Видео
В мире
Маркировка товаров
Вся важная информация - здесь
Цель маркировки товара — предоставить покупателю информацию о самом товаре, его качестве, безвредности, безопасности и рисках, которые могут возникнуть при его использовании.
Можно получить дополнительное разъяснение от продавца, но основную, самую важную информацию о продукте производитель или продавец должны разместить на товаре в виде маркировки или в прилагаемой инструкции по использованию.
Эти права утверждены законом «О защите прав потребителей».
Покупатель хочет знать, сколько стоит товар, где он произведен - в зависимости от того, что мы покупаем: продукты или бытовую технику, мебель или обувь, товары для животных или бытовую химию. Также важен цвет, размер, температура хранения, конечно, дата выпуска и срок годности и другие характерные для этого товара качества...
V Правила маркировки
1. Информация, предоставляемая на маркировке товара, всегда должна быть хорошо видна и понятна.
2. Производитель и торговец должны обеспечить предоставление информации на маркировке на государственном языке...
Требования к маркировке
зависят от определённой группы товара
Маркировка товара обычно предоставляет информацию о названии товара; на маркировке некоторых групп товаров должна быть указана информация о размере товара, составе, количестве, необходимом уходе, сроке годности, а также технических особенностях товара, использовании товара и, конечно, различные предупреждения.
Все зависит от группы товара. Например, на продуктах обязательно должен быть указан срок годности, на мебели – ее габариты: ширина, длина, высота. Если вы, например, присматриваете чемодан или обувь, то важен материал, из которого изготовлен чемодан и сшиты туфли, а также габариты чемодана, его вес и размер обуви.
В маркировке отдельных групп товаров (например, на обуви и текстиле) могут быть использованы рисунки, пиктограммы, знаки — с условием, что эти обозначения понятны потребителям.
На маркировке игрушек должно находиться предупреждение о минимальном возрасте ее пользователя, а также другие предупреждения, которые необходимы во избежание различных рисков (например, отсутствие мелких деталей, чтобы ребенок их не проглотил).
Бытовая техника: на маркировке духовок, холодильников, стиральных машин и т. д. должна быть информация о степени энергоэффективности этих устройств.
Класс энергоэффективности товара обозначается буквами от А (наиболее эффективные) до G (наименее эффективные).
На маркировке текстильных изделий необходимо указывать информацию о составе волокна.
На маркировке косметического средства должны быть указаны все ингредиенты, информация о сроке его использования, условиях применения и предупреждения.
На маркировке товаров бытовой химии должен быть указан символ, предупреждающий об опасности, информация об опасных химических или вызывающих аллергию ингредиентах, предписания для безопасного применения...
Только этого мало
Данные помимо маркировки: что указывается?
Изучив маркировку, покупатель имеет право получить полную и достоверную информацию о любом товаре, кроме того, потребовать дополнительную информацию на словах.
Согласно закону «О защите прав потребителей», у покупателя есть право получить правила пользования для технически сложных товаров (например, компьютер, смартфон, пылесос и т. п.) на государственном языке. Также дополнительная информация должна прилагаться и для товаров, которые содержат опасные вещества, и также для тех, которые требуют сборки.
V Советы потребителю. ВНИМАНИЕ!
1. При покупке ознакомьтесь с информацией на маркировке товара - о его качестве, безвредности, надежности и рисках, которые могут возникнуть при эксплуатации.
2. Если вы не понимаете информацию, указанную на маркировке, спрашивайте у торговца.
3. Не игнорируйте информацию, указанную на маркировке, и инструкцию по применению, чтобы не подвергнуть опасности свое здоровье.
4. Если вам кажется, что маркировка некорректна или не соответствует требованиям, информируйте Центр защиты прав потребителей или Инспекцию здоровья – в случаях покупки косметических товаров и бытовой химии...
Если что...
Предъявляем претензии
Покупатель должен иметь возможность перед покупкой получить полную информацию о товаре, осмотреть его, убедиться, что выбранный товар годен и соответствует желаниям потребителя. Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить эту возможность потребителю. Тогда покупатель будет уверен, что совершает качественную покупку.
Бывает, что покупатель невнимательно изучил данные о товаре или, наоборот, все тщательно выспросил у продавца, но... Дома, распаковав коробку, например с блендером, изучив инструкцию, покупатель обнаруживает несоответствие товара заявленным характеристикам на витрине магазина. Блендер не настолько универсален, как было заявлено на ценнике в магазине. Что делать?
Если товар не соответствует условиям договора (28-я статья) - плохое качество, обнаружился брак, то потребитель имеет право выдвинуть одно из нижеперечисленных требований в зависимости от срока, который прошел после покупки товара:
1 Если несоответствие условиям договора открылось в течение первых 6 месяцев с момента покупки товара, то потребитель имеет право требовать:
- снижения цены (о размере потребитель договаривается с продавцом), при этом товар остается у потребителя;
- бесплатный ремонт и оплату ремонта, произведенного потребителем;
- обмен товара на такой же товар, соответствующий условиям договора, или равноценный товар;
- расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег.
2 Если несоответствие условиям договора открылось после 6 месяцев с момента покупки товара, то потребитель имеет право требовать:
- бесплатный ремонт или оплату ремонта, произведенного потребителем;
- обмен товара на такой же товар, соответствующий условиям договора, или равноценный товар.
(!) Потребитель имеет право в течение 2 лет с момента покупки товара или получения услуги выдвигать претензии производителю, продавцу или предоставляющему услуги лицу к качеству (соответствию) товара/услуги. Даже если в инструкции к товару написано: «Срок гарантии – 1 год».
Если в результате экспертизы будет установлено, что дефект товара или услуги малозначителен, то требовать расторжения договора и возврата денег нельзя...
Не забывайте о чеке
Он вам пригодится
Закон «О защите прав потребителей», как и все законодательные акты, объемный, но собственно потребителю надо знать несколько азбучных истин – чтобы чувствовать себя уверенно в пучине торговли.
Азбучные истины - от «А» до «Я»
1. Отношения между покупателем и продавцом регулируются договором.
2. Подтверждением сделки является чек или квитанция.
3. Договор можно заключить устно или по умолчанию.
4. Обязанность производителя, продавца и лица, предоставляющего услуги, - обеспечить соответствие товара и услуги условиям договора:
- у товара или услуги (или вещи, появившейся в процессе услуги) не должно быть дефектов;
- товар или услуга должны соответствовать оговоренным качествам или качествам, общепринятым для подобного товара, услуги или вещи;
- товар или услугу можно сразу использовать по назначению...
Полезные координаты
* Подробнее о правах потребителя можно узнать:
на портале Центра информации европейских потребителей:
www.ecclatvia.lv
о правах потребителя в Европейском союзе:
www.pateretajiem.lv
* Телефон для консультаций Центра защиты прав потребителя – 65452554;
адрес электронной почты центра - pasts@ptac.lv;
домашняя страничка латвийского Центра защиты прав потребителей:
www.ptac.gov.lv
Подготовила Лана ВАСИЛЬЕВА
