Так фиксированная или нет? Клиенты удивлены сервисом Guru

Такси Guru запустилось в конце августа — со всеми возможными косяками — от неработающей геолокации до сбоев со временем подачи машины. Зато автомобили — новенькие тесла. Любо дорого. И скидка за неудобство — 50%.

Через месяц владельцы сервиса решили, что уже можно работать по полной цене. И стоимость поездок сразу же сравнялась со стоимостью у конкурентов. При этом система приложения все ещё не всегда определяет точный адрес и врет насчет времени подачи машины. Но, несмотря на это, автомобили теперь приезжают в нужную локацию. Правда, уже не только теслы.

Но удивляет не это, а то, что при рекламе своего сервиса в конце лета, Guru taxi писали буквально следующее: «Fiksēta cena» — заранее известная цена без сюрпризов». Под этим лозунгом компания зашла на рынок такси. И уже через месяц выяснилось, что если автомобиль попал в пробку, цена, которую клиент согласовал, когда выбрал автомобиль — может вырасти. Причем неизвестно насколько. 

В случае, о котором сообщили редакции Press.lv, цена за десяти километровую поездку по Пардаугаве должна была изначально составить 10.94, но по факту с карты клиента сняли 12.84 евро.

При этом в расшифровке счета не было указаний на то, за что именно пришлось заплатить больше.

Ясности внесла служба поддержки, которая сослалась на пункт правил: «По результатам проверки установлено, что первоначальная стоимость поездки составляла 10,94 EUR при расчётной продолжительности 24 минуты. Фактическая продолжительность составила 34 минуты, в связи с чем итоговая стоимость увеличилась до 12,84 EUR.

Согласно пункту 2.5.1 Условий использования платформы GURU, окончательная стоимость поездки может изменяться в зависимости от её фактических параметров. Таким образом, разница в размере 1,90 EUR обусловлена увеличением продолжительности поездки, а не ошибочным или неправомерным списанием денежных средств», — сообщили в компании.

Отметим, что и другие сервисы такси, такие как Uber и Bolt, применяют похожую практику. Но они не рекламируют «цены без сюрпризов» и в квитанции четко поясняют, откуда взялась новая цена. 

На сайте Guru же теперь указано про понятный расчёт: клиент видит цену до заказа, а окончательная сумма зависит от времени и расстояния. Однако, если прокрутить страницу ниже, можно обнаружить всё тот же рекламный текст о цене «без сюрпризов».

Установить  точный момент изменения формулировки, к сожалению, уже невозможно. Но разница между двумя обещаниями существенная: фиксированная стоимость и предварительная оценка с последующим перерасчётом создают разные ожидания.