Сохранить спокойствие в сезон скидок и последующий за ним период распродаж — дорогого стоит. В буквальном смысле слова. Ибо то, что не потратите, останется при вас, а то, на что потратите свои кровные, не обязательно вам пригодится — вообще когда–нибудь…
О том, как торговля бессовестно играет на любви народа к скидкам и как научиться держать себя в руках в период безумных цен.
Скоро Рождество и Новый год, и традиционно этим праздникам предшествует упоительный сезон скидок, который в новом году переходит в безумный сезон распродаж. К праздникам кошельки и финансовые запасы жителей пустеют. Одни тяжело вздыхают, перебирая ненужные покупки, другие радуются удачным приобретениям.
И разговоры между друзьями идут на соответствующие темы: где и почем купил новый телевизор, куртку мужу, ботинки сыну, еду на праздничный стол?
Как не порадоваться, если ты присмотрел теплые сапоги, которые стоили аж 260 евро, а ты купил их за 199; или кофейный аппарат, стоивший 69 евро, тебе достался за 39; детские кроссовки, стоившие 89 евро, купил за 49! И так далее. Скидки охватывают все отрасли торговли — и в торговых центрах, и в интернет–магазин
Тучки на небосклоне
Наша читательница Маргарита, написавшая письмо в редакцию о неудачной покупке туфель со скидкой 30%, рассказала, что за последние три года это у нее первый негативный опыт товара со скидкой.
— Много лет покупаю обувь в этом магазине, уже и продавцов знаю, доверяю им. Бывало пару раз, что приходилось обменивать обувь, — один раз взяла слишком тесные туфли и через неделю пришла обменять пару на другую, большего размера, так не было никаких возражений, — рассказала читательница. — Летом, тоже в сезон скидок, купила босоножки, а дома, примеряя, увидела, что внутри отходит подкладка, — значит, в этом месте будет натирать ногу.
Принесла — поморщились, но взяли в ремонт, подклеили, так я два лета носила их без проблем… А тут новые туфли, которые стоили 159 евро, я купила за 109 и сразу надела их в театр. То есть взяла с собой и там переобулась. Ходила в них часа три в общей сложности, а оказалось, что подкладка красится, и пальцы и пятки после первого выхода стали черные–пречерные
Отнесла в магазин и услышала такое: «Это натуральная кожа, натуральные красители — так и должно быть. И не забывайте, что это дорогие туфли, которые вам достались чуть ли не за полцены (?)…»
В конце концов Маргарита напомнила, что 109 евро — это не 2 и насколько она знает, товары со скидкой — это не означает товары с браком, которые не подлежат обмену. Испортили друг другу с продавцом настроение, но все же договорились. Правда, она теперь взяла обувь со светлой подкладкой — во избежание дальнейших недоразумений.
Маргарита — заядлая покупательница, хотя шопоголиком себя не считает, а с гордостью говорит о том, что все покупает со скидкой или на распродаже. Она полгода копит деньги, а потом в период рождественских распродаж покупает то, что ей надо; аналогично и летом, после Лиго, когда наступает такой же безумный период…
Не верю!
И сейчас возможностей закупиться нужным и ненужным товаром предостаточно, но, потребитель, помни Станиславского с его знаменитой фразой «Не верю!» и будь внимательным и не верь глазам своим.
…Давно присматривала наручные часы. Вижу, в магазине вся витрина увешана красненькими значками «50%». Что ж, это шанс купить себе хороший подарок. Подхожу к стендам с брэндами. «50%» слепят глаза, за рекламой не видно товара. Присматриваюсь к ценам. Сюрприз!
На часах известных марок вообще цена не указана: наверное, это означает, что продавец будет тебе называть цену и говорить, что именно она составляет половину обычной. На других — за огромными красненькими привлекательными цифирками «50%» перед каждыми часами рядом с ценой аккуратно уложена скромненькая белая мини–табличка «20%». Вот они какие, безумные скидки!
