Сдачу проверяете? Как в латвийских супермаркетах обманывают покупателей

Отдала 50 евро, а сдачу дали как с 10

В редакцию обратилась наша читательница Ирена, чтобы рассказать о вопиющем случае, который произошел с ней в одном из сетевых супермаркетов. Поскольку конфликт был в итоге улажен, торговую сеть не называем.

Женщина пошла в магазин сразу же после работы, когда был, что называется, час пик. Но, как обычно бывает, работало всего лишь несколько касс, остальные были закрыты. Поэтому очередь выстроилась неимоверная.

«Я купила себе самый минимум продуктов, — рассказывает читательница, — выходило не более 10 евро. Когда очередь уже подходила, зазвонил телефон. Звонок был для меня очень важен, поэтому я машинально выложила покупки на ленту и протянула купюру в 50 евро. Однако кассир выдал мне в виде сдачи всего лишь горстку мелочи. Машинально я положила их в карман, начала складывать приобретенное в сумку, и вдруг до меня дошло, что денег мне выдали маловато. Я обращаюсь к кассирше: мол, вы ошиблись, а та в ответ заявляет: «Посмотрите кассовый чек». И действительно, там указано, что я передала купюру в 10 евро. Но я точно знала, что у меня с собой была единственная купюра номиналом 50 евро. В ответ кассирша начала возмущаться и обвинять меня в вымогательстве. А позади очередь торопила.

Выходит, я должна была отдать торговке свои кровно заработанные 40 евро? Я потребовала вызвать администратора магазина. Нехотя кассирша нажала на кнопку звонка. Подошла старшая. Ей я рассказала о своей проблеме и потребовала проверить камеры видеонаблюдения, с которых просматривается каждая касса, иначе буду обращаться в Государственный центр защиты прав потребителей и в полицию.

В итоге вместе с администратором мы проследовали в комнату охраны и посмотрели запись на мониторе. Хорошо, что я вовремя спохватилась и запись сохранилась. И там было ясно видно, что я передала кассирше именно 50, а не 10 евро. Настоящую сдачу мне все-таки выдали. Кассирша еще долго извинялась: мол, купюры номиналом 10 и 50 евро по цвету очень похожи и в конце своего рабочего дня она ошиблась. Но почему-то в магазинах все ошибаются только в свою пользу».

Наша читательница поступила правильно, проверив деньги и товар, не отходя от кассы. Но в данном случае сумма обсчета была уж больно велика, вот покупательница и заметила. Однако чаще всего обсчет в 1-2 евро обнаруживаешь, только когда приходишь домой.

Согласитесь, каждый из нас хоть когда-нибудь становился жертвой обмана и обсчета со стороны торговцев. Если же их ловишь за руку, то в ответ следует оправдание: мол, работа у нас тяжелая и всегда можно ошибиться. Конечно, такое тоже случается, но в большинстве случаев обсчет является преднамеренным и зачастую поощряется администрацией магазина.

Функция возврата денег и другое…

У каждого кассового аппарата есть функция возврата денег. В маленьких магазинах, после того как обманутая покупательница или покупатель уходит, вполне можно, нажав несколько клавиш на аппарате, таким образом вытащить наличные из кассы, оставив их себе. В крупных супермаркетах, где постоянный поток покупателей, такой способ не пройдет. Но таким образом администрация зачастую компенсирует недостачу, которая может образовываться различными путями.

К примеру, в магазинах воруют. Причем многие промышляют этим на профессиональной основе. Даже если их и ловят с поличным, в тюрьме они обычно долго не засиживаются — государство содержать их не хочет. И хотя в крупных торговых сетях есть определенный процент списания на воровство, чаще всего стоимость украденного распределяют среди персонала магазина.

Впрочем, в супермаркетах обманывают и покупатели, пользуясь невнимательностью кассиров. Например, иногда бывает, что они дают сдачу не теми купюрами. Или отдают сдачу вместе с купюрой, для которой сдачу и собирали. Редко кто из покупателей окажется честным. У большинства, наоборот, загорятся глаза в предвкушении неожиданной прибавки. Недостачу кассир возмещает из своей зарплаты. А если в кассе образовались излишки, то это уже прерогатива заведующей, как ими распорядиться. Излишками компенсируются кражи, или они делятся среди всего персонала.

Самые распространённые способы

Опытному кассиру известно несколько десятков способов обмана покупателя. Вот самые распространенные. На кассе вам пробивают лишний товар. Например, вместо четырех бутылок пива выбивают пять. Или шоколадку, одноразовый пакетик кофе, жевательную резинку, которые вы вовсе не брали. Чаще всего такой прием используют, когда у покупателя полная тележка и, соответственно, чек «метровой» длины. Поэтому проверить, не отходя от кассы, все ли правильно, практически невозможно.

Совет. Проверяйте чек, как и сдачу, не отходя от кассы! И меньше всего обращайте внимание на замечания, что вы кому-то мешаете. Если получившаяся сумма не совпадет с пробитой в чеке, можно будет тут же разобраться.

Даже если вы отошли на почтительное расстояние от кассы, все равно пытайтесь возмущаться, да погромче, угрожая пожаловаться в Государственный центр защиты прав потребителей. Скорее всего, ваши претензии удовлетворят, как и было в случае с нашей читательницей.

Часто бывает и такое: вы покупаете товар по акции со значительной скидкой, а у кассы оказывается, что она не действует. И всякий раз кассир оправдывается, что акция закончилась, а в торговом зале попросту забыли заменить ценники.

Бывает, что пробивают не те коды, особенно вбиваемые вручную. К примеру, кладут на электронные весы кочан капусты, а код набирают более дорогих апельсинов и взвешивают капусту по цене апельсинов. При этом все продумано: коды предусмотрительно различаются всего на одну, последнюю цифру, и если заметите ошибку, даже извинения получите вместе с этим объяснением. Вот только будьте уверены: ананас по цене картошки вам никогда не взвесят.

Совет. При просмотре чека обращайте внимание не только на наименование товара, но и на его обозначенную цену! Будьте особенно внимательны, если продавец не считывает код с этикетки сканером, а вбивает его вручную. При покупке нескольких товаров одного наименования по разной цене вероятность обсчета резко возрастает.

Бывает, что покупателей банально обсчитывают на сдаче. К примеру, вы приобрели товара на 4 евро и рассчитываетесь 20-евровой купюрой. Кассир просит дать 1 евро и выдает сдачу. Очередь позади напирает, вы торопитесь сложить товар в сумку из маленького пространства за кассой, видите, как кассир кладет 10 евро сдачи. Машинально забираете купюру, а пятерки под ней не оказывается. То, что вас обсчитали, замечаете уже дома. Что поделаешь, вот она — невнимательность.

Опыт, приобретенные навыки и маленькие познания в психологии — этого вполне достаточно кассиру, чтобы еще в процессе выкладывания покупателем товаров на кассу понять, можно ли его обмануть. И чтобы просто так не отдавать свои кровно заработанные деньги, нужно всегда сохранять бдительность и пересчитывать наличность, не отходя от кассы.

Александр ФЕДОТОВ