Как распознать в Латвии опасный интернет-магазин: нехорошие примеры

Уже более 300 жалоб

Как сообщила представитель Центра защиты прав потребителей Санита Гертмане, зарегистрировано уже 54 жалобы на действия интернет-магазина www.mercato.lv (владелец SIA Nivetap).

Еще 255 клиентов жалуются на работу интернет-магазинов www.proffit.lv и www.korbotex.lv (владельцы SIA Kasija, SIA Multi-Services и SIA Maku Group).

Все претензии однотипные. К примеру, вот жалоба анонимного покупателя, размещенная на интернет-портале www.salidzini.lv. «Приобрел в интернет-магазине www.merkato.lv смартфон за 195 евро. Товар не мог получить два месяца. Звонил в эту контору — в ответ одни отговорки. Направил заявление об отказе от покупки и требование вернуть деньги. Их мне так и не вернули. PTAC также ничем не помог», — указывает потребитель.

И подобных жалоб на работу этого магазина на интернет-портале предостаточно. Впрочем, на все претензии работники торгового заведения отвечают извинениями за предоставленные неудобства и предложением связаться с ними по электронной почте, чтобы решить проблему.

В свою очередь, работники PTAC неоднократно требовали объяснений от коммерсантов, но те всячески уклоняются от общения. Не помог и штраф в размере 1 580 евро за нечестную коммерческую практику, который был применен в отношении SIA Kasija (фирма обслуживает физических лиц в интернет-магазине www.proffit.lv). Всего на момент принятия решения о штрафе было получено 255 жалоб от потребителей.

Они все те же: при получении товар оказывался дороже, чем в момент заказа; несоблюдение сроков доставки при 100-процентной предоплате; неоднократное продление сроков доставки и отказ от возврата денег.

Вот что пишет один из потребителей на интернет-портале www. sudzibas.lv. «Заказ был оплачен. Товар не пришел. Тянули время. Заявил на возврат денег (более 2 000 €). Денег нет. На звонки не отвечают. Раньше был нормальный магазин. Что-то у них случилось, и это явно не в мою пользу. Обещали вернуть все сполна. Прошло два месяца уже».

Согласно Закону о защите прав потребителей ЛР, при дистанционной покупке товара, а это касается и интернет-торговли, у покупателя есть право в течение 14 дней отказаться от товара без объяснения причин со 100-процентным возвратом денег. Ведь у него нет возможности (как в стационарной торговой точке) осмотреть вещь воочию, а не по картинке в Интернете. Поэтому закон и дает ему право отказа, но только при дистанционной торговле. А несоблюдение оговоренных в договоре сроков поставки тоже является законным основанием требовать его расторжения и возврата денег.

Однако коммерсанты неоднократно игнорировали закон, что стало основанием со стороны PTAC обратиться с соответствующим заявлением в Государственную полицию. И на основании предоставленных фактов было возбуждено уголовное дело.

Одновременно PTAC приглашает всех пострадавших от противоправных действий SIA Nivetap, SIA Kasija, SIA Multi-Services и SIA Maku Group (претензии не были удовлетворены, деньги за товар не возвращены, и продавец не реагировал на заявления) писать официальное заявление во 2-й отдел 3-го бюро Управления криминальной полиции Государственной полиции Рижского региона (адрес эл. почты kanc.krpp@riga.vp.gov.lv; почтовый адрес: ул. Гауяс, 15, Рига, LV-1026; официальный интернет-портал госуслуг latvija.lv) и требовать, чтобы вас признали пострадавшим с соответствующей материальной компенсацией за полученный моральный и материальный ущерб.

Правила безопасных покупок

Сколько времени требуется для создания интернет-магазина? У специалиста на это уйдет не более пары часов. На выходе он получит вполне работоспособный сайт, умеющий принимать деньги и с небольшим каталогом товаров. Этого уже достаточно, чтобы начать продавать. Или реализовывать мошенническую схему.

Правда, такие сайты бросаются в глаза. Типовой дизайн (простой, шаблонный, из тех, что наверняка уже встречались вам и примелькались), отсутствие описания товаров и реквизитов владельца — все это признаки сделанного на скорую руку магазина, который может быть и мошенническим.

Однако на все эти признаки потенциальный покупатель может не обратить внимания, когда увидит привлекательную цену за товар. Некоторое время назад в Латвии был проведен эксперимент: создали фиктивный интернет-магазин с чрезвычайно низкими ценами. Когда клиент желал приобрести товар, на экране компьютера высвечивалось предупреждение о возможном мошенничестве. Но даже это не останавливало возбужденных покупателей, и они перечисляли деньги.

Потом, конечно, организаторы эксперимента их вернули, но столь поразительной беспечностью латвийцев пользуются мошенники.

Впрочем, проблемы можно получить, делая заказ во вполне работоспособном интернет-магазине. Директор PTAC Байба Витолиня обращает внимание на то, что сейчас складывается крайне неприятная тенденция в сфере электронной коммерции — многие интернет-магазины испытывают проблемы при доставке потребителям уже оплаченного товара по причине своей неплатежеспособности, из-за чего возникают высокие риски того, что потребитель может лишиться своих денег.

В связи с этим потребителей призывают крайне осторожно совершать покупки в интернет-среде.

Прежде всего в интернет-магазине должны быть указаны реквизиты владельца — юридического лица.

Вбейте название фирмы на интернет-портале www.lursoft.lv. Информации здесь будет достаточно, чтобы понять, насколько давно работает организация и работает ли она вообще. В открытом доступе также можно найти сведения об уставном капитале, сфере деятельности, а также не находится ли предприятие в процессе неплатежеспособности. Совершать с такой конторой сделки крайне опасно.

Репутацию торговой точки всегда можно узнать на интернет-порталах kurpirkt.lv, gudriem.lv и salidzini.lv, где потребители делятся информацией о ее работе. И если число претензий зашкаливает, это дает основания сомневаться в надежности предполагаемого торгового партнера.

Также легко найти и отзывы о работе зарубежных интернет-магазинов. Но здесь велик риск нарваться на «зеркало» — настолько точно они копируют online-площадки известных брендов. Они могут быть вполне честными в том, что касается условий доставки и цен, но товары у них отнюдь не брендовые.

Риск лишиться денег и не получить покупку на таких «зеркалах» очень велик: пусть не все, но многие из них создаются для того, чтобы пользоваться доверием покупателей к узнаваемой торговой марке. Впрочем, немного внимания и времени — и подделку легко выявить.

Надежные и проверенные интернет-магазины работают по системе постоплаты, когда покупатель расплачивается в момент получения товара. Самое неприятное для клиента — ситуация, когда, получив деньги, интернет-магазин перестает отвечать на письма и звонки.

Здесь факт мошенничества при наличии скриншотов писем и заполненной формы заказа легко доказать. Тогда следует обращаться с заявлением в Государственную полицию.

Главное при покупке в Интернете — всякий раз включать мозг и не поддаваться на кажущиеся заманчивыми предложения интернет-коммерсантов. Иначе можно лишиться денег.

Александр ФЕДОТОВ