Старая недобрая практика сезона скидок… Если при входе в магазин вас встречают огромные цифры — 50, 70, 90%, это может означать, что цена на нужные вам вещи может быть снижена хорошо если на 10 или 20%. А 50 и тем более 90% относятся к какой–нибудь ерунде, на которую снизили цену, чтобы иметь основание заманчивые цифры вынести на главную витрину.
Например, в магазине парфюмерии это будет скидка не на ваши любимые духи, а на какую–нибудь добавку к кондиционеру для волос, которой никто даже не знает, как пользоваться…
Еще во время скидок надо помнить, что сегодняшние 20% — это не предел, за этими скидками последуют следующие — все ниже и ниже, вплоть до полной распродажи в конце января — начале февраля. Так, дождавшись первого снижения цен, которое традиционно начинается уже в конце ноября, после популярной в богатых странах «черной пятницы», вы покупаете, например, теплые ботинки — зима нынче рано началась, а после 15 декабря оказывается, что они подешевели еще на 20–30 евро.
Так что главное — терпение. С другой стороны, через две недели может не быть вашего размера или вообще этой модели. Но теоретически такая поспешность при покупке нескольких вещей может стоить лишних десятков, а то и сотни евро — смотря, каков размах ваших покупок в этом сезоне…
Если все–таки решили купить — считайте свою выгоду. Вот пример. Открываю почту, а там уже известный интернет–магазин предлагает невиданные 50–процентные скидки в течение ближайших трех дней, а главное — беспроцентный кредит. То есть если у вас нет сегодня денег, вы все равно можете купить то, что хотите, и начать платить со следующего месяца равными небольшими частями, без сопутствующей кредиту переплаты.
Сразу смотрю телевизор — бабушке в подарок на Новый год, у нее старенький барахлит. Вот хорошая цена — 149,90 евро, экран — 22 дюйма, как раз для ее небольшой квартиры. И значок — по 23 евро с чем–то в месяц в течение 6 месяцев. Отлично, вечером закажу, будет хороший подарок без ущерба для семейного бюджета.
А вечером, не поверите, размер кредита пересчитали, и вместо приятных 23 евро указано 35 с чем–то. А это вовсе не беспроцентный кредит, а обычный — 26%, который мы можем оформить в любой день, не дожидаясь праздничных подарков.
Не поверила своим глазам, еще раз закрыла страницу и открыла: мало ли — техническая ошибка? Нет, испугались, видно, своей щедрости. Ничего, предложений достаточно, и в другом интернет–магазин
Кстати, дистанционная торговля в сезон скидок предлагает такую услугу, как бесплатная доставка. Смотрите внимательно — куда доставка: до магазина, до почтовых ящиков, до дома? Очень привлекательно обещание доставить домой, особенно если это объемная покупка или хочется сделать сюрприз кому–то.
Обратите внимание, что доставка обещана до подъезда, а наверх покупку будете поднимать сами или доплачивать водителю, а это в среднем 4–5 евро за этаж. И лучше договориться сразу, а то приедет пожилой водитель, который тяжести не носит.
Психологический расчет
Почему люди так много покупают в сезон скидок? Как говорят психологи продаж, здесь действует желание человека сделать выгодную покупку в том числе впрок. Покупатель видит уменьшение цены и говорит: «Это мне может пригодиться» — и реже: «Это мне необходимо». Тогда как если бы на ту или иную вещь была полная цена, то, возможно, он даже не взглянул бы на нее.
В первую очередь распродажи рассчитаны на людей впечатлительных и импульсивных. Они первыми клюют на рекламу, обещающую всевозможные бонусы и призы. Трудно удержаться от покупки, если вывеска приглашает: «Каждому покупателю — подарок!» В итоге вы приходите домой с ворохом ненужных вещей, а на покупку необходимых товаров денег не остается.
