Латвийский черный список на сайте Центра защиты прав потребителей в Интернете был создан по примеру Финляндии и Эстонии. Туда попадают недобросовестные фирмы и компании.
— Новшества в Законе о защите прав потребителей позволили нам эффективнее решать споры между потребителем и коммерсантом, — рассказывает Байба Витолиня. — Если прежде для выяснения истины нужно было нередко прибегать к экспертизе, что и той, и другой стороне стоило денег, то сейчас дело решается бесплатно: его рассматривает комиссия, куда входят представители от предпринимателей и потребителей.
А возглавляет комиссию профессиональный судья, который, учтя все аргументы, выносит окончательный вердикт. В черный список заносятся магазины, фирмы, которые не выполняют решение комиссии. Оно должно быть выполнено не позднее чем через 30 дней…
Впрочем, комиссия не стала некой односторонней удавкой на шее бизнеса (особенно мелкого и среднего), которому и так несладко в нынешней Латвии. Судите сами: из 75 конфликтных историй, рассмотренных за два года на заседании комиссии, в 23 претензии потребителей были признаны необоснованными.
Стоит сказать и то, что решения комиссии носят рекомендательный характер. В северных странах такие решения выполняются на 90%. В Латвии на первых порах цифра была вдвое ниже.
— Но и у нас ситуация меняется к лучшему, — говорит г–жа Витолиня. — На сегодня в списке 12 магазинов и фирм. Кстати, тот, кто, пусть и с опозданием, выполняет решение комиссии, вычеркивается из списка. Поэтому те коммерсанты, кто дорожит репутацией, стараются выйти из него как можно скорее…
А компьютер не привезли…
А доминируют в неприглядном списке интернет–магазины. Причем если прежде латвийцев нередко «разводили» зарубежные, то теперь обманывают местные, зарегистрированные в Латвии.
Суммы, о которых идет речь, внушительные. Мобильный телефон за 533 евро, который клиент оплатил, но так и не получил, компьютер за 854 евро…
Есть в черном списке и обычные магазины, не вернувшие деньги за некачественные полусапожки, куртку, но там речь идет о значительно меньших суммах — 50–80 евро. Хотя для кого–то из потребителей и это значительные деньги.
— Что касается интернет–магазинов, то хочу дать потребителям простой совет: если у вас требуют 100–процентную предоплату за товар, который вам только обещают поставить, то это очень рискованно. Тем более от магазина, с которым прежде не сотрудничали.
Поэтому обращайте внимание не только на цену, но и на то, как долго фирма работает на рынке, почитайте отзывы о ней. Да и оплачивать неполученный товар через интернет–банк — ненадежно. Солидные интернет–магазины предоставляют несколько вариантов оплаты. В том числе — при получении товара: кредитной карточкой, наличными…
Прощай, турпоездка!
В списке сфер, на которые в этом году поступило больше всего жалоб, неожиданно оказалась туриндустрия.
— «Спасибо» нужно сказать одной–единственной компании — Prieks tUre, которая прекратила свою деятельность и фактически оказалась неплатежеспособной. За последнее время мы получили около 75 обращений от клиентов, заплативших за услуги, но не получивших их. Среди них и зарубежные клиенты — из Эстонии…
А есть ли шанс у потребителей вернуть деньги?
По словам главы PTAC, туркомпания была застрахована на небольшую сумму — 30 тысяч евро. Эту сумму разделят на количество всех потерпевших, и они получат деньги в равной пропорции.
— Решение о выплате остальных сумм должен принять Кабинет министров. Изменения в законе позволяют рассчитывать, что клиентам вернут все деньги за неполученные услуги…
Новшества в законе позволяют рассчитывать и на то, что обязательная страховка туркомпаний в будущем должна составлять не менее 2 миллионов евро. Пока же речь идет, как правило, о тех самых 30 тысячах. Навести справки о конкретной компании туристы могут на сайте Минэкономики или PTAC. Если, конечно, туркомпания имеет официальную лицензию на деятельность. С той, у которой ее нет, дело иметь вообще не стоит.
Авиакомпания оплатит костюм?
В этом году не раз отменялись полеты авиакомпании Ryanair — из–за забастовок персонала. На какие компенсации в таких ситуациях может рассчитывать потребитель? Полагаются ли компенсации, если багаж прилетел с опозданием?
— Если возвращаете билет, то вам вернут полностью сумму за него. Если же выбираете следующий рейс, то вам полагается еще и компенсация. Однако закон не предусматривает компенсацию, скажем, за гостиницу, которую вы заранее оплатили, но из–за сорванного рейса туда не попали или потеряли день–два.
Что касается задержек с багажом, то мой опыт подсказывает, что компании идут навстречу клиентам. В разумных пределах. Скажем, человек прилетел на конференцию, а багаж застрял. Так вот, авиакомпании компенсируют и стоимость нового костюма, который вам пришлось купить…
Ни денег, ни дивана
Скандальный случай произошел с одной известной торговой сетью, недавно пришедшей в Латвию. Покупатели заказали диван для 90–летней женщины. Оплатили товар и доставку. На следующий день его должны были привезти.
Но ни через день, ни через неделю заказа не было. А родные пожилой дамы уже выбросили старый диван, чтобы освободить место для нового. И женщина вынуждена была спать на полу. В магазине же объяснили, что пока оформляли заказ, товар закончился. Нужно ждать. Сколько — неясно. Да и потребителей об этом даже не известили.
— Ситуация неординарная. Клиент может разорвать договор и вернуть деньги. Но вот о компенсации за мебель, которую вынесли, чтобы освободить место, закон ничего не говорит. Доказывать убытки можно только в суде. Хотя лучше все же договориться с коммерсантами.
Закон в последнее время предоставляет им больше вариантов, и они в целом тоже стали добросовестнее по отношению к потребителю…
Впрочем, как видим, не все. И не только интернет–магазины, но и крупные сети.
Договор со строителями
Читатель рассказал о таком случае: нанял строителей, заплатил аванс, а они напились и исчезли. Что посоветовать?
— Если строители не занимаются предпринимательской деятельностью, не платят налоги, то и клиенту сложно от них потом что–то требовать. Если же это юридическое лицо, индивидуальный коммерсант, то заключается официальный договор.
Впрочем, можно заключить договор и с физическим лицом. Оговорить объем работ, качество, цену. При невыполнении документ дает право обратиться в суд. Это же касается и строителей, которым самим нередко не платят обещанных денег. Им тоже стоит перед началом работ заключить договор с заказчиком — владельцем квартиры, дома, дачи, магазина…
Доминируют в неприглядном списке интернет–магазины…
«Вот простой совет потребителям: если интернет–магазин требует 100–процентную предоплату за товар, который вам только обещают поставить, то это очень рискованно. Да и оплачивать неполученный товар через интернет–банк — ненадежно…»
«Авиакомпании компенсируют и стоимость нового костюма, который вам пришлось купить из–за задержки рейса…»
запомните!
Названия фирм, оказавшихся в черном списке, можно найти на домашней страничке PTAC в Интернете –
www.ptac.gov.lv
Сведения о правах потребителей, в том числе авиапассажиров, можно найти на этой же домашней страничке PTAC в рубрике «Право потребителей» и «Право авиапассажиров».
Телефонные консультации PTAC можно получить по телефону – 65452554
Илья ДИМЕНШТЕЙН
Подпишитесь на главное за день
Telegram-канал PRESS.LV — срочные новости и эксклюзивы.
5 мнений читателей
Для участия в обсуждении нужен аккаунт PRESS.LV.