Должен ли банк вернуть деньги, если с вашего счёта их украли мошенники?

Неавторизованный — если деньги перевёл сам мошенник. Авторизованный — если их перевёл сам человек, пусть и под влиянием обмана.

Деньги перевёл мошенник

Человек ничего не переводил, деньги ушли без его участия. Например, у него украли карту, или он ввёл пароль на фальшивом сайте, а потом мошенник зашёл в его интернет-банк и сам перевёл деньги.

Закон называет такой платёж неавторизованным: человек на него не соглашался. В этом случае закон на стороне клиента:

• банк обязан вернуть деньги не позднее конца следующего рабочего дня после сообщения клиента;

• всю сумму человек теряет, только если действовал умышленно или с грубой неосторожностью. Но доказывать это должен банк, и сначала он обязан вернуть деньги.

Деньги перевёл сам человек

Позвонил якобы «сотрудник банка» или «полицейский», сказал, что деньги в опасности, и человек сам вошёл в интернет-банк и сам перевёл их на другой счёт. По закону такой платёж авторизованный: человек сам подтвердил его своими кодами. То, что его обманули, к сожалению, в этом случае значения не имеет.

Решение Суда ЕС

Даже когда деньги перевёл мошенник, банки нередко отказывают: «Клиент сам ввёл данные на фальшивом сайте — это грубая неосторожность».

15 октября 2026 года Суд Европейского союза рассмотрел такое дело из Польши. Женщина продавала вещь в интернете, перешла по ссылке «покупателя» на поддельный сайт банка и ввела там свои данные. Мошенник перевёл с её счёта около 700 евро, а банк отказался их вернуть.

Суд решил: если платёж сделал мошенник, банк обязан сначала вернуть деньги. А если банк считает клиента виноватым, пусть потом требует деньги обратно и сам это доказывает. Решение обязательно для всех стран

ЕС, включая Латвию.

Новые правила ЕС частично защитят и тех, кто перевёл деньги сам, но только если мошенник представился сотрудником банка, в котором у человека счёт. По прогнозам, они заработают не раньше конца 2028 года.