Или двойные ценники. Старая цена ярко перечеркивается, рядом с ней появляется новая. Выгода налицо. Покупатель не знает, что специально для «распродажи» в магазин была завезена партия дешевых товаров, которых прежде там и в помине не было. Взятые «с потолка» высокие цены перечеркнули, и написали на них новые — истинные.
От предложения «Две вещи по цене одной» нельзя отказаться. Или «Купите две, а за третью, более дешевую, — не платите» или платите полцены. Покупатель мучительно ищет, чтобы еще взять в комплект, лишь бы бесплатно, а надо тебе это или нет — дело второе…
Важно!
В поход за покупками в период скидок надо идти особо настроенным и вооруженным знаниями и опытом, своим и чужим. Шопинг — та же битва, в данном случае — за лучший товар, за свои деньги. Это не значит, что опытный шопоголик — раскрасневшаяся от возбуждения, всклокоченная и агрессивная человекоподобная особь, рычащая, кусающаяся и царапающаяся, чтобы урвать свое — да побольше, да подешевле.
Нет, это выдержанный, элегантный человек того или иного пола, умело скрывающий свои страсти и хладнокровно оглядывающий ценники и перебирающий вещи на вешалках.
Для тех, кто боится не совладать собой при виде привлекательных цен, есть несколько заповедей, придерживаясь которых вы сохраните рассудок, достоинство и деньги.
* Покупайте вещь только тогда, когда она действительно нужна. Отправляясь за чем–то одним конкретным и увидев что–то более дешевое, удержитесь от покупки.
* Не бросайтесь на большие скидки и распродажи, не думая о том, на что будете жить завтра. Тем более что в другом магазине предложения могут быть более выгодными.
* Перед сезоном скидок примерьте вещи, которые вам нравятся. Составьте список вещей, которые понравились и подошли и пасите их.
* Разумнее идти на шопинг с наличными деньгами — за тем, как на карточке тают накопления, не уследишь…
Их безумства
«Такой хоккей нам не нужен!» — сказал 28 сентября 1972 года легендарный спортивный комментатор Николай Озеров во время решающего хоккейного матча СССР — Канада. То есть нам не нужна агрессивная игра практически без правил. «Такого хоккея» у нас тогда не было ни в чем, не говоря уже о торговле, стонущей от дефицита.
Скидки и распродажи, сопутствующие экономике капитализма, когда торговые сети снижали цены, чтобы сбыть переизбыток товара, были непонятны нам, радовавшимся паре чешских сапог или гэдэровских колготок, да, сказать по совести, и наши товары не всегда были доступны. Но мы встали на путь капитализма, «такой хоккей» нам стал нужен, и у нас после этого все появилось. Сапог навалом, телевизоров, диванов тоже, все есть! И скидки, распродажи, тотальные распродажи…
Но все–таки в этом направлении до Запада нам еще далеко шагать. Там если скидки — так это скидки, если распродажа, так после нее остаются пустые полки. Почему? Потому что цены такие, что нельзя себе отказать. Одна «черная пятница» чего стоит!
Популярная в США «черная пятница» гиперраспродаж начала свой отсчет с 1966 года и проводится в период Дня благодарения, с 23 по 30 ноября (в этом году — 25 ноября). Это не свалка товаров вместе с барахолкой, а традиционное и хорошо организованное мероприятие.
Семьи заранее готовятся к распродаже и знают, в какой отдел каждый из них должен направиться и какую покупку совершить, многие даже берут отгул на этот день. Американцы покупают только необходимые вещи и по самым выгодным ценам — для них скидки вещь традиционная, да они никогда и не испытывали дефицита товаров, который живет в нас генетически.
Скидки реальные, как свидетельствует статистика, и американская семья может в среднем сэкономить от нескольких сотен до тысяч долларов.
Вот цифры продаж некоторых «черных пятниц» в США
25 ноября 2005 года, например, 132 миллиона покупателей потратили 26,8 миллиарда долларов, а средняя покупка сделана на 302,81 доллара.
В 2009 году 195 млн. покупателей совершили покупки на сумму 41,2 млрд. долларов, купив в среднем на 343,31 доллара.
