Просите своих внуков: Служба здравоохранения не может помочь русскоязычным пенсионерам с информацией на родном языке

«Я пенсионер, мне далеко за 80. Прошу от имени всех сверстников, не владеющих в должной мере государственным языком: пожалуйста, оснастите автоответчики хотя бы медицинских служб «русской» кнопкой!
 Раньше, бывало, звонишь, например, в справочную службу семейных врачей; сначала идет текст на латышском, а потом уже слышишь понятное: «для разговора на русском языке нажмите кнопку «два».

Понятно, сейчас политики всеми правдами-неправдами «изгоняют» из обихода русский язык, но есть сферы, где делать это просто недопустимо, и медицина – одна из таких сфер! Люди, особенно пожилые, когда звонят в медучреждение, как правило, уже и так в стрессе. Даже если и понимаешь на бытовом уровне, в стрессе все тут же вылетает из головы! По сути, таким образом для части жителей Латвии из-за языкового барьера серьезно ограничивается доступ к медицинской помощи!», — говорит пожилой мужчина.

 В ответ Национальная Служба здравоохранения Латвии ответила, что медучреждения по закону не обязаны предоставлять информацию на русском языке.

«Национальная служба здоровья не может возлагать на медицинские учреждения обязанность обеспечить информацию на автоответчике на нескольких языках. Такие решения принимаются на местах.

Медицинские учреждения сами могут оценить необходимость – осуществляется ли запись на получение оплачиваемой государством услуги по телефону сразу (т.е. связь сотрудником регистратуры может быть обеспечена сразу, без включения автоответчика) либо сначала включается автоответчик, а уже затем идет соединение с регистратурой.

В случае, если у пациента (например, у пациента в силу возраста или по какой-либо другой причине, в том числе в связи с недостаточным владением государственным языком) возникают сложности при обращении в медицинское учреждение для получения какой-либо услуги, он может обратиться к члену своей семьи или другому родственнику, который может оказать помощь при совершении звонка и коммуникации с сотрудником регистратуры.

Если у пациента нет родственников, он может обратиться за помощью в муниципальную социальную службу».