Остается обращаться к услугам интернет-магазинов. Они работают, но с определенными ограничениями. Однако здесь, как и в любом виде удаленной торговли, существует риск нарваться на мошенников, поэтому следует соблюдать правила безопасности.
Только вне офисов
Во времена первого локдауна, в котором Латвия находилась с декабря 2020-го по апрель 2021 года, согласно социологическому исследованию, проведенному банком Luminor, каждое пятое предприятие в Латвии осуществило переход на электронную коммерцию — продажу и оказание услуг в Интернете. И перед Новым годом возле пунктов выдачи товаров латвийских интернет-магазинов выстраивались внушительные очереди заказавших подарки.
Теперь же, при новом локдауне, удаленную торговлю хоть и разрешили, но продавцу вменили в обязанность обеспечить доставку товаров или их выдачу вне помещений, то есть заказ можно будет получить только через курьера либо в пакомате, что дает куда большую возможность мошенникам.
Ежегодно в Государственный центр защиты прав потребителей (PTAC) поступает много жалоб от обманутых покупателей, воспользовавшихся услугами как латвийских, так и зарубежных интернет-магазинов. К примеру, продавец берет за товар 100-процентную предоплату и просто исчезает или требует оплатить доставку до адреса клиента, ничего в итоге не отправляя, а просто присваивая себе деньги. Вас могут обмануть и в схеме с наложенным платежом. Ведь люди думают: если я плачу деньги после доставки заказа, то как меня могут обмануть? Оказывается, еще как могут.
При наложенном платеже вначале необходимо внести оплату и только затем получить и вскрыть посылку. Этим и пользуются мошенники, присылая вместо заказанного товара б/у вещь или же совсем другое изделие, которое стоит значительно дешевле. Учитывая тот факт, что покупка была совершена в ненастоящем интернет-магазине, претензии будет предъявлять некому, а через некоторое время и некуда, поскольку фейковые магазины регистрируются на короткий период и после сбора денег просто закрываются. Почтовая служба при этом не несет ответственности, являясь, по сути, курьером между покупателем и продавцом.
На подобные действия жалуются клиенты и популярных латвийских интернет-магазинов, высказывая свои претензии на специализированных интернет-сайтах — к примеру, gigatrade.lv. «Магазин все больше падает в моих глазах, хотя я вип-клиент. Могут прислать бракованный товар в разодранной упаковке, продают много китайской подделки. Шанс получить нормальный товар — 50 на 50, не советую никому там покупать, магазин заелся и начал кидать своих покупателей».
Или вот отзыв на работу другого известного интернет-магазина: «Я всегда считала этот магазин самым лучшим. Дело в том, что доставленный мне товар не соответствует моему заказу: другая модель, другой цвет. Не представляю, как такое возможно! А это крупная бытовая техника. Могу допустить, что работают непрофессионалы, так как разница в продажных ценах этих моделей составляет 87 евро, а на внешней упаковке товара указаны и модель, и цвет…»
Что же делать?
Эксперты PTAC предупреждают: прежде всего нужно убедиться в том, что интернет-магазин действительно существует. И предельно низкие цены должны насторожить. Некоторое время назад организаторы кампании Patiesi viltots («Подлинная подделка») провели эксперимент, создав фальшивый интернет-магазин superatlaides.lv, где якобы все товары можно было приобрести за полцены. «Как только человек нажимал кнопку «купить», появлялось дополнительное сообщение, что это поддельный интернет-магазин», — рассказала представитель организаторов Рута Поле. Только за шесть дней более 9 000 человек клюнули на рекламу и зашли на superatlaides.lv.
Рута Поле отметила, что многие уже начали складывать товары в виртуальную корзину, и только некоторые узрели подвох — возможно, в слишком низкой цене. Более семисот человек были готовы совершить покупку, но в момент покупки двести покинули корзину, то есть поняли, что здесь что-то не так. Однако более пятисот человек все же продолжили покупку. Естественно, закупиться никому не удалось – потенциальные клиенты получили информацию о рисках покупок в Интернете.
Поэтому обратите внимание: на сайте интернет-магазина четко указаны название юридического лица, регистрационный номер, юридический адрес, номер телефона или адрес электронной почты, по которым можно связаться с торговой площадкой; основная информация о товарах предоставляется в понятной и четкой форме. Информацию о фирме, управляющей интернет-магазином, можно проверить на сайте Регистра предприятий https://info.ur.gov.lv/. Следует обратить внимание на данные об актуальном процессе неплатежеспособности или процессе ликвидации фирмы.
А как быть с иностранными торговыми интернет-площадками? Здесь прежде всего нужно поискать отзывы клиентов о его работе. Но если они сплошь положительные и однотипные, то это должно насторожить. Проверьте, как долго магазин работает. На странице archive.org должны быть сведения о любом интернет-магазине. Если он открыт всего несколько месяцев и сведений нет, то это верный признак, что от покупки следует отказаться. Существуют и черные списки. С одним из них можно ознакомиться на интернет-странице PTAC www.ptac.gov.lv.
Мошенники крадут данные
Фейковые интернет-магазины часто открывают и для того, чтобы украсть данные с вашей банковской карточки. Поэтому стоит насторожиться, если от вас требуют цифры секретного кода с обратной стороны карточки. И обращайте внимание на безопасность интернет-страницы. В адресной строке перед адресом интернет-страницы должен находиться символ навесного замка.
В противном случае, если символа нет, появится информационное сообщение (в виде буквы i) с текстом, предупреждающим о том, что данная страница не защищена (not secure). Адрес страницы интернет-магазина должен начинаться с https://, где буква s обозначает безопасность (англ. safety). Если вы зашли на безопасную интернет-страницу, некоторые браузеры окрашивают адресную строку в зеленый цвет.
Отказ от товара
При покупках в Интернете вы общаетесь с продавцом дистанционно и видите товар только на фотографии, не имея возможности его оценить воочию. Поэтому, согласно закону «О защите прав потребителей», у вас есть право в одностороннем порядке отказаться от товара в течение 14 дней после его получения, если дистанционный договор не подразумевает других сроков. Продавец обязан вернуть деньги в течение 14 дней после получения заявления об отказе, но имеет право задержать выплату до момента, пока не получит обратно товар или подтверждение того, что покупатель отправил товар продавцу.
Однако в законодательстве прописаны и случаи, когда потребитель не может воспользоваться правом на отказ от товара. Так, покупатель не может отказаться от товара, изготовленного по указаниям покупателя (майки или кружки со своим портретом), от скоропортящегося товара, товара с истекающим сроком годности и других подобных товаров.
Александр ФЕДОТОВ.
Подпишитесь на главное за день
Telegram-канал PRESS.LV — срочные новости и эксклюзивы.
Будьте первым, кто прокомментирует
Для участия в обсуждении нужен аккаунт PRESS.LV.