Cēsu klīnika pacientu informēšanai sāks izmantot robotzvanus

Kā skaidro klīnikas speciālisti, jaunā sistēma palīdzēs samazināt neierašanās gadījumus, efektīvāk plānot ārstu darbu un uzlabot reģistratūras pieejamību pacientiem. Robotzvani pacientiem pienāks no tālruņa numura 23230441, savukārt īsziņas tiks sūtītas no līdzšinējā Cēsu klīnikas numura. SMS pacienti saņems visos gadījumos — gan apstiprinot, gan atceļot pierakstu, gan arī tad, ja uz zvanu netiks atbildēts.

Pirmais robotzvanu apzvans plānots nākamā gada 2. janvārī par vizītēm 5. janvārī pie dermatologa un endokrinologa. Ja testēšanas posms noritēs veiksmīgi, robotzvani tiks pakāpeniski ieviesti arī pie citiem speciālistiem.

Cēsu klīnikas Pakalpojumu reģistrācijas, uzskaites un informācijas daļas vadītāja Lelde Petroviča norāda, ka klīnikas galvenais mērķis ir nodrošināt pacientiem iespējami ērtu, saprotamu un uzticamu saziņu ar Cēsu klīniku. Robotzvanu ieviešana ļaus savlaicīgi atgādināt par vizītēm un izmeklējumiem, kā arī dos pacientam iespēju vienkārši apstiprināt vai atcelt pierakstu.

Pašlaik reģistratūras darbinieki ik dienu veic aptuveni 150 manuālus zvanus pacientiem, un robotzvanu ieviešana būtiski samazinās šo slodzi, ļaujot vairāk laika veltīt ienākošo zvanu apstrādei un citiem pacientu apkalpošanas uzdevumiem.

Cēsu klīnikas valdes priekšsēdētāja Inga Ažiņa uzsver, ka veselības aprūpē arvien vairāk jāizmanto tehnoloģijas, kas palīdz strādāt precīzāk, efektīvāk un pacientiem ērtāk. Robotzvani ir vēl viens solis šajā virzienā. Klīnika aicina pacientus būt iecietīgiem sistēmas ieviešanas laikā, jo tā sākotnēji darbosies testa režīmā, un tiks pilnveidota, balstoties arī uz pacientu pieredzi.

Robotzvanu ieviešana ļaus Cēsu klīnikai savlaicīgi identificēt atceltos pierakstus un piedāvāt atbrīvojušos laikus citiem pacientiem, tādējādi uzlabojot pakalpojumu pieejamību un ārstu darba noslodzi.