Латыш приехал на родину жениться: как airBaltic потерял свадебный багаж

Алан, который работает и живет в Швеции, обратился в редакцию. На самолете «airBaltic» он в начале лета прибыл на родину, чтобы отпраздновать свадьбу. В регистрируемом багаже ​​он взял с собой  свадебный костюм стоимостью почти полторы тысячи и другие вещи.

-Так получилось, что мой багаж потерялся где-то в Швеции. Как я понял, я был не один такой, потому что к месту, где я должен был подписать заявления о потерянном багаже, была длинная очередь. В то время в Латвии было 33 градуса, я был в пальто, потому что в Швеции было холоднее. Не было ни шорт, ни нижнего белья, ни носков. Вообще ничего. Поэтому все приходилось покупать.

По мере приближения даты свадьбы Алан купил не только самое необходимое, но и новый костюм за 750 евро, рубашку и галстук за 150 евро. Алан потратил 1400 евро внепланово, он может подтвердить покупки чеками. Он считает, что имеет право взыскать эту сумму с «airBaltic», поэтому обратился в компанию с требованием выплатить ему эту сумму.

Когда все вещи, включая свадебный костюм, уже были куплены, airBaltic связалась с ним незадолго до обмена кольцами, сообщив, что багаж найден, и вернулаего Алану за полтора дня до свадьбы. Содержимое багажа было повреждено — промокло, одежда покрылась пятнами влаги. Алан заявил программе, что не сможет отдать ее в химчистку так скоро перед свадьбой. Он по-прежнему считает, что полагается компенсация за все незапланированные расходы.

Авиакомпания принесла Алану извинения, но отклонила претензию, предложив на выбор либо 30-евро компенсацию на покупку предметов первой необходимости в ожидании багажа, либо подарочную карту на 53 евро, которую можно использовать для покупки билетов. Алан оценивает такое предложение от «airBaltic» как «свинское отношение».

«airBaltic» предоставила программе письменный комментарий.

-Принимая во внимание, что airBaltic сделала все возможное для оперативного разрешения ситуации и максимально быстрой доставки багажа пассажиру, авиакомпания не может найти возможность возместить расходы, понесенные в связи с задержкой багажа, в запрошенном размере. Однако предложила компенсировать пассажиру расходы на покупку товаров первой необходимости в ожидании багажа. В дополнение к этому также предлагается возместить расходы на химчистку личных вещей потерпевших или возместить их стоимость согласно представленным квитанциям и амортизации в случае, если они будут признаны непоправимо поврежденными. «airBaltic» приносит извинения пассажиру за неудобства и предлагает прислать фотографии всех личных вещей, которые были повреждены при доставке багажа, а также чеки из химчистки.

Центр защиты прав потребителей (PTAC) констатировал, что в этом году было получено около 10 жалоб от клиентов авиакомпаний, недовольных размером предлагаемой компенсации в случае потери или повреждения багажа. Алану также предлагается подать заявку в PTAC.