Покупки в интернете: как защититься от аферистов

Гарантия — Евросоюз

Как выбрать надёжный интернет–магазин

Все больше становится у нас любителей онлайн–шопинга, все больше интернет–магазинов и невероятных предложений техники и брэндовых вещей по очень низким ценам. Однако хорошо бы помнить: бесплатный (дешевый) сыр бывает только в мышеловке.

…Обрадованные покупатели перечисляют продавцу деньги и ждут посылку. Ждут, ждут… Иногда получают – вместо заказанных кроссовок Nike за 50 евро обувь с маркой, например, Nice, которой цена 2 евро в базарный день. Или наушники–подделки от липовой фирмы. А что вы хотите за 20 евро? Мировой брэнд? Так не бывает. Или вообще ничего не получают. А фирма — тю–тю, однодневка оказалась…

Чтобы получить положительный и безопасный опыт покупок в интернет–магазинах и социальных сетях, важно знать принципы, которых необходимо придерживаться. Центр защиты прав потребителей (PTAC) собрал основную информацию с полезными советами о том, как определить надежных продавцов.

V Как не дать себя обмануть и убедиться в надежности интернет–магазина? Советы Центра защиты прав потребителей (PTAC)

При совершении покупок в Интернете рекомендуется выбирать торговцев, зарегистрированных в Евросоюзе. Почему?

1. Вы сможете легче защитить свои права и получить исчерпывающую информацию о товаре и понятные условия договора.

Зачастую покупатель даже не знает, в какой стране он делает покупки. Человек видит только красивый сайт с надписями на латышском языке и думает, что он в Латвии. Но это может оказаться покупкой даже за пределами Евросоюза.

2. При заказе товаров в интернет–магазине, зарегистрированном за пределами Европейского союза, вам, возможно, придется оплатить дополнительные расходы при пересечении товаров через границу Латвии.

3. Следует обратить внимание на варианты решения споров и условия возврата товара…

Информация. Оплата. Доставка

Важно собрать больше данных о торговце

Кто информирован — тот вооружен. Знание о продавце помогает определить надежность торговца, качество поставляемого им товара, возможность возврата уплаченных за товар денег.

Центр защиты прав потребителей советует:

1 Проверьте информацию о компании

Прежде чем выбрать товар в одном из интернет–магазинов или в социальных сетях, сначала тщательно проверить информацию о компании. На веб–сайте должны быть указаны название компании, ее регистрационный номер, адрес и контактные данные, включая адрес электронной почты, что позволит быстро связаться с поставщиком напрямую.

2 Посмотрите отзывы

Нелишним будет проверить жалобы и отзывы о продавце. Вместе с тем учитывайте, что недобросовестные продавцы могут использовать липовые комментарии с фальсификацией положительных отзывов клиентов. Поэтому обращайте внимание на отрицательные отзывы – что именно не понравилось клиенту.

(!) Особо привлекательные цены на брэндовые товары не всегда свидетельствуют о честных намерениях, поэтому не стоит верить щедрым обещаниям и слишком низким ценам на непонятных сайтах.

3 Обратите внимание на способы оплаты

Одним из наиболее важных аспектов, на который следует обратить внимание, являются способы оплаты. При совершении покупок в Интернете прямой платеж или перевод денег на банковский счет продавца – самый небезопасный способ. Сам–то платеж безопасен, но покупатель не может проверить информацию. Кроме того, правилами не предусмотрено, что банк должен вернуть деньги, если вы сами их неправильно («не туда») перевели.

Убедитесь, что вы можете использовать финансовые услуги, предоставляемые доверенными платформами. Если есть возможность, расплачивайтесь банковской картой или используйте промежуточные платежные платформы, признанные международно.

При совершении покупок на крупных торговых площадках рекомендуется использовать для этого способы оплаты PayPal или AliPay, что дает возможность при необходимости оспорить транзакцию. В таком случае посредник удерживает сумму денег. В случае возникновения споров магазин не получит деньги до тех пор, пока не будет решена конкретная проблема.

Кредитные карты также являются хорошим инструментом, но в таком случае не все транзакции можно будет оспорить.

Защита 3D–Secure является обязательной в Европейском союзе. Это означает, что помимо данных платежной карты транзакцию необходимо подтвердить подключением к интернет–банку…

4 Узнайте условия доставки

PTAC предлагает обратить внимание на условия доставки: указал ли поставщик услуги информацию о сроке доставки и способе получения. Если доставка значительно опаздывает, потребитель должен связаться с продавцом, чтобы узнать статус доставки продукта.

Важно сохранять общение с продавцом как доказательство на случай, если ситуацию придется решать законными способами…

Покупать товары и услуги онлайн удобно и выгодно, однако для безопасного шопинга важно быть осторожным и заранее тщательно проверять информацию о продавце. Ориентируясь на приведенные выше советы, потребители смогут совершать онлайн–покупки более осознанно и безопасно.

Информационная кампания Центра защиты прав потребителей (PTAC) «Не верьте в чудеса в Интернете!» проводится до конца января. Ее основная цель – информировать и просвещать потребителей об их правах и обязанностях в связи с покупками в Интернете, а также пролить свет на наиболее распространенные ошибки, совершаемые во время покупок в Сети…

Предъявляем претензии

Правила возврата товара

Покупатель должен иметь возможность перед покупкой получить полную информацию о товаре, осмотреть его, убедиться, что выбранный товар годен и соответствует желаниям потребителя. Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан дать эту возможность потребителю. Тогда покупатель будет уверен, что совершает качественную покупку.

Бывает, что покупатель невнимательно изучил данные о товаре или, наоборот, все тщательно выспросил у продавца, но… Дома, распаковав коробку, например, с блендером, изучив инструкцию, покупатель обнаруживает несоответствие товара заявленным характеристикам на витрине магазина. Блендер не настолько универсален, как было заявлено на ценнике в магазине. Что делать?

Если товар не соответствует условиям договора (28–я статья) — плохое качество, обнаружился брак, — то потребитель имеет право выдвинуть одно из нижеперечисленных требований в зависимости от срока, который прошел после покупки товара:

1 Если несоответствие условиям договора открылось в течение первых 6 месяцев с момента покупки товара, то потребитель имеет право требовать:

— снижения цены (о размере потребитель договаривается с продавцом), при этом товар остается у потребителя;

— бесплатного ремонта и оплаты ремонта, произведенного потребителем;
— обмена товара на такой же товар, соответствующий условиям договора, или равноценный товар;
— расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег.

2 Если несоответствие условиям договора открылось после 6 месяцев с момента покупки товара, то потребитель имеет право требовать:

— бесплатного ремонта или оплаты ремонта, произведенного потребителем;
— обмена товара на такой же товар, соответствующий условиям договора, или равноценный товар.

(!) Потребитель имеет право в течение 2 лет с момента покупки товара или получения услуги выдвигать претензии производителю, продавцу или предоставляющему услуги лицу к качеству (соответствию) товара/услуги. Даже если в инструкции к товару написано: «Срок гарантии – 1 год».

Если в результате экспертизы будет установлено, что дефект товара или услуги малозначителен, то требовать расторжения договора и возврата денег нельзя…

полезные координаты

Центр защиты прав потребителей (PTAC): э–почта: pasts@ptac.gov.lv

Телефон для консультаций: +371 65452554

адрес: Brīvības iela 55, Rīga, LV–1010

домашняя страничка: ptac.gov.lv

Подготовила Лана ВАСИЛЬЕВА