Куда обращаться с жалобой на действие или бездействие банка?

Отправил им письмо с предложениями на указанный на сайте адрес банка, но вот уже полтора месяца, как ответа нет. А мне нужен именно письменный ответ, чтобы я мог потом доказать, что обращался к ним вовремя. Разве по закону они не обязаны были мне ответить в течение одного месяца? И если они меня будут игнорировать с ответом, то могу я куда–то подать жалобу?

Часть третья статьи 5 закона «О заявлениях» устанавливает, что учреждение предоставляет ответ по существу в разумный срок, принимая во внимание срочность принятия решения по упомянутому в заявлении вопросу, но не позднее чем в течение одного месяца со дня получения заявления, если законом не установлено иное. Однако данный закон устанавливает порядок, в котором рассматриваются заявления частных лиц, поданные в учреждения государственного управления.

Из указанного в письме можно сделать вывод, что вы обратились в частный банк. Следовательно, порядок предоставления ответов, установленный указанным выше законом, не распространяется на действия упомянутого вами частного банка. Хотя многие частные юридические лица придерживаются установленных в упомянутом выше законе сроков при подготовке ответа.

Деятельность кредитных учреждений, а также их права и обязанности регламентирует в том числе закон «О кредитных учреждениях». Согласно статье 60 данного закона, отношения между клиентом и кредитным учреждением регулируют нормативные акты, а также заключенные между этими сторонами договоры, в том числе используя средства дистанционной связи.

Учитывая вышеизложенное, рекомендуем вам изучить в заключенном между вами и банком договоре положения, устанавливающие порядок связи между вами и банком.

С жалобой на действие (или бездействие) банка вы можете обратиться в Комиссию рынка финансов и капитала, которая, согласно статье 991 закона «О кредитных учреждениях», осуществляет надзор за деятельностью банков. Адрес комиссии: Kungu iela 1, Rīga, LV–1050, контактный телефон: 67774800, адрес электронной почты: fktk@fktk.lv.