«Мы купили билеты на автобус, чтобы доехать до Таллина – он должен прибыть 17 часов, а в 18.30 заканчивалась посадка на паром, и у нас было запасных полтора часа, чтобы с остановки доехать до корабля, зарегистрироваться. Нам казалось, что этого времени достаточно. Но автобус выехал на 15 минут позже, потом были пробки, ремонт на дорогах. Странно, что логистическая компания не знала об этом, не было предупреждений на сайте о задержке. Мы опоздали на паром», рассказывает рижанка Айгуль .
Опоздание обернулось убытками, которые для семьи из 4 человек стали ощутимыми: все билеты пропали, цены в отелях за одну ночь — сумасшедшие…
По возвращении в Ригу семья обратилась с жалобой к перевозчику, требуя объяснений и компенсации убытков, но и через три недели спустя ответа не было. Почти через месяц пассажиры ответа все-таки дождались. Он пострадавших просто поразил:
-В правилах было уже указано, что могут ответить в течение 90 дней. В какой момент они их изменили, неизвестно, и доказать не можем. Составлены интересно — есть обязанности и пассажира, а у перевозчика их нет… Компенсация составляет чуть больше 4 евро за 4 человека исходя из 2,6 евро за час – где-то чуть больше 1 евро на человека, — говорит Айгуль.
Председатель правления предприятия NORMA-A, обеспечивающего перевозки в Латвии, Андрис Подгорный поясняет: «…Опоздание бывает в 30 процентах всех поездок. Мы в билетах четко пишем, что время прибытия ориентировочное, пересадку на другое транспортное средство не гарантируем. Автобусное сообщение зависит от дорожных условий, но нарушать правила движение не будем. Мы берем на себя обязательство доставить человека в безопасности — и это для нас приоритет».
…Хорошо, хоть компания Tallink пошла навстречу семье и перенесла дату поездки на пароме…
Подпишитесь на главное за день
Telegram-канал PRESS.LV — срочные новости и эксклюзивы.
Будьте первым, кто прокомментирует
Для участия в обсуждении нужен аккаунт PRESS.LV.