Во время рейса произошел конфликт между двумя семьями. Все началось, когда один из мужчин-пассажиров попросил пересесть женщину, чтобы он мог сидеть рядом с женой и детьми. Она отказалась, что привело к угрозам. После взлета вмешался муж женщины и началась драка между двумя пассажирами.
Британец, летевший этим же рейсом, рассказал: «Они пытались избить друг друга. Одна из семей была частью большой группы, и другие пассажиры из этой группы начали вмешиваться. У одной из пассажирок случилась паническая атака из-за происходящего. Она кричала, дети плакали», — сказал он.
Через 36 минут полета самолет совершил незапланированную посадку в Марракеше. Марокканская полиция вывела девять участников потасовки. В это время одному из пассажиров стало плохо, и ему потребовалась кислородная маска. Медики на земле признали, что он не может продолжать полет, но он отказался покинуть самолет и оскорблял бортпроводников, пока его не вывела полиция.
На хаотичной записи с мобильного телефона слышно, как он говорит: «Они думают, что я террорист. Они привели сюда всю армию, чтобы меня забрать. Дайте мне мой чертов багаж. Я тебе челюсть сломаю». Другие пассажиры умоляли его покинуть самолет.
Высадка нарушителей заняла более двух часов, и у экипажа оказался исчерпан лимит разрешенных летных часов. Оставшиеся двести пассажиров были отправлены в отель на ночь, а утренний рейс в Лондон был отменен. Они прибыли в пункт назначения только вечером в четверг.
Представитель Ryanair подробно описал все произошедшее на борту, заявив, что ситуация вышла из под контроля. «Мы искренне извиняемся перед пассажирами за такой поворот событий и последующую задержку рейса, вызванную небольшой группой деструктивных пассажиров. Ситуация была вне контроля Ryanair», — написал он.