Приходите через три месяца. А как? Повторный визит к специалисту за госсчёт почти невозможен

Пенсионерке Инаре из Раунского края было необходимо регулярно посещать врача онколога. «После операции я продолжила лечение в Риге у своего онколога и постоянно сталкивалась с одной и той же проблемой. Чтобы записаться на очередной визит через три месяца, как сказал врач, мне каждый раз нужно было звонить в регистратуру. А проблема именно в том, что нельзя дозвонится, даже в тех случаях, когда из-за плохого самочувствия визит нужно отменить. А если дозвонится не выходит продолжительное время, то позже выясняется, что запись на нужные числа уже полная. Иногда записаться можно только через полгода. Почему сам онколог не может сразу записать меня на визит через 3 месяца? Тогда бы я могла себе сразу эту дату отметить и своими звонками не занимать нагруженную линию», — пишет пенсионерка.

Она рассказывает, что, например глазной врач из Валмиеры записала ее на необходимую операцию сама и выдала пенсионерке листок с названием медучреждения, адресом и временем, когда та должна была явится.

Похожая ситуация и у Илзе, которой за счет государства поменяли тазобедренный сустав. Травматолог велел ей показаться через три месяца, чтобы убедится, что новый сустав в порядке. Но дозвонившись до регистратуры женщина узнала, что записаться к специалисту раньше, чем через пять месяцев не выйдет. Осталась одна возможность – платная услуга. А на следующей консультации врач опять посоветовал прийти через три месяца. В регистратуре сказали, что это опять будет невозможно сделать за государственный счет. Тогда пациентка решила больше не тратить своих денег и на консультацию не ходить – в конце концов больше ничего не болит.

Мешают технические возможности и планирование

В каждой больнице работает локальная система информации, где и ведется запись на прием. Туда вносятся также все данные обследований и анализов. Система доступна всему персоналу медучреждения.

«Пациентов, за которыми требуется динамическое наблюдение, многие врачи сами записывают на следующий визит, но не во всех кабинетах нашей больницы есть такая техническая возможность. Тогда если врач назначил следующий визит, следует сразу после окончания приема отправится в регистратуру и записаться», — говорит работница отдела общественных отношений Рижской Восточной больницы Ингуна Потетинова. – «Сложность с тем, чтобы записаться к специалисту ровно через три месяца или полгода может возникать и потому, что в больнице запись ведется поэтапно, в не сразу на весь год. Если на такой далекий срок больница не планирует, пациенту предлагают ждать в очереди, пока запись не откроется, а потом отзванивают и предлагают дату и время».  

Наблюдение работников Центра звонков говорит о том, что люди активнее всего звонят с утра, начиная с 9.00 и в свои обеденные перерывы. Число звонков снижается в послеобеденное время – именно тогда, в районе 17.00 и можно дозвониться. Записаться на консультации можно и электронно на домашней странице больницы.

Представитель Лиепайской региональной больницы Индра Грасе рассказала, что у них к онкологу пациент может записаться сам в определенное время (интервал называет врач). А на инъекции или очередной, из регулярных, визит к специалисту можно записаться в определенные, отведенные именно под это, дни. К остальным врачам – в порядке очереди.