И телевизор с трещиной? Латвийский эксперт о грамотной покупке электротоваров

Гарантии на все случаи дать, естественно, невозможно. Выбор хорошего телевизора – даже для специалиста задача непростая. Продавец магазина электротоваров признавался вашему автору, что и он не может стопроцентно поручиться за телевизор даже самой раскрученной модели: не уверен, что тот будет работать дольше гарантийных двух лет. Почему – тема для отдельной публикации. (Скажем лишь, что мнения разнятся — вплоть до того, что электротовары специально делают менее качественными, чтобы производители быстрее могли продать новый.)

Но можно ли обезопасить себя от покупки явного брака? Например, телевизора с разбитым или треснутым экраном?

— Это, к сожалению, не единичные случаи, — рассказывает Даце АРТМАНЕ. – У нас несколько жалоб с подобными претензиями. Люди купили телевизор, распаковали, включили, а на экране… трещина…

Казалось бы, элементарно: проверили телевизор в магазине, включили, а он — с трещиной. Естественно, не берете. Но некоторые покупатели забывают простую истину – включать телевизор на месте, проверять. Им достаточно выставочного образца в зале магазина, а не того, что упаковали.

— По закону, купив бракованный товар, потребитель имеет право требовать возврата денег или обмена на другой, однако нужны доказательства того, что это производственный дефект. Что, к примеру, экран был разбит еще в магазине, — продолжает представитель ЦЗП. — Торговая сеть может сказать, что виноват покупатель – разбил в дороге, дома. В нашей практике есть примеры, когда по этой причине магазин отказывается идти навстречу клиенту…

Тщательнее проверяйте интернет-магазины!

Но более распространены покупки кота в мешке в интернет-магазинах. Товар привозит курьер, не распаковывает, вы расписываетесь в его получении. А потом обнаруживаете, что телевизор бракованный.

— Курьеры, как правило, говорят, что спешат, просят подписать документы. Но ваше полное право при них распаковать товар и убедиться, что он исправен…

Впрочем, в случае с интернет-магазинами закон разрешает потребителю отказаться от товара в течение двух недель после доставки. Образец, как оформить отказ от товара, можно найти на интернет-страничке ЦЗП.

Что касается самих интернет-магазинов, то заметных перемен в их работе в лучшую сторону не заметно.

— Выводы делаю на основании жалоб и обращений в наш центр, — продолжает эксперт. — Есть компании, которые берут деньги за товар, но его не привозят, а деньги не возвращают. Поэтому хочу дать потребителям простой совет: если у вас требуют 100-процентную предоплату за товар, который вам только обещают поставить, то это очень рискованно. Тем более от магазина, с которым прежде не сотрудничали.

Поэтому обращайте внимание не только на цену, но и на то, как долго фирма работает на рынке, почитайте отзывы о ней. Загляните и в черный список (Melnais saraksts) нашего центра, который есть на нашей интернет-страничке. Там тоже найдете названия фирм и магазинов, пользующихся плохой репутацией…

Кто в чёрном списке?

О черном списке стоит сказать особо. Он появился несколько лет назад. По примеру Финляндии, Дании, Эстонии при ЦЗП была создана комиссия по разрешению споров. До этого тяжбы разбирала экспертиза – она стоила денег (либо покупателю, либо продавцу, в зависимости от того, кто ее заказывал), растягивалась на месяцы.

Нынешняя комиссия работает на общественных началах, и за нее не надо платить ни потребителю, ни торговле. В составе комиссии специалисты, представляющие и потребителей, и продавцов, — в основном профессиональные ассоциации, а возглавляет ее профессиональный судья.

— Комиссия — не судебная инстанция, и ее решения носят рекомендательный характер. Но коммерсанты, дорожащие репутацией, выполняют ее решения. В прошлом году из 90 решений в пользу потребителя 70 было выполнено, 10 – нет. Еще 10 фирм приказали долго жить, пропали. Большинство — интернет-магазины…

Что касается фирм, которые работают, но решения комиссии не выполняют, то для потребителя остается одно – искать правду в суде. Учитывая, сколько нервов, времени и денег это будет стоить, не многие в Латвии доходят до судов. Подать жалобу в ЦЗП – куда проще. Но не все и туда обращаются. Зачем, мол, нервы мотать. А зря.

— За свои права нужно бороться, — убеждена г-жа Артмане. – Только так мы можем заставить уважать права потребителей. Судя по количеству жалоб в наш центр, все больше латвийцев это понимает…
А меняется ли со стороны торговли отношение к потребителю? У каждого – собственный опыт. Вот характерная история, которая произошла в этом году.

Была ли жидкость?

В интернет-магазине за 1 500 евро купили телевизор известной марки. Дома, после распаковки, обнаружилось, что он с браком: на экране вертикальные полосы. Обратились в магазин. Тот отправил клиента в сервис. Там сообщили: нужна экспертиза. Ее провели уже в другом сервисе.

Вердикт: телевизор был облит какой-то жидкостью, ремонт должен оплатить сам покупатель – стоимость замены экрана обойдется почти в 1 000 евро. Покупатель уверяет, что никакой жидкости и в помине не было. Во всяком случае, пока телевизор был у него…

Всегда ли виноват продавец? Конечно, нет. И комиссия по спорам нередко выносит решения в его пользу. Однако поражает то, что, когда не прав коммерсант (фирма, магазин), далеко не каждый идет навстречу потребителю.

Латвийцы, переехавшие в Западную Европу, рассказывают, что если там вдруг купили товар с дефектом, вам его тут же поменяют. Приедут сами, все сделают, тысячу раз извинятся. И не надо никуда бежать, доказывать, тратить нервы и деньги. Нам до этого очень далеко.

Так где же сейчас Латвия? В цивилизованной Европе или в том самом «совке», который здесь так не любят и из которого, если верить местным государственным телевизионным каналам, Латвия давно ушла?

запомните!

* Названия фирм, оказавшихся в черном списке, можно найти на домашней страничке ЦЗП в Интернете — www.ptac.gov.lv (Melnais saraksts).
* Телефонные консультации можно получить по телефону – 65452554.
* Если вы купили товар для себя и оформили на юридическое лицо (фирму) и у вас возникли претензии к качеству, обращаться в ЦЗП бесполезно. По закону он не решает споры между юридическими лицами…

Илья ДИМЕНШТЕЙН