Видео
В мире
В условиях, когда цены на потребительские товары быстро растут, для большого числа покупателей важно иметь возможность покупать акционные товары или использовать скидки и карты лояльности.
"Как может быть, что в магазине, который позиционирует себя как очень дружелюбный к нашим кошелькам, я чувствую себя ущемленной, потому что у меня нет смартфона? Я получила буклет в свой почтовый ящик со скидочными предложениями. К сожалению, они предназначены только для владельцев смартфонов. Вы можете скачать приложение, вы должны отсканировать и т. д. Это дискриминация тех людей, у которых нет смартфона. И унижение. Они присылают предложение, которое невозможно реализовать. Они поддерживают только богатых людей", - рассказывает женщина программе.
Приложение скидок сети магазинов Lidl - это не латвийский, а международный продукт, которым пользуются покупатели этих магазинов во всех странах, где они работают. В цифровой версии предлагаются специальные скидки для более экологичного образа жизни.
"Наши кошельки часто переполнены различными пластиковыми картами. Они часто пропадают или их нельзя найти в нужный момент. Именно поэтому Lidl предлагает цифровое решение, которое всегда доступно. Да и с точки зрения торговца проще предлагать различные персональные предложения конкретному покупателю", - пояснила Зане Нельке, руководитель отдела коммуникаций Lidl Latvija.
"Мы консультировались с телефонными операторами, спрашивали, чем пользуются люди. Большинство из них используют смартфоны ежедневно", - добавила она.
В Центр защиты прав потребителей (PTAC) жалоб на то, что программа лояльности Lidl доступна только в цифровом формате, не поступало, поэтому детально данная ситуация не рассматривалась.
Между тем Бюро омбудсмена не видит причин, по которым пенсионеры или менее обеспеченные жители должны чувствовать дискриминацию в этой ситуации.