В 2012 году это 247 млн. покупателей, объем покупок — 59,1 млрд. долларов и средняя покупка — на 423,66 доллара. Аппетиты растут, что называется…
В Европе давняя традиция делать скидки в преддверии конца года придает «черной пятнице» благообразие. Во многих странах Европы честность скидок контролируется государством. И в Америке, и в Европе известные мировые брэнды, идя навстречу покупателю, максимально опускают цены именно в этот день, не отстают и интернет–магазин
Россия, как большая страна с огромным числом покупателей, старается идти в ногу с мировым опытом торговли, организуя однодневные, недельные и даже месячные скидки в разных торговых сетях. Но здесь пока царит определенный хаос: некоторые торговые сети предварительно повышают цены и объявляют о мнимых скидках (такую практику мы наблюдаем и у нас).
У нас настоящей «черной пятницы» как таковой нет, и до грандиозных тотальных распродаж нам далеко, но торговая сеть активно организует ночные распродажи, распродажи коллекций, распродажи перед закрытием магазина и так далее. Российские шопотуристы прекрасно знают о латвийских традициях сезонных скидок и в канун Нового года и после от души закупаются в наших магазинах…
Как мы знаем, Латвийская ассоциация торговцев и Латвийский профсоюз работников торговли предлагают законодателям запретить магазинам работать в праздники и воскресенья, как это заведено во многих европейских странах. Но это явно не для нас.
Что же наши люди будут делать в выходные дни? Ведь многие семьи в торговых центрах проводят свой досуг, отправляясь в магазины с детьми в колясках и детьми постарше, с друзьями и подругами. Здесь и шопинг, и пиццерия, и кинотеатр, и детские комнаты, и массовики–затейн
Азбука потребителя
Отправляясь в погоню за скидками, надо знать правила игры и не чувствовать себя неполноценным покупателем только из–за того, что ты покупаешь товар по сниженной цене. В глазах закона покупки в период скидок и распродаж имеют те же права, что и покупки за полную стоимость.
— Закон «О защите прав потребителей» предоставляет клиентам, покупающим товары и услуги в сезон скидок и распродаж, такое же право требовать необходимую и достоверную информацию о товарах и условиях его приобретения при заключении договора купли–продажи (то есть покупке или оплате услуги), — предупреждает юрист Александр Воронов. — Знание основных заповедей потребителя поможет сделать полезные покупки и не испортить себе настроение недоразумениями между продавцом и покупателем…
* Внимательно изучите условия очередной акции, обратив внимание на текст, написанный внизу и мелким шрифтом, — там может быть указано такое, что сведет на нет все обещания торговца.
* Не стесняйтесь задавать вопросы менеджерам и продавцам, в том числе, по какой причине сделана скидка на тот или иной товар, установлен ли на товар гарантийный срок и какой продолжительност
* Не реагируйте на уловки продавца, который уверяет вас, что «это последние туфли», «ниже цены вы уже не найдете», «я такие вязала себе и подруге».
* Обратите внимание на качество товара, комплектность, гарантийный срок, срок годности, последнее важно при покупке косметики, продуктов, лекарств.
* Настаивайте на своих правах, если купленный со скидкой товар оказался с браком или некомплектным. На товары в сезон распродаж также распространяются положения закона «О защите прав потребителей»: безвозмездное устранение недостатков, замена товара, возврат стоимости товара, соразмерное уменьшение цены товара.
* Другое дело — уцененный из–за брака товар, если это указано при продаже, не подлежит обмену: при продаже покупатель был предупрежден об имеющихся недостатках. Такой товар располагается на отдельном прилавке, витрине, полке и сопровождается надписью «брак» или «дефект»…
Татьяна АНДРИАНОВА.
Подпишитесь на главное за день
Telegram-канал PRESS.LV — срочные новости и эксклюзивы.
Будьте первым, кто прокомментирует
Для участия в обсуждении нужен аккаунт PRESS.LV.