Председатель PNB Banka Оливер БРАМУЭЛЛ: самое ценное в нашем техногенном и все ускоряющемся мире — люди

— Господин Брамуэлл, PNB Banka исполняется 27 лет. Чем ваш банк, если сказать коротко, отличается от других?

— Когда пять лет назад я стал частью команды PNB Banka, тогда Norvik, меня потрясли люди. В банке собралась редкая по сплоченности команда. Сотрудники преданы конкретному банку, много таких, кто работает здесь с первых дней существования этой институции. Наши специалисты и менеджеры, а это более 500 человек, практически не перемещаются туда-сюда по банковской европейской спирали — угнездились в PNB, и точка. Причем более опытные коллеги ставят на крыло новичков-птенцов, а молодежь привносит свое… Есть гармония поколений, сбалансированность компетенций. Так что мои коллеги и есть золотой фонд PNB Banka, можно сказать — бесценный.

— Пользуясь случаем, хочу спросить: множество сениоров, которых за последний год вы приняли в банк в качестве финансовых консультантов, реально не уступают молодым коллегам?

— В каком-то смысле перегоняют! Пенсионеры, пришедшие в PNB Banka по программе занятости сениоров, заразительно позитивны, умеют концентрироваться на решении конкретных задач, априори ответственны и собранны: большинство из них имеют экономическое или финансовое образование, а также немалый профессиональный и житейский опыт за плечами. Благодаря их мнению мы лучше понимаем, какие банковские продукты действительно нужны клиентам-сениорам.

— Для коммуникации с клиентами достаточно простого мобильного приложения. Зачем банку филиальная сеть, если вполне можно обойтись без таких трат и хлопот?

— Величайший вызов времени – это способность и желание банков быть многомерными. С тех пор как РNB Banka год назад стал фокусироваться на людях, которым до этого другие банки не уделяли должного внимания, мы поняли, что для многих жителей Латвии наиболее удобным способом общения с банком все еще остается личная коммуникация с нашим работником в филиале. И тот факт, что, рассчитываясь в Интернете, можно сэкономить время, что все произойдет гораздо быстрее, для этих людей совершенно не аргумент. Им просто не надо быстрее. Есть такие, которым важно поговорить и увидеть глаза менеджера: так формируется доверие к банку как гаранту надежности осуществляемых расчетов. Среди наших клиентов немало персон, которые ежемесячно снимают определенную долю своих доходов со счета наличными — в филиале банка. Разве эти люди, тем более учитывая их солидный возраст, не заслужили получать такую услугу, адекватную своему выбору, потому только, что, видите ли, технологии могут сделать это быстрее?

Сейчас у нас десятки филиалов по Латвии, и я не вижу причин для их сокращения. Наоборот, мы даже открываем новые! Так, недавно распахнул двери новый центр обслуживания клиентов РNB Banka в торговом центре Akropole в Риге.

Банку полезно быть трансформером: одновременно большим и маленьким, иметь филиалы и жить в одной опции гаджета. Полезно учитывать и уважать столь различные предпочтения совершенно разных людей. Это как умение пилота одинаково хорошо летать на разных скоростях, на разной высоте, в разную погоду… Одним словом, совмещая высокие технологии и простоту в общении с клиентами, можно добиться того самого высшего пилотажа в банковской сфере. Другое дело, что не всем банкам такое направление деятельности интересно…

— PNB Banka нацелен на работу с пенсионерами — это благородно, нужно и важно. Но ведь сениоры, давайте говорить начистоту, не самая обеспеченная часть латвийского общества. Где прячется выгода бизнеса?

— Кто-то из философов сказал, что старость — самое неожиданное, что поджидает нас в жизни. Пенсионеры — самая стабильная часть общества и самая благодарная. Стариков, простите за такое слово, надо любить, понимать, поменьше критиковать и по возможности помогать им: таково мое твердое убеждение. Когда недавно вся семья собралась на юбилее у моего отца, я сидел за торжественным столом и думал: какое же это счастье, что папа бодр и крепок и я могу его сто раз обнять и сто раз поучиться жизни. Сейчас мы с супругой готовимся праздновать юбилей моего тестя и тоже испытываем радость от самой этой мысли. Иногда просто душевная беседа с человеком старшего поколения бывает столь интересной, что ты готов его слушать и слушать…

Всегда говорю — не спорьте со стариками, встречайте своих бабушек-дедушек с улыбкой и теплом. И вам это вернется сторицей. Последнюю фразу я выучил, когда работал в России. Она мне понравилась. Выбирая новое название, мы хотели вложить в него три главные ценности PNB Banka: человечность, адаптивность и динамичность. Причем из этих трех ценностей лично я человечность и человеческие отношения ставлю на первое место. Недавно, например, мы затеяли беспрецедентную гуманитарную акцию — помогаем людям старше 55 лет купить в рассрочку (без всяких процентов) выписанные врачом лекарства…

— Оливер, вы верите в то, что банк как рычаг бизнеса может быть хоть в чем-то немеркантильным?

— Конечно. Все зависит от целей, которые вы ставите перед собой.