«Дети были в панике» — пожар в торговом центре испортил детям праздник; что было дальше

Компания друзей, в том числе десять детей, прибыла в Apollo Skypark около 17:00. Дети сразу же рассредоточились по площадке с аттракционами, а взрослые стали накрывать праздничный стол. Сендия взяла с собой еду в холодильных ящиках, чтобы продукты дольше оставались свежими. Внезапно в торговом центре прозвучала тревожная сирена, сотрудники парка развлечений попросили немедленно покинуть помещение. Началась паника. Сендия, собрав гостей и захватив лишь самые необходимые вещи, стала искать путь к ближайшему выходу. Оказалось, что в здании пожар.

Примерно через полтора часа ожидания Сендия доставила к родителям испуганных и голодных детей. Поскольку она не знала, когда можно будет попасть в помещение, чтобы забрать подарки, угощение к празднику и цветы, а также не получила никаких сообщений на этот счет от сотрудников парка развлечений, мама именинницы поехала в Ригу утром на следующий день. Увиденное ее шокировало: грандиозная трапеза стоимостью 430 евро словно испарилась. Сендии вернули только помятый торт и шампанское.

На вопрос, куда подевалось угощение, она получила потрясающий ответ: «Начальство сказало — тут не склад, все выбрасывайте».

Менеджер парка аттракционов попытался успокоить Сендию, попросив написать электронное письмо и сказав, что ущерб ей скоро возместят. Через пару дней она действительно получила компенсацию в размере 137 евро за непотраченное время и неиспользованные поездки на автодроме, но за угощение ей ни цента не вернули.

Сендия неоднократно обращалась с просьбами решить ситуацию, но, по ее словам, бизнесмены тянут время и ничего конкретного не предлагают. Она не понимает, почему на следующее утро после пожара с ней не связались и не спросили, выбрасывать еду или семья ее заберет. Причем Сендия уверена, что еду можно было сохранить, если бы ее положили обратно в холодильные ящики, которые в помещении оставались всю ночь. Семье роковой вечер запомнился как нечто ужасное, а маленькая Николь с тех пор, по словам ее мамы, обходит парки аттракционов стороной.

Латвийская ассоциация страховщиков напоминает: прежде чем приобретать услугу или сотрудничать с коммерсантом, стоит прочесть отзывы и внимательно изучить договор, чтобы проверить, как именно предприятие решает нестандартные проблемы в чрезвычайных ситуациях. В Латвии нет возможности застраховаться от испорченного семейного праздника в результате форсмажорных обстоятельств. Такая услуга предлагается лишь для праздников и мероприятий большого масштаба.

Журналисты из программы «Без табу» обратились к руководству парка развлечений Apollo Skypark. Сотрудница поняла с полуслова цель их визита. Она в курсе случая с Сендией и поясняет следующее. Вечером 22 апреля от пожара спасались не только клиенты, но и сотрудники. Они смогли вернуться в помещение только на следующее утро. Электричество всю ночь было отключено, поэтому вся еда испортилась. Кроме того, в случае тревоги сотрудники обязаны спасать себя и посетителей, а не еду, одежду и другие вещи. В тот вечер происходило 20 торжеств, тем, кто заказывал еду на месте, компенсации уже предоставлены. В случае с Сендией затруднение представляет тот факт, что еду она приобрела в другом месте и привезла с собой. Скорее всего, маме именинницы предложат компенсацию в виде заказа еды на 400 евро в кафе парка развлечений.

В тот же вечер команда «Без табу» получила сообщение о том, что такое предложение Сендии действительно было высказано, но она от него отказалась — предпочитает компенсацию деньгами.