О том, что дело дошло до суда, Данусевич рассказал на своей странице в Facebook. От национальной авиакомпании он требует компенсацию и возмещение морального вреда.
«Почему я подал в суд на airBaltic? (Судиться от имени всех разочарованных пассажиров)», — написал Данусевич.
По его словам, договориться с авиакомпанией без суда не получилось.
«Сегодня я официально подал в суд иск против AS Air Baltic Corporation о взыскании компенсации и возмещении морального вреда. Юристы airBaltic прислали мне окончательный ответ: «Наша позиция не меняется, обращайтесь в суд». Хорошо, встретимся в суде», — заявил он.
При этом Данусевич говорит, что воспринимает произошедшее не просто как свой личный спор с airBaltic. По его мнению, многие пассажиры оказывались в неприятных ситуациях из-за отмененных рейсов, потерянного багажа или отношения сотрудников компании во время конфликтов.
«Но как часто у обычного человека есть время, деньги и нервы, чтобы судиться с этим гигантом? Почти никогда. Люди просто проглатывают эту несправедливость и молчат», — написал он.
Еще одна претензия Данусевича касается случаев, когда пассажиров airBaltic перевозили самолетами других авиакомпаний — Smartwings, Heston, Niceair и FlySky. По его словам, билеты люди покупали по цене, соответствующей услугам airBaltic, однако в итоге получали другой продукт.
«В гостинице вы ведь платите по-разному за люксовый или экономичный номер? За эти варианты нас не спрашивали и компенсацию не давали», — отметил он.
При всем этом Данусевич подчеркивает, что вовсе не настроен против airBaltic как таковой. Наоборот, в целом работу латвийской авиакомпании он оценивает положительно.
«Мне действительно нравятся услуги airBaltic, я горжусь ею как носителем имиджа Латвии и понимаю ее огромную роль в развитии нашей экономики. Все красиво до первой ошибки», — написал Данусевич.
Именно после возникновения проблем, по его мнению, отношение компании к клиенту резко меняется.
«Внутренняя установка компании в конфликтных ситуациях пугает — никогда и ни при каких обстоятельствах не признавать свои ошибки, даже если факты кричат об обратном», — считает он.
Саму историю в Вильнюсе Данусевич называет «полным абсурдом». По его версии, сотрудники авиакомпании без достаточных оснований аннулировали его регистрацию на рейс. После этого около полуночи к ситуации подключилась охрана — пять сотрудников вывели пассажира из аэропорта.
«В объяснениях они записали откровенную ложь, что я «представлял угрозу авиационной безопасности», — утверждает Данусевич.
Сам он настаивает, что никакой угрозы не представлял, а конфликт возник из-за того, что он вступился за другого пассажира из Эстонии.
В подтверждение своей позиции Данусевич приводит реакцию Вильнюсского аэропорта. По его словам, аэропорт, сотрудники которого непосредственно занимались наземным обслуживанием, впоследствии официально принес ему извинения и добровольно компенсировал транспортные расходы.
«Субподрядчик признал свою вину и возместил ущерб, а руководство airBaltic продолжает упрямо держаться за ложь и гонять своих клиентов по судам», — написал Данусевич.
Теперь отступать он не собирается и намерен довести судебный спор до конца.
«Если они выбрали этот путь, я пройду этот судебный процесс до конца. Не только ради себя, но и чтобы показать пример: против произвола и игнорирования клиентов можно и нужно бороться», — заявил он.
По мнению Данусевича, имидж авиакомпании складывается не только из рекламы, новых самолетов и маркетинга. Не менее важно то, как компания ведет себя, когда что-то пошло не по плану.
«Репутация — это не только дорогие маркетинговые кампании — это способность признать ошибку и уважительно относиться к людям», — написал он.
В завершение Данусевич обратился к другим пассажирам airBaltic и предложил им рассказать о собственном опыте. Он поинтересовался, сталкивались ли они с конфликтами с авиакомпанией и похожим отношением к клиентам.
Подпишитесь на главное за день
Telegram-канал PRESS.LV — срочные новости и эксклюзивы.
1 мнение читателей
Для участия в обсуждении нужен аккаунт PRESS.LV.