Видео
В мире
"Плачу 8 евро в месяц, сейчас получил новый счет за электричество, в несколько раз больше", пишет читатель "Латвияс авизе". Газета приводит письмо читателя:
"Я инвалид 2-й группы. Трачу электричество экономно. Прежде платил примерно семь-восемь евро в месяц. Теперь пришел новый счет - за 68 kWh я должен заплатить 35.81 евро. Телефоны клиентской службы "Latvenergo" постоянно заняты, не могу даже пожаловаться" — пишет Харийс Фридеманис из Добеле.
"В «Latvenergo» указывают на то, что это частный случай, связанный со сдачей неверных показаний, что привело к неправильному расчету суммы ежемесячного платежа и теперь приходится покрывать разницу. Влияют на размер счета и новые тарифы «Садалес тиклс», поэтому клиенту рекомендуют пересмотреть подключение."
Публикуем объяснение компании о том, каким образом образовался ежемесячный платеж в 35 евро:
"«Сумма платежа для клиента обусловлена главным образом двумя факторами - во-первых, представлена скорее всего неверная информация о показаниях счетчика. Распределенный платеж клиента (РП) в месяц в 2015 году составил 9,97 евро, но из-за сообщения неверных показаний в 2016 году он был рассчитан как 0:00 евро.
Во-вторых, с 1 августа 2016 вступили в силу изменения в тарифах "Садалес тиклс" и в связи с этим мы сделали клиентам перерасчет РП. Мы опять попросили клиентов сообщить о показаниях счетчиков. В соответствии с ними система расчетов вычислила новую сумму, уже с учетом разницы, образовавшейся за вычетом фактически потребленной, но не оплаченной электроэнергии в этом году, поскольку предыдущая сумма РП составила 0.
В связи с этим, новый счет РП оказался значительно больше, нежели в 2015 году: во-первых, в него включена разница за предыдущий период, распределенная на 12 месяцев, во-вторых, возросла плата за услуги «Садалес тиклс» согласно измененным тарифам. В новом РП она составляет 8 евро, прежде — 3.84 евро. Рост платежа обусловлен тем, что у клиента 3-фазовое подключение на 25А, а согласно тарифам, плата рассчитывается по силе тока входного устройства, плата за нагрузку составляет 5 евро в месяц (0,2 EUR / A).
Клиентам с низким потреблением определенно рекомендуем обдумать, стоит ли поддерживать столь большую нагрузку и оценить возможности ее уменьшения. Снижение нагрузки на 16А позволило бы сэкономить 2 евро в месяц на клиентской плате за услуги "Садалес тиклс". В свою очередь, если клиент решит перейти на 1-фазное подключение, экономия составит около 3,76 евро в месяц. Снижение нагрузки можно заказать в клиентской службе.
В данном случае у клиента в начале года зафиксирована переплата, поэтому первые месяцы он может не платить или оплатить сразу, но меньшую сумму.
Сумму платежа составляют: плата за электроэнергию, плата за услуги сети передачи и распределения, компоненты обязательных закупок, НДС. В данном случае, также и разница по сравнению с предыдущим периодом.
В связи с изменениями тарифов "Садалес тиклс" возрос интерес наших клиентов по вопросам оплаты, поэтому, возможно, клиентам "Elektrum", позвонившим в нашу клиентскую службу, приходится ждать на линии чуть дольше. Призываем вас отнестись к этому с пониманием и терпением, и в случае необходимости, воспользоваться возможностью оставить голосовое сообщение - наши консультанты сами свяжутся с клиентом. Для облегчения просмотра информации по своему договору, совершения оплаты, а также общения с клиентской службой, предлагаем использовать портал самообслуживания "www.elektrum.lv"."
