Видео
В мире
"В первый раз такси прибыло на перпендикулярную улицу к перекрестку Кр. Валдемара (должен был подъехать к зданию Второй гимназии, а встал на бульваре Зигфрида А. Мейеровица). Даже не в поле зрения. После созвона и уточнения, водитель приехал в нужное место (разворот потребовал времени), но взял за якобы ожидание 2 евро.
"Во второй раз сигнал о прибытии машины поступил, когда я уже открывала дверь подъезда. Такси стояло у другого подъезда. Результат - минута ожидания + 0.30 евро. Отправила жалобу в Bolt - ответа так и не получила. Написали, что им жаль - автоматическим ответом.
В третий раз я уже стояла на указанном месте, куда через 4 минуты должно было подъехать такси. Получила сигнал, что машина на месте, а её нет. Смотрю, а она стоит на светофоре. Во втором ряду. И уже начисляет мне деньги за МОЁ опоздание. Ну не дивно ли?", - рассказывает Елена.
Служба поддержки Bolt принесла извинения, но вернула необоснованную переплату только в первом случае.
Интересно, что сама услуга заказа такси через аппликация предполагает, что человек соглашается на списывание с его счета определенной суммы. А в итоге сумма списывается другая. И клиент эту сумму не утверждает. Многие даже не замечают +0.10 или +0.30 евро к счету.
Ситуацию прокомментировала компания Bolt:
"Касательно случаев, когда пользователь сталкивается с ситуацией, при которой с него взимается необоснованная плата за ожидание, то мы обычно получаем об этом информацию и оцениваем каждую ситуацию индивидуально. Именно благодаря обратной связи с пользователями мы можем улучшить работу нашей платформы и наших водителей-партнеров.
В то же время я хотел бы добавить, что после обсуждения с некоторыми водителями-партнерами по поводу необоснованного взимания дополнительной платы, их работа значительно улучшилась, а количество подобных ситуаций сократилось", - заявил руководитель операций компании Bolt в Латвии Марцис Баксис.
Со своей стороны отметим, что переплата за фейковое ожидания нашему редактору была возращена на вторые сутки на счет Bolt-баланс, то есть не на банковскую карту, с которой была списана, а на счет, которым можно воспользоваться только при оплате услуг Bolt.
