Хороший фармацевт всегда задает вопросы

Об удовлетворении, которое дает работа в аптеке, и как с течением времени поменялась фармацевтическая сфера, рассказывает ассистент фармацевта Mēness aptieka в Олайне Ариадна Кондратьева.

Образование – две медицинские специальности

Ариадна имеет два медицинских образования – она медсестра и ассистент фармацевта. «Я работала медсестрой в детской поликлинике в конце 90-х в 1-й Рижской больнице. Одна из моих коллег захотела поступить в 1-ю Рижскую медшколу (сейчас это 1-й Рижский медицинский колледж Латвийского университета) на ассистента фармацевта. Я тоже решила попробовать. Получилось так, что я начала учиться, меня приняли. Я занималась в колледже и продолжала трудиться в больнице. Нагрузка была большая, к тому же я тогда уже вынашивала дочурку. Когда закончила обучение, дочке исполнилось шесть месяцев.

Рядом с поликлиникой, где я работала медсестрой, была небольшая аптека – Bērnu aptieka. Когда я вернулась из отпуска по уходу за ребенком, меня оформили туда работать. Постепенно все освоила. Медицинское образование у меня уже было, названия лекарств я знала. Однако в работе медсестрой был накоплен другой опыт, поэтому, чтобы можно было клиенту порекомендовать подходящие аптечные продукты, следовало пополнять знания, многое еще изучить», – рассказывает Ариадна.

Золотой ключик к секретам работы

«Уже долгое время я работаю в Mēness aptieka в Олайне – городе, где живу. Важнейшее в моей профессии – то, что она дает возможность помогать людям не только лечиться, но и поддерживать здоровье. Момент особого удовлетворения я пережила, когда клиент вернулся в аптеку и сказал: "Спасибо, то, что вы порекомендовали, мне действительно помогло!"

В своей повседневной жизни я вижу, что большая часть людей по-прежнему не знает, как правильно выбирать и применять медикаменты. Скажем, нет понимания  того, почему антибиотики в каждом конкретном случае выписывает только врач. Не все информированы, что есть немало ситуаций, когда можно и нужно лечиться  безрецептурными лекарствами, например, чтобы уменьшить симптомы простуды. У многих в памяти еще с прошлого века осталось предположение, что антибиотики допустимо использовать и от насморка... Хорошо, что антибиотики теперь недоступны без ведома врача. Задача фармацевта – убедить выбрать лекарства, которые соответствуют состоянию здоровья», – рассказывает Ариадна. Она уверена, что фармацевт и ассистент фармацевта всегда должны уметь выслушать клиента аптеки, задать точные наводящие вопросы, чтобы понять проблему с его здоровьем и эффективно помочь. «Порой люди называют только один или два симптома болезни, и лишь в том случае, когда фармацевт углубленно расспрашивает, можно безошибочно порекомендовать подходящий медикамент, – говорит Ариадна. – Кроме того, надо уметь понимать, когда самым правильным будет сподвигнуть клиента отправиться к врачу. Каждый специалист аптеки непременно должен быть отзывчивым, обладать эмпатией, в своем роде быть хорошим психологом. Клиенты бывают разные, к каждому надо найти особый подход».

Нет времени скучать

«Если бы мне пришлось выбирать – работать в аптеке, которая находится в докторате, или в той, которая в торговом центре, сделать выбор было бы трудно, потому что каждый вариант имеет свои преимущества. Для меня важно, чтобы в аптеке некогда было скучать. Работать в крупном аптечном предприятии означает также большую ответственность за весь большой трудовой коллектив, который для меня как семья. Каждый из нас должен всегда работать так, чтобы удерживать высоко поднятую планку профессионализма и не уронить репутацию Mēness aptieka. Я постоянно осознаю, что от того, какой фармацевтический уход получит клиент, который даже проездом может заглянуть в олайнскую Mēness aptieka, зависит, выберет ли он в дальнейшем аптеки этого бренда и в других местах. Одновременно приятно ощущать поддержку и обеспечиваемые предприятием возможности регулярно пополнять свои знания», – говорит ассистент фармацевта.

