Осторожно: скидки! Как не стать жертвой рождественских распродаж

Нюансы рыночной экономики

В Гражданском законе Латвийской Республики прописано такой понятие, как «свобода договора». К ним относятся и договор купли–продажи, который мы каждый раз заключаем в устной или письменной форме, совершая покупки в магазинах — как в обычных, так и в онлайновых. И так как мы живем в эпоху рыночных отношений, то цену в каждом случае устанавливает продавец, причем любую.

И воля покупателя — соглашаться покупать товар за такую цену или нет. Государство в эти отношения не вмешивается, оно утверждает только цены на услуги предприятий–монополистов. Торговля потребительскими товарами к ним не относится. Владельцы магазинов стремятся заработать, купив товар оптом, чтобы затем продать его подороже в розницу. Но ему еще надо заплатить продавцу, за аренду помещения и отдать налоги государству. А они у нас немаленькие. Поэтому благотворительностью у торговца заниматься не получится, иначе его бизнес прогорит в два счета.

Но в законе о защите прав потребителей можно найти юридический термин «торговая практика, вводящая в заблуждение». Она не допускается. Это предоставление информации о товаре и услуге таким образом, что она может ввести потребителя в заблуждение. В любом случае запрещаются: ложная реклама, ложные продажи, заявление о том, что товар будет доступен только в течение ограниченного времени, заявление о том, что продавец намеревается прекратить торговлю.

К примеру, вы видите на витрине магазина одежды или на странице интернет–магазина заманчивое предложение «Скидки до 40%». Но оказывается, что оно распространяется на не слишком привлекательные модели блузок или джемперов, а именно та вещь, которая вам нравится, продается по обычной цене. Сюда же относятся и предложения «Два по цене одного», «До окончания распродажи осталось…» и т. д.

Торговцы всеми силами пытаются создать ажиотажный спрос, искусственный дефицит, зачастую нарушая закон. Кстати, жители Латвии всегда обращают внимание на желтые ценники, считая, что здесь товар дешевле. А в магазинах покупатели очень любят рыться в коробках, перебирая те же ботинки. Но об этом прекрасно знают и продавцы. Так что, прежде чем решиться на покупку, проведите небольшое маркетинговое исследование.

Бывает, что на бирках можно встретить несколько различных цен на товар. Так, для обладателей дискаунтных карт торговой сети она одна, для покупок оптом — другая, а для розницы — третья. Именно последнюю цену, чтобы не вводить покупателей в заблуждение, магазинщик обязан указывать самым крупным шрифтом.

Официальное предупреждение

В связи с наступлением сезона рождественских распродаж Государственный центр защиты прав потребителей (PTAC) распространил специальное предупреждение. Из–за пандемии коронавируса резко возросло количество интернет–магазинов. Во время локдауна торговцы стали активно продавать товар как через свои официальные интернет–магазины, так и публикую объявления на соответствующих интернет–порталах и в социальных сетях.

Одновременно активизировались и мошенники. Так, более половины заявлений, поступивших в PTAC за десять месяцев 2021 года, были именно жалобы на покупки в Интернете (658 из 1 204). Это и задержки в доставке товара, и обман с оплатой, а также невозможность связаться с продавцом. В некоторых случаях начат процесс об административном делопроизводстве и проинформирована Государственная полиция.

Все эти торговцы занесены в «подозрительный список», с которым можно ознакомиться на интернет–странице https://registri.ptac.gov.lv/lv/content/aizdomigo–interneta–vietnu–saraksts. К примеру, в нем представлен один интернет–магазин, реализующий парфюмерию, который продолжает работать. Причины занесения: «непредоставление информации о продавце, необеспечение требований о безопасности дистанционной торговли, нет возможности связи с коммерсантом». Поэтому, прежде чем совершать интернет–покупки, лучше всего предварительно ознакомиться с репутацией выбранного магазина.

Госполиция Латвии в свою очередь напоминает: в некоторых случаях интернет–магазины с огромными скидками могут оказаться прикрытием для мошенников, желающих выведать личные данные – в том числе вашей банковской карты.

Уловки продавцов

Зарабатывать можно двумя путями. Можно ставить на товар минимальную наценку, рассчитывая добиться желаемой прибыли за счет увеличения объемов продаж, или, наоборот. В Латвии, где все население страны составляет один спальный район Москвы, работать по такому принципу сложно. Поэтому не случайно, что жители Латвии, побывавшие во многих странах Европы, потом делятся впечатлениями о дороговизне наших товаров. Все это надо помнить, отправляясь за покупками на предрождественские распродажи. Эти правила справедливы и для интернет–магазинов. Ведь товар надо доставить из того же Китая, заплатить таможенную пошлину, налог на добавленную стоимость и т. д.

Поэтому максимальная скидка, которую может себе позволить магазин, составляет не более 30%. Если они выше, то здесь что–то не так.

А вот распродавать за бесценок продукты и косметику экономически выгодно продавцу только в том случае, если у них истекает срок годности. Но если в обычном магазине вы можете найти на упаковке соответствующую дату, то в Интернете это будет сделать проблематично.

Зато одежда и обувь, бытовая электроника и товары для дома срока годности не имеют, но они морально, а в некоторых случаях при хранении в ненадлежащих условиях и визуально стареют. Чтобы избавиться от излишков, магазинщики и идут на существенные скидки. Каждый год на рынок выпускаются все новые модели телевизоров и холодильников, курток и джемперов. И в декабре, с приближением Нового года, реклама становится все более агрессивной, а цифры скидок на ценниках все увеличиваются.

Торговцы стараются продать товар на фоне предпраздничного ажиотажа с закупками подарков. Они знают, что в январе для них наступит мертвый сезон, когда покупатели попросту потратят все свои заначки. И вот тогда, чтобы хоть как–то обеспечить выручку, начинается пора настоящих скидок.

Так как в Латвии действует свобода ценообразования, то продавец вправе менять цены по своему усмотрению сколь угодно часто, хоть каждый день и даже час. Кстати, именно так зачастую происходит в продовольственных магазинах. Поэтому жалобы на то, что товар со скидкой может зачастую стоить дороже, чем раньше продавался товар, но без скидки, в расчет не принимаются. В рекомендациях, разработанных Государственным центром защиты прав потребителей, призывают быть внимательными, покупая товар по скидкам, — к примеру, сравнивая цены в различных торговых точках.

Возврату не подлежит

Купленный по скидкам товар возврату не подлежит. Такие объявления можно встретить в магазинах. Но это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей. Правда, речь не идет о возврате в случае, если он просто чем–то не понравился. Законодательство о защите прав потребителей не дает потребителю право выдвигать продавцу какие–либо требования по приобретенному товару, если у него нет дефектов и он соответствует условиям договора купли–продажи. Но данное правило не распространяется на дистанционную торговлю — к примеру, на покупки в Интернете и вне торговых точек. Считается, что только в магазине покупатель внимательно рассмотрит будущую покупку.

Но если в течение шести месяцев с момент покупки вдруг обнаруживаются дефекты, о которых не предупредил продавец, то потребитель имеет право требовать ремонта, обмена или возврата денег. Но доказывать, что это именно фабричный дефект, а не образовавшийся в случае нарушения правил эксплуатации изъян, обязан именно покупатель.

Александр ФЕДОТОВ.