Скидочные карты в рижских магазинах: есть ли в них смысл?

К истории вопроса

Впервые дисконтные карты появились в США сразу же после Второй мировой войны, когда в стране наблюдался настоящий торговый бум. Магазинщики буквально гонялись за покупателями, и, чтобы закрепить их за собой, им стали выдавать кусочки картона с определенными рисунками и отверстиями в особом порядке.

Считывающие устройства, согласно располагаемым отверстиям, выдавали информацию о сумме предполагаемой скидки. Но уже в середине 70–х годов на дисконтные карточки начали наносить магнитные полосы. Сила магнитных насыщенностей каждых серий таких полос соответствовала размерам скидок на товары. А уже в конце прошлого века на дисконтные карточки наносили микрочипы, с помощью которых можно было вводить намного больше информации.

Следующим шагом стало появление специальных приложений на смартфонах, позволяющих держать данные карточек на электронных носителях, что сразу же облегчило бумажники и кошельки клиентов от ставших ненужными кусочков пластика. Польза от подобной системы всегда была обоюдной: покупатель получает товары со скидками, а магазин привязывает к себе покупателя, т. к. у того появляется интерес возвращаться и делать покупки снова и снова, накапливая бонусы.

В Латвии эра дисконтных карт началась где–то на рубеже столетий и совпала с приходом крупных торговых сетей. Тогда покупателям начали раздавать карты лояльности. Потребители сразу же оценили услугу, ведь на карточку зачисляются деньги. Обычно накопление происходит, если сумма покупки составляет не менее 0,50 евро.

В таком случае на счет клиента начисляются бонусы в размере 1% от стоимости покупки. При помощи этих бонусов можно в будущем оплатить до 99% стоимости новой покупки, но только в том случае, если клиент зарегистрировал карточку, заполнив специальную анкету в бумажном или электронном виде.

При этом торговцы выдвигали несколько условий: бонусы не зачислялись и не действовали при покупке алкоголя и табачных изделий, а также при оплате услуг третьих лиц (пополнение карт предоплаты, страховые услуги, приобретение электронных и лотерейных билетов). Их срок действия был ограничен чаще всего двенадцатью месяцами, по истечении которых накопленные бонусы–деньги попросту сгорали.

Другие торговцы сразу же на ценниках ставили две цены: обычную и сниженную — для владельцев скидочных карт. Еще у одной сети магазинов была задействована сложная система накопления бонусов, которые различались в зависимости от стоимости приобретенного товара. Все эти карты считались именными, и для их получения нужно было заполнить анкету с персональными данными.

Особняком стояли классические карты скидок на определенный процент на весь товар (услугу) или на отдельные его категории. И наконец, можно приобрести подарочную карту с указанием суммы будущей покупки. Но в подобной, казалось бы, выгодной со всех сторон системе все равно найдется место для нескольких минусов, которые могут оказаться неприятным сюрпризом для потребителей.

«Скидка» от слова «кидать»

Для получения большинства дисконтных карт требуется заполнить подробную анкету. Правда, после того как в Латвии было ужесточено законодательство относительно защиты персональных личных данных, требование предоставить для анкеты в магазине паспортные данные является противозаконным.

Это касается серии, номера паспорта, кем и когда выдан. Используя подобную информацию, вполне можно совершать различные финансовые махинации. Но зачастую клиент, указывая свой номер телефона или адрес электронной почты, потом удивляется обилию поступаемых спам–сообщений. Однако будущий обладатель скидочной карты сам поставил галочку в обязательном разделе анкеты, дающую разрешение на получение рекламной информации.

Любая скидочная или накопительная карточка — это, по сути, способ привязать клиента. А выгода чаще всего минимальная. К примеру, в торговой сети вам зачисляют на карточку 1% от каждой покупки. Выходит, для того чтобы накопить 1 евро, нужно закупить товара на 100 евро.

Конечно, если вы посещаете продуктовый супермаркет чуть ли не каждый день, то можете сэкономить хотя бы немного. Но одновременно потребителя стараются этим бонусом лишить возможности выбора: быть может, в супермаркете конкурирующей торговой сети либо на рынке данный товар стоит дешевле.

Другая широко распространенная схема, чаще всего применяемая в магазинах бытовой электротехники, заключается в том, что держатель карты на кассе получает скидочный купон на следующую покупку. К примеру, клиент приобрел кофеварку или утюг за 40 евро и получил скидочный купон на 10 евро. Но его можно использовать только в течение месяца, при этом отовариться нужно минимум на 50 евро.

А если потребитель больше ничего покупать из техники не планирует? Значит, в лучшем случае купон пропадет, а в худшем человек купит ненужную вещь. Какая уж тут выгода? Примерно так же работают многие бонусные карты: покупатель получает виртуальные баллы, но извлечь из них пользу может только при соблюдении невыгодных для себя условий.

Срок действия бонусов и скидок часто ограничен, и по его истечении уже нет возможности сэкономить. Некоторые покупатели ближе к концу действия бонусов планируют поход в магазин и покупают ненужные вещи ради мнимой выгоды. Но здесь нужно думать в первую очередь о целесообразности покупки, а потом уже — об экономии.

Так как за бонусами закрепляется некая материальная ценность, то возникает соблазн у тех же кассиров завести свои личные карты клиента и зачислять на них деньги при совершении покупки обслуживаемыми клиентами. Последние от этого ничего не теряют, кроме упущенной выгоды, а вот работникам магазина может накапать на карточку весьма ощутимая сумма.

Но с этим борется уже администрация магазина. Поскольку кусочки пластика защищены куда хуже, чем те же банковские карточки, то всегда существует вероятность, что ваши накопленные бонусы украдет какой–нибудь злоумышленник. В Латвии пока были зарегистрированы только отдельные случаи воровства, а вот, к примеру, в США хакеры неоднократно взламывали базу данных торговых сетей и похищали накопления на дисконтных картах клиентов.

P. S. Выходит, дисконтные карты реально полезны только в отдельных случаях. Бывает, торговцы дают неплохие скидки, но даже с их учетом товар на прилавке дороже, чем у конкурентов, которые держат низкие цены. Обычно пользоваться подобными картами выгодно, если вы постоянный клиент магазина и отовариваетесь в нем три–четыре раза в неделю, каждый раз тратя по меньшей мере 20 евро.

Александр ФЕДОТОВ