Отбеливание зубов в Риге: обещали одно, а получилось совсем другое

Виктории можно позавидовать – стройная фигура, загорелая кожа, густые волосы. Но она всегда мечтала о белоснежной улыбке. На годовщину любящий супруг сделал подарок – сказал, сходи, дорогая, отбели зубы. Молодая женщина обзвонила стоматологические клиники в поисках лучшего варианта и, как ей показалось, нашла. «Мне накануне было 30 лет, и муж сделал подарок – я давно мечтала отбелить зубы, сделать «голливудскую улыбку». Я обзвонила очень много клиник и остановилась на клинике CITY DENTAL. С виду очень приличная клиника», — начала свой рассказ Виктория.

На сайте CITY DENTAL рекламируется уникальный метод отбеливания под названием ZOOM! Цитата: используя отбеливающее вещество небольшой концентрации (всего 15%) добиваемся наилучшего эффекта – зубов, которые стали до 8 тонов светлее. «Я спросила, как это происходит, сколько стоит, какой будет результат. Мне сказали, что это стоит 350 евро, туда входит гигиена, отбеливание, т.е. вы садитесь в кресло и через 2 часа выходите с готовым результатом», — вспоминает женщина.

Звоня в клинику, мы попадаем на ресепшн и безоговорочно верим информации, которую даёт нам администратор, ведь допуск к «светилу» в белом халате мы получаем только в зубоврачебном кабинете. «Они мне дали гарантии: я позвонила, спросила, на сколько тонов у вас отбеливание. Мне сказали – минимум 6-8 тонов. Мне пообещали по телефону. Я бы не пошла, если бы мне такого не пообещали. Зачем мне идти. Я и подумать не могла, что встану с кресла и не увижу толком результата. Просто у них на сайте даже фотографии до и после – совсем разные вещи. Они обещали от 6 тонов, а мне сказали, на 1,5 тона отбелились. Кроме того, мне обожгли десну, это тоже видно, до сих пор больно, а прошла уже неделя», — возмущена Виктория.

Заплатив 350 евро за невидимый результат и болезненные ощущения, она «задним умом» поняла, что перед процедурой врач не провёл ни одной индивидуальной консультации, чтобы определить, каким будет эффект от отбеливания и будет ли вообще.

Зубной врач Стоматологического института Ирина Шевелева долгое время занималась отбеливанием ZOOM! и точно знает – никаких гарантий этот метод не даёт, о чем специалист должен чётко и доходчиво донести до клиента. «Мы всегда говорим пациенту, вы рискуете, мы не знаем, каким будет тон отбеливания при процедуре ZOOM!. Это может быть тон, это может быть два тона, а может и 5 тонов. Это зависит и от процентности геля, и конечно от прозрачности эмали, от толщины эмали. Нет стандарта. Любом случае должна была быть консультация», — пояснила «Нашей теме» врач-стоматолог Ирина Шевелева.

Но вернёмся на сайт CITY DENTAL. Здесь чёрным по белому написано «отбеливающее вещество небольшой концентрации – всего 15%». Как объяснил стоматолог, в соответствии с новыми нормами, пероксид-гель никак не может быть 15%-ным. «В Евросоюзе до 1 января были допустимы отбеливающие процедуры ZOOM!, где в процедуре был 20%-ный пероксид-гель. После 1 января внесли коррективы в Евростандарты, где в коробке в отбеливании используется 6%-ный гель. И, соответственно цветовая гамма отбеливания тоже меняется. Есть разница – 20% или 6%», — пояснила Ирина Шевелева.

К сожалению, в CITY DENTAL «Нашей теме» в комментарии отказали. В телефонной беседе руководитель клиники заявила, цитата: «Я не считаю нужным оправдываться. Вы можете снимать однобоко сюжет, и пусть вам кто-то другой объясняет, и ей в том числе». «Я спросил на ресепшене у администратора, скажите, пожалуйста, если я вам звоню и спрашиваю про зуб, вы что говорите? Она читает: «отбеливание от 6 до 8 тонов». Я говорю, стоп, сейчас придет директор, повторите это ей. Пришла директор, но девушка этот текст не повторила», — рассказал супруг Виктории

Своим «однобоким взглядом» «Наша тема» видит, что администрация клиники вводит клиентов в заблуждение. Что это? Нечестный маркетинг? «Теоретически это можно назвать вводящей в заблуждение коммерческой практикой, но это будет сложно доказать, — указала представитель Центра по защите прав потребителей Илзе Жунде. — К сожалению, мы вряд ли сможем помочь клиентке, так как недостаточно доказательств того, о каком результате договаривались стороны. Я бы посоветовала потребителю обратиться в клинику с письменной жалобой и посмотреть, какой будет реакция. Если коммерсант заинтересован долговременно оставаться на рынке услуг, то должен пойти навстречу. В противном случае нужно обращаться в суд».

У молодой женщины остались капы для закрепления эффекта с инструкцией на японском языке. И никто не объяснил, как ими пользоваться. Правда возвращаться в клинику Виктории не очень хочется, она ещё не избавилась от неприятного «послевкусия» после разговора с ее руководством: «Я говорю, посмоотрите на мои зубы. Она – я не хочу смотреть на ваши зубы. Я говорю, у меня десна обожжена. Она – я не хочу видеть ни ваш рот, ни ваши зубы. Если вам что-то не нравится, то «до свидания». Что я теперь должна перед вами отчитываться? Вы пришли скандалить?».

Сейчас Виктория пытается связаться с другими неудовлетворёнными услугой клиентами. Красота, может, и требует жертв, но если эффекта нет – зачем страдать?