Вчерашняя школьница стала директором магазина со средним оборотом 2 миллиона евро в месяц

– В меня поверили в компании, – говорит Виктория, – и именно это дало мне шанс доказать свою состоятельность как управленца. Это огромная удача, что Maxima помогает каждому, кто готов и хочет развиваться. У нас можно быстро вырасти с кассира до старшего по смене, а потом и выше. Все зависит от желания, трудолюбия и потенциала конкретной личности. По натуре я очень и очень позитивна и любопытна, это мне помогает справиться со всеми вызовами и задачами…

Разговаривая с этой юной женщиной–руководителем, я прекрасно понимала, что для того, чтобы стать реально успешным топ–менеджером, нужно прежде всего быть сильной, целеустремленной личностью, человеком с харизмой и чувством ответственности.

Быстрый взлет

Виктория начала работать в 16 лет — в сфере торговли. По ее словам, было трудно, но восхитительно. Получать профессию бухгалтера она передумала еще на первом курсе вуза, так как поняла, что ее счастье в другой, более динамичной сфере деятельности.

Когда подруга предложила Виктории попробовать себя на должность директора в Maxima, она сначала удивилась, потом засомневалась, а затем загорелась желанием попробовать что–то новое в жизни — и отправила свое CV. Во время собеседования оказалось, что, несмотря на отсутствие образования, кандидатура Виктории подходит.

В первом магазине Виктории в поселке Пиньки (элитное, в общем–то, место между с Ригой и Юрмалой) до прихода нового директора не хватало работников, была высокой текучка. Виктории удалось не только быстро укомплектовать штат хорошими работниками, но и сплотить этих людей, превратив в команду единомышленников.

Буквально через полгода Виктории предложили возглавить магазин уже побольше — Maxima формата «два икса», что на Курземском проспекте в Риге. Понятно, что такая должность не обещала быть легкой и простой, но это тоже стало вызовом судьбы, который девушка приняла. Заметим, что до назначения ее директором данный магазин был закрыт на реконструкцию. До открытия нужно было совершить чудо – сделать так, чтобы все бывшие сотрудники, которые разбрелись по разным местам, захотели вернуться назад.

– С каждым человеком встретилась и поговорила. За неделю до открытия несколько человек еще сомневались: возвращаться ли им в обновленные стены? Некоторые боялись инноваций торгового зала, которые были внедрены после реконструкции. Приходилось убеждать людей в том, что не надо ничего опасаться, всегда стоит попробовать что–то интересное, а если все получится — остаться и работать. Все вернулись и… остались. А это больше 60 человек…

Через два месяца Викторию ждало новое повышение – руководство Maxima XXX.

– В какие–то минуты первоначальных размышлений над этим предложением, несмотря на всю мою «классность и позитивность», было тяжело психологически, – признается Виктория. – Не хотелось оставлять только что собранный и выпестованный коллектив предыдущего магазина. Но я себе сказала, что никого не предаю: я же не ухожу из родной компании, просто продолжаю расти. Представляете, руководство выделило мне в помощь профессионального психолога, который помог подготовиться к новой должности! В январе прошлого года я стала директором магазина со штатом в 120 человек, не считая работников кулинарного и кондитерского цехов. На меня обрушилась такая феерия событий, что и не снилось раньше…

Что главное в руководстве большим магазином? По мнению Виктории, это постоянно включенная голова и умение справлять с ситуациями, которые ты в данную минуту никак не можешь изменить. Стресс начальника моментально передается подчиненным, а значит – только спокойствие и позитив!

В Maxima внедрена система OpEx, которая помогает руководителю всегда быть на высоте. Если коротко, то это что–то вроде чек–листа, где есть пункты, которые регулярно нужно проверять: безопасность клиентов и работников, внешний вид магазина и другие. В рамках этой стратегии руководство всех уровней предприятия не только проверяет качество выполнения требований, но также планирует и анализирует задачи и, что важно, дает обратную связь всем сотрудникам.

– Как гласит древняя истина: начни с себя! Если мы ожидаем чего–то от своих подчиненных, то сами должны быть примером, — считает Виктория.

Она лично испытала все возможные виды деятельности в магазине, в том числе раскладывала товар, трудилась за кассой. Теперь мотивирует своих работников тоже пробовать какие–то другие виды деятельности – а вдруг понравится? Поиск нового способствует профессиональному росту, а также спасает в такие тяжелые времена, как пандемия: часть работников может вдруг уйти на длительный больничный — и всегда будет кому прийти им на замену. Кстати, в Maxima сегодня не принято тревожить ни одного сотрудника, находящегося, скажем, на больничном или в отпуске.

Виктория вспоминает, что, когда ехала на работу сразу после объявления ЧС в стране, опасалась застать своих сотрудников в растерянности. Но никто и не думал паниковать! Она попросила каждого делиться с ней эмоциями и просьбами — не молчать, если вдруг становится страшно…

Когда ковидом заболела ее дочка, Виктории самой пришлось находиться в изоляции три недели. А когда вернулась на работу, то первым делом собрала коллектив и честно рассказала, как все проходило в ее семье, чтобы не было лишних слухов.

Кстати, внеплановые планерки в это трудное время в ее магазине проводят чаще обычного, поскольку стремительно меняются директивы Минздрава.

– Динамика пандемии такова, что нашей торговой сети Maxima (а сегодня это уже 173 магазина в стране!) приходится моментально реагировать, — говорит Виктория. — Чтобы не только обеспечивать жителей Латвии качественными продуктами по доступным ценам, что является нашей важнейшей целью и философией, но также гарантировать безопасность как покупателей, так и сотрудников…

Виктория не зациклена исключительно на карьере. Она замечательная мама: дочери девять лет, сынишке — пять. Каждый день надо успеть забрать младшего из садика, проверить уроки у школьницы. Виктория считает, что дети дисциплинируют родителей и не становятся препятствием для личностного роста.

Она встает в пять утра, едет на работу на велосипеде, танцует народные танцы и не боится, что называется, выползать из зоны комфорта и двигаться навстречу свежему ветру, которого сегодня в Maxima предостаточно…

Катя МАКС.