Лицо современной фармацевтической отрасли

Фармацевтические услуги становятся иными, чем когда-то. «Раньше было так: человек заходит в аптеку, фармацевт ему выдает рецептурные или безрецептурные лекарства и рассказывает, как их применять. Теперь у клиента есть возможность узнать больше о взаимодействии медикаментов, нежелательных побочных эффектах, а также получить ответы на другие вопросы, связанные с употреблением лекарств, пищевых добавок, дермокосметики и других аптечных товаров, при этом фармацевтические консультации можно получить и очно, и онлайн. В аптеках также доступны буклеты, журналы, которые предоставляют дополнительную информацию о пищевых добавках или косметике. Посетители сейчас задают намного больше вопросов не только о лекарствах, но и о профилактике заболеваний и укреплении здоровья. Мы, в свою очередь, подробно расспрашиваем и выслушиваем, интересуемся также, какие медикаменты и пищевые добавки клиент употребляет ежедневно, поясняем, почему так важно приобрести и применять все выписанные врачом лекарства, почему нельзя уменьшать установленные дозы или прекращать применение лекарств, не проконсультировавшись с врачом. Мы союзники врачей, мы знаем, что не всегда у них хватает времени все это подробно рассказать, поэтому охотно вовлекаемся в такие углубленные разговоры с клиентом. Это все и характеризует современный фармацевтический уход».

В Интернете можно найти обширную информацию о заболеваниях, их лечении, лекарствах, а также о различных «чудодейственных средствах». Нередко, прочитав все это, люди идут в аптеку, чтобы приобрести расхваленные средства. «Иногда сильное влияние оказывает реклама безрецептурных лекарств и пищевых добавок, и человек любой ценой хочет приобрести конкретный препарат. Однако средство, предназначенное, например, для разжижения мокроты, не годится пациенту с жидким кашлем или для уменьшения симптомов простуды и гриппа. Или, например, пищевые добавки, в составе которых есть зверобой продырявленный, не рекомендуются всем, и их нельзя употреблять в неограниченном количестве».

Фармацевт находится в гуще жизни

Посетители аптеки зачастую хотят поговорить о жизни или пожаловаться на соседей, рассказать о домашних питомцах, летом – о том, что выросло на огороде. «У нас свои обязанности, и для длинного разговора на не относящиеся к фармацевтике темы нет времени, однако я стараюсь никого не отталкивать, переброситься хотя бы несколькими предложениями, пока ищу лекарства и рецепты в системе э-здоровья.

Сениоров я призываю в определенные дни приобретать в нашей аптеке безрецептурные лекарства по особым скидкам. Это хорошие дополнительные возможности, которые наши клиенты охотно используют».

Рабочее место Ариадны находится рядом с практикой семейного врача, поэтому сформировалось особо тесное сотрудничество – сразу можно связаться с врачом по поводу доступности лекарств, если необходимо, решить вопрос максимально быстрой их доставки или замены другими медикаментами. «Хорошее сотрудничество и с другими олайнскими врачами. И в том случае, если в рецепт вклинилась какая-нибудь ошибка или что-то непонятно, все можно уладить, созвонившись, чтобы человек получил свои лекарства и ему не пришлось ходить в аптеку несколько раз, что затруднительно, особенно в возрасте сениора», – рассказывает специалист.

Все более персонализированный подход

«Думаю, что в будущем фармацевтическая отрасль будет все более и более персонализированной. Во время пандемии стремительно развивалась доставка лекарств на дом, а это означает, что исчезал момент личного разговора с фармацевтом, если только он не прошел удаленно, что в Mēness aptieka возможно. Пищевые добавки уже сейчас лежат на полках супермаркетов. Однако я действительно верю, что в Латвии это никогда не станет нормой. Считаю, что совет и рекомендация фармацевта, ассистента фармацевта клиенту аптеки необходимы всегда, если речь идет о самом важном – о здоровье».