На прошлой неделе press.lv опубликовал статью, в которой рассказал о нескольких случаях из личного опыта редактора портала, когда к фиксированной цене за проезд на такси Bolt прибавлялась стоимость за ожидание, которого на самом деле не было.

В комментариях к той публикации десятки людей поделились схожим опытом — счетчик ожидания водители такси включали еще до того, как прибыли в указанную точку — фактически еще во время езды.

Многие также писали, что с компанией очень сложно связаться. Однако после публикации Bolt решил выйти на связь:

«Касательно случаев, когда пользователь сталкивается с ситуацией, при которой с него взимается необоснованная плата за ожидание, то мы обычно получаем об этом информацию и оцениваем каждую ситуацию индивидуально. Именно благодаря обратной связи с пользователями мы можем улучшить работу нашей платформы и наших водителей-партнеров.

В то же время я хотел бы добавить, что после обсуждения с некоторыми водителями-партнерами по поводу необоснованного взимания дополнительной платы, их работа значительно улучшилась, а количество подобных ситуаций сократилось», — заявил руководитель операций компании Bolt в Латвии Марцис Баксис.

Со своей стороны отметим, что переплата за фейковое ожидания нашему редактору была возращена на вторые сутки на счет Bolt-баланс, то есть не на банковскую карту, с которой была списана, а на счет, которым можно воспользоваться только при оплате услуг Bolt.

Стучите и вам откроют: Bolt прокомментировал ситуацию с накрутками цены такси за мнимое ожидание