и инструкцию по применению, чтобы не подвергнуть опасности свое здоровье.

4. Если вам кажется, что маркировка некорректна или не соответствует требованиям, информируйте Центр защиты прав потребителей или Инспекцию здоровья – в случаях покупки косметических товаров и бытовой химии…

Если что…

Предъявляем претензии

Покупатель должен иметь возможность перед покупкой получить полную информацию о товаре, осмотреть его, убедиться, что выбранный товар годен и соответствует желаниям потребителя. Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить эту возможность потребителю. Тогда покупатель будет уверен, что совершает качественную покупку.

Бывает, что покупатель невнимательно изучил данные о товаре или, наоборот, все тщательно выспросил у продавца, но… Дома, распаковав коробку, например с блендером, изучив инструкцию, покупатель обнаруживает несоответствие товара заявленным характеристикам на витрине магазина. Блендер не настолько универсален, как было заявлено на ценнике в магазине. Что делать?

Если товар не соответствует условиям договора (28-я статья) — плохое качество, обнаружился брак, то потребитель имеет право выдвинуть одно из нижеперечисленных требований в зависимости от срока, который прошел после покупки товара:

1 Если несоответствие условиям договора открылось в течение первых 6 месяцев с момента покупки товара, то потребитель имеет право требовать:

— снижения цены (о размере потребитель договаривается с продавцом), при этом товар остается у потребителя;

— бесплатный ремонт и оплату ремонта, произведенного потребителем;

— обмен товара на такой же товар, соответствующий условиям договора, или равноценный товар;

— расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег.

2 Если несоответствие условиям договора открылось после 6 месяцев с момента покупки товара, то потребитель имеет право требовать:

— бесплатный ремонт или оплату ремонта, произведенного потребителем;

— обмен товара на такой же товар, соответствующий условиям договора, или равноценный товар.

(!) Потребитель имеет право в течение 2 лет с момента покупки товара или получения услуги выдвигать претензии производителю, продавцу или предоставляющему услуги лицу к качеству (соответствию) товара/услуги. Даже если в инструкции к товару написано: «Срок гарантии – 1 год».

Если в результате экспертизы будет установлено, что дефект товара или услуги малозначителен, то требовать расторжения договора и возврата денег нельзя…

Не забывайте о чеке

Он вам пригодится

Закон «О защите прав потребителей», как и все законодательные акты, объемный, но собственно потребителю надо знать несколько азбучных истин – чтобы чувствовать себя уверенно в пучине торговли.

Азбучные истины — от «А» до «Я»

1. Отношения между покупателем и продавцом регулируются договором.

2. Подтверждением сделки является чек или квитанция.

3. Договор можно заключить устно или по умолчанию.

4. Обязанность производителя, продавца и лица, предоставляющего услуги, — обеспечить соответствие товара и услуги условиям договора:

— у товара или услуги (или вещи, появившейся в процессе услуги) не должно быть дефектов;

— товар или услуга должны соответствовать оговоренным качествам или качествам, общепринятым для подобного товара, услуги или вещи;

— товар или услугу можно сразу использовать по назначению…

Полезные координаты

* Подробнее о правах потребителя можно узнать:
на портале Центра информации европейских потребителей:
www.ecclatvia.lv

о правах потребителя в Европейском союзе:
www.pateretajiem.lv

* Телефон для консультаций Центра защиты прав потребителя – 65452554;
адрес электронной почты центра — pasts@ptac.lv;

домашняя страничка латвийского Центра защиты прав потребителей:
www.ptac.gov.lv

Подготовила Лана ВАСИЛЬЕВА