Видео
В мире
Яна была в гостят у мамы в Марупе, поздно вечером женщина вызвала такси через мобильную аппликацию Bolt. Когда машина подъехала, в салоне громко играла музыка, Яна попросила водителя сделать ее потише, положила в салон сумки (внутри были мобильный телефон и кошелек) и хотела сесть в машину с другой стороны, но как только она закрыла одну дверь салона, чтобы открыть другую – машина уехала вместе со всеми вещами.
«Я была шокирована, кричала ему, но он не слышал, потому что в машине была дискотека. Осталась без телефона. Хорошо, что мама жила рядом, я не осталась одна ночью в незнакомом городе. Какое-то время я еще стояла и ждала, думала, заметит и вернется. Позвонила в полицию. Он (таксист) не вернулся, я ждала. Приехала полиция, я написала заявление», - рассказывает Яна.
Яна надеялась, что быстро связаться с водителем поможет администрация Bolt, но поздним вечером на звонки отвечал лишь автоответчик, предлагающий писать на э-почту.
В электронном письме женщина описала ситуацию: время, адрес, телефон с которого был сделан заказ, однако и на письмо никто отвечать не спешил. И на следующий день никто не смог предоставить ей информацию о конкретном водителе.
В письменном ответе «Bolt» сообщил программе: «В случаях, когда вещи забыты или оставлены в машине. Открываете меню приложения; заходите в «Мои поездки»; находите конкретную поездку; выбираете «Диспетчер вызовов». Если клиент забыл свой телефон в машине, общение через мобильное приложение будет невозможно, поэтому пишите на адрес riga@bolt.eu с адреса электронной почты, зарегистрированного на клиента в профиле приложения».
Яна так и поступила, но оперативной реакции не дождалась. Тогда Яна вошла в свой профиль с другого телефона, выяснила имя и фамилию таксиста, а также его номер телефона. На телефонный звонок мужчина не ответил. Тогда она стала искать его в интернете и нашла. После того, как с таксистом удалось связаться, он вернул ей вещи, а женщина отозвала заявление в полицию.
Таксист был уверен, что когда хлопнула дверца, Яна села в машину, и заметил что ее нет, только когда автомобиль припарковался по указанному адресу.
«Я думаю, он был под кайфом. У него что-то с памятью. Возможно, он был в неадеквате или не выспался», - считает Яна.
Bolt пообещали вернуть деньги за поездку. Но после того, как кошелек Яны уехал вместе с таксистом, женщина заблокировала карточку. Теперь её придется восстанавливать. Яна ожидает от фирмы большей компенсации, чем просто возврат денег за поездку.
