Высший балл качества обслуживания – у Mēness aptieka!

Mēness aptieka, дружественное клиенту предприятие в сфере здравоохранения Латвии, уже во второй раз получило международное подтверждение статуса друга клиентов ICERTIAS на период следующих двух лет

Такое стабильное планетарное признание подтверждает основанную на ценностях Mēness aptieka решимость обеспечить безупречное обслуживание клиентов и акцентирует ее роль не только в здравоохранении, но и среди всех латвийских предприятий.

«Мы заботимся о том, чтобы в аптеке всегда было все нужное нашим клиентам, чтобы были доступны лекарства, продукты для профилактики здоровья, гигиены и самочувствия, чтобы каждый был услышан и мог получить услугу удобно и быстро. Это включает в себя разнообразную сеть поставок, расширенные возможности связи с фармацевтом для очной и удаленной консультации, выбора нужного продукта из широкого ассортимента лекарств и аптечных товаров как в аптеке, так и при его заказе на сайте бренда. У нас в Mēness aptieka ежедневно фармацевтический уход получают многие тысячи жителей столицы, крупных городов, краевых центров. Особая забота посвящается маленьким аптекам в регионах, так как доступность здравоохранения является важной директивой нашей работы. Особенно в регионах фармацевт -- первый и самый быстро доступный медицинский профессионал по вопросам здоровья, и знания этих специалистов мы регулярно совершенствуем.

Наши фармацевты ежедневно осведомленно консультируют клиентов с хроническими заболеваниями и дают важные советы по сохранению здоровья. В аптеках мы также устраиваем образовательные мероприятия в области здравоохранения, проводя профилактические проверки здоровья, поощряя всегда заботиться о своем здоровье. Мы осознаем важность напоминаний о здоровых привычках и благополучии в повседневной жизни! Самая большая ценность нашей работы -- это более здоровое общество и удовлетворенные клиенты, поэтому такое международное заключение для нас важно», -- удовлетворена председатель правления Mēness aptieka Вилма Друлиене.

«Именно сейчас в динамичной и полной вызовов предпринимательской среде такое заключение особенно важно для аптечного предприятия, если понимать, что желание клиента получить высококачественную услугу и поддержку находится на самом высоком уровне. Клиенты в наши дни ожидают чего-то большего, чем качественные продукты и конкурентоспособные цены. Они ценят чуткость, дружелюбие и доброту в общении. Mēness aptieka воплощает наследие более чем 200-летних традиций работы аптек, обслуживает клиентов более чем в 240 аптеках. Вместе с более чем 740 фармацевтическими специалистами ее решительная политика выходит за пределы фармацевтического ухода; для нее характерна настойчивость в непрерывном улучшении и обеспечении высочайших профессиональных стандартов», -- указала после оценки работы и сертификации предприятия Международная сертификационная ассоциация.

Справка. Оценка основана на четырех главных аспектах: репутация, коммуникация и социальная значимость, пользовательский опыт, а также доверие. Mēness aptieka получила в общем зачете оценку, свидетельствующую о Customers' Friend -- Superior Excellence/Customers' Friend -- Because It's You We Care About, присуждаемую сертификационным предприятием ICERTIAS. Анализ проводится согласно вторичным методам исследований, установленным Международной торговой палатой (ICC) и ESOMAR (Всемирная ассоциация специалистов по заключениям и маркетинговым исследованиям).