Исследование: Rimi уступает розничной сети Maxima

Чтобы выяснить, в каких магазинах обеспечивается качественное обслуживание покупателей, «тайные покупатели» по единому сценарию и заранее определенным критериям оценивали порядок и чистоту в магазинах, вежливость и отзывчивость работников, их заинтересованность и компетенцию при обслуживании клиентов. Результаты исследования показывают, что по сравнению с 2013 годом уровень обслуживания снизился во всех странах Балтии. В Латвии — с 85% до 79%, в Литве — с 89% до 82%, в Эстонии — с 83% до 78%.