Пять причин, по которым можно отказаться от товара: как это делать

Перед приобретением любого товара продавец обязан дать потребителю возможность получить полную информацию о товаре, осмотреть его, убедиться, что выбранный товар годен и соответствует желаниям потребителя, — говорится в Законе о защите прав потребителей. Но что делать, если потом, уже дома, клиент обнаружит, например, несоответствие товара заявленным характеристикам?

Отношения между покупателем и продавцом регулируются договором, его можно заключить и устно, и по умолчанию. Подтверждением сделки является чек или квитанция — информируют специалисты Государственного центра защиты прав потребителей (PTAC).

Обязанность производителя, продавца и лица, предоставляющего услуги, — обеспечить соответствие товара и услуги условиям договора:

— у товара или услуги (или вещи, появившейся в процессе услуги) не должно быть дефектов;
— товар или услуга должны соответствовать оговоренным качествам или качествам, общепринятым для подобного товара, услуги или вещи;
— товар или услугу можно сразу использовать по назначению.

5 причин, по которым можно отказаться от товара

1 Товар не упакован, хотя упаковка обязательна для того, чтобы уберечь товар от повреждений (например, доставленный шкаф упакован частично, хотя в подобных случаях упаковка обязательна для всех составных частей).
2 Комплектация в упаковке полученного товара не соответствует комплектации, о которой потребитель договаривался с продавцом или которую продавец показал на модели и образце данного товара.
3 Товар не годен для тех целей, для которых был приобретен потребителем и о которых покупатель сообщил продавцу.
4 Товар невозможно использовать для предусмотренных целей, потому что о нем предоставлена неполная или вводящая в заблуждение информация либо информация не была дана вовсе (например, в инструкции микроволновки указана функция «гриль», а купленный аппарат такой функции не имеет).
5 Товар – подделка.

Те же правила распространяются и на оказываемые клиентам услуги. Не соответствующей условиям договора считается услуга в том случае, если:
— при ее предоставлении не были соблюдены требования нормативных актов или технических документов, а также если имеются другие недостатки;
— об услуге была дана ложная, вводящая в заблуждение, неточная или неполная информация или информация не была дана вовсе, поэтому услугу невозможно использовать для предусмотренной цели;
— услуга создает или может создать угрозу для имущества, здоровья или жизни потребителя, для окружающей среды.
Если на услугу или вещь, изготовленную в результате услуги, предоставляющий услуги (физическое или юридическое лицо) дал гарантию, то потребитель может подавать заявление в течение всего гарантийного срока.

(!) Вместе с тем продавец имеет право не принять исковое заявление, если:
— потребитель был информирован и предупрежден о недостатках услуги, но согласился на данную услугу или на вещь, изготовленную в процессе услуги;
— причина плохого качества услуги – материалы низкого качества, предоставленные самим потребителем исполнителю услуги (если лицо, предоставляющее услугу, не знало об этом)…

Срок подачи претензий

Два года как минимум

Закон регламентирует право потребителя в течение 2 лет с момента покупки товара или получения услуги выдвигать производителю, продавцу или предоставляющему услуги претензии к качеству (соответствию) товара.

ТОВАР

Если товар не соответствует условиям договора (плохое качество, обнаружился брак), то потребитель имеет право выдвинуть одно из требований в зависимости от срока, который прошел после покупки товара.

1 В течение первых 6 месяцев с момента покупки:  
— снижение цены (о размере потребитель договаривается с продавцом), при этом товар остается у потребителя;
— бесплатный ремонт и оплата ремонта, произведенного потребителем;
— обмен товара на такой же товар, соответствующий условиям договора, или равноценный товар;
— расторжение договора и требование возврата уплаченных за товар денег.

2 В период после 6 месяцев с момента покупки:
— бесплатный ремонт или оплата ремонта, произведенного потребителем;
— обмен товара на такой же товар, соответствующий условиям договора, или равноценный товар…

УСЛУГИ

Если оказанная услуга не соответствует условиям договора или у полученной в результате услуги вещи плохое качество, обнаружился брак, потребитель в период до 6 месяцев с момента получения услуги имеет право требовать: 

— снизить цену (о размере договаривается с продавцом);
— бесплатно отремонтировать или оплатить ремонт, произведенный потребителем;
— изготовить такую же вещь или другую, с такими же функциями, из такого же материала, или предоставить такую же услугу;
— расторгнуть договора и вернуть уплаченные за услугу деньги.

В срок более 6 месяцев с момента получения услуги потребитель имеет право требовать:

— бесплатно отремонтировать или оплатить ремонт, произведенный потребителем;
— изготовить такую же вещь или другую вещь, с такими же функциями, из такого же материала, или предоставить такую же услугу.

Однако, если в результате экспертизы будет установлен малозначительный дефект товара или услуги, закон не дает клиенту права требовать расторжения договора и возврата денег…

Безопасность товаров

Ответственность несет производитель

Безопасный товар – это, согласно нормативам ЕС, любой товар, который в нормальных или предусмотренных условиях пользования, в предусмотренное для пользования время не представляет угрозы жизни, здоровью, имуществу человека, а также уровню защиты среды. Ответственность за безопасность товаров несет производитель, информирует Государственный центр защиты прав потребителей (PTAC).

V Что означает знак CE?

Знак CE ставится на большинство товаров в Европейском союзе. Так производитель подтверждает, что продукция соответствует установленным в ЕС стандартам безопасности. Для некоторых товарных групп знак СЕ носит обязательный характер, например, для электротоваров, игрушек и средств индивидуальной защиты. Хотя СЕ не является знаком качества и не гарантирует безопасность товара.

V Что делать, если товар оказался небезопасным в использовании?

В таком случае обязанность производителя — изъять свою продукцию из обращения, а при необходимости — предупредить потребителей и отозвать товар. Однако если ущерб нанесен в то время, когда потребитель неправильно пользовался товаром, то производитель и продавец ответственности за происшедшее не несут.

V Как избежать товаров, представляющих опасность?

— Внимательно прочесть описание товара и рассмотреть маркировочные символы, предупреждающие о возможных рисках при использовании товара;
— ознакомиться с инструкцией по применению товара.

V Как поступить, если есть подозрение, что вы приобрели небезопасный товар?

Сообщите о предположительно небезопасном товаре производителю или продавцу, а также в Центр защиты прав потребителей.

V Как действовать, если производитель распространил сообщение об отзыве небезопасного товара?

Об отзыве товара обычно сообщают в прессе или в местах продажи. Тщательно проверьте, соответствует ли модель и серийный номер товара указанной в сообщении информации об отзыве. Если да, необходимо сдать товар, а производитель обязан вернуть потраченные деньги.

V Что делать, если вы пострадали при использовании небезопасного товара?

Обратиться за помощью можно в Центр защиты прав потребителей по телефону
65452554

Предъявить требование о компенсации нанесенного ущерба можно в течение 3 лет с того дня, как вы узнали о недостатках товара и нанесенном вам вреде. По истечении 10 лет с момента запуска в обращение товара требования о компенсации нанесенного ущерба не принимаются…

(!) Более подробная информация – на домашней страничке Центра защите прав потребителей:
www.ptac.gov.lv

Подготовила Татьяна АНДРИАНОВА