Пайдерс: как приход IKEA ломает тоталитарные правила латвийских супермаркетов по возврату товаров

Минимальная гарантия по стандартам ЕС – два года. Как то закупив большую партию LED-лампочек китайского производства, я выяснил, что держатся всего несколько дней, ри силы пару месяцев. Однако магазин готов бы поменять сгоревшие только на такой же хлам того же производителя, и ни в коем случае не желал возвращать деньги. Пришлось согласиться на компромиссное предложение потратить сумму бракованного товара на любой другой в их магазине.

Полгода я складывал бракованные LED в коробку, а потом, при случае, вез ее в магазин и полученную компенсацию тратил на нужные вещи. Супермаркет был возле моей работы, так что за полгода я избавился от всех бракованных лампочек без особых потерь, и не стал жаловаться в Центр по защите прав потребителей.

Сталкиваясь с такими ситуациями, я ностальгией вспоминаю США. Там купленный товар можно вернуть по совершенно немыслимым для нас причинам. Например, «покупатель сожалеет о покупке». Если человек что-то уже купил, а дома сообразил, что  вещь слишком дорогая или ненужная, то это достаточное основание, чтобы вернуть его и получить свои деньги. Конечно, при условии, что товар остался неиспользованным, и сохранилась упаковка. 

Стандарты латвийских супермаркетов по сравнению с американским капитализмом – это как тоталитаризм по сравнению с демократией.

И вот, взяв в руки только что полученный каталог IKEA, я читаю правила возврата товаров: «Ты можешь передумать. Чтобы получить обратно всю уплаченную за товар сумму, в течение 90 дней после покупки верни нам этот товар неиспользованным и в оригинальной упаковке, предъявив чек на покупку». 

И тут я вспомнил многочисленные отзывы о приходе IKEA в страны Восточной Европы, в которых говорилось, что  что он кардинально изменил систему торговли в той или иной стране. Я то был уверен, что это просто наглый маркетинг. Или журналисты некритично переписали пресс-релиз, или это заказная статья.

Но, похоже, я ошибался. Если в страны, где владельцы супермаркетов пролоббировали выгодные для себя и невыгодные для покупателей правила, приходит супермаркет со столь лояльными к покупателям стандартами, это действительно радикально меняет торговую среду в стране.  Это положительно влияет на всю систему торговли и идет на пользу всем нам.

Надеюсь, что конкуренция заставит и другие супермаркеты соблюдать стандарты, которые уже десятилетиями в силе в Америке и во многих странах кажутся сами собой разумеющимися».