Заведующая Mēness aptieka Светлана Белякова: это счастье — быть фармацевтом и понимать, что не зря живешь на свете

Светлана знает о свойствах лекарств и медицинских препаратов, как хорошая онлайн–энциклопедия. И даже больше. Все потому, что она каждый день помогает людям решать разные вопросы, связанные с приемом назначенных медикаментов или подбором каких–то средств, которые она может посоветовать как фармацевт. В поисках верного решения она задает десятки вопросов каждому клиенту, чтобы взвесить ситуацию и дать обратившемуся за помощью обстоятельные пояснения относительно его ситуации. Ответственность зашкаливает!

Шестьдесят, сто и более посетителей в день – такова средняя интенсивность  аптеки, которой заведует Светлана. И это летом, когда за окном нет эпидемии гриппа, коронавируса или других респираторных заболеваний.

«Зимой людей много больше, – говорит фармацевт из Мадоны, — и каждому человеку требуется уделить максимум внимания. Тут без эмпатии к людям никак нельзя…»  

Профессионал, фармацевт с огромным опытом, Светлана Белякова находится в сложном, постоянно меняющемся океане фармации, как рыба в воде. Профессию и в большой мере свою судьбу она выбрала еще школьницей, сделав это твердо и сознательно, раз и навсегда. 

«В нашем деле нет скуки, однообразия и рутинности, – объясняет мне Светлана. — Постоянно приходится изучать новое: что за препарат пришел в нашу аптеку, каковы его состав и свойства? Скажем, раньше при повышенном артериальном давлении в аптеке было максимум десять лекарств, а теперь — более ста. Несколько тысяч наименований лекарств сегодня может предложить наша, казалось бы, провинциальная аптека. И я обязана ознакомиться с каждым наименованием из этого реестра досконально, иногда поговорить еще и с врачами о каком–то препарате. Современный фармацевт — и это мне очень нравится — постоянно должен учиться, совершенствоваться, ведь мы, простите, отвечаем не за сохранность картошки в подвале (хотя и это требует знаний и внимания), а за самое важное — здоровье человека».  

Светлана признается, что со своей дочкой Дианой, которая пошла по ее стопам и  стала сертифицированным фармацевтом, они даже слишком часто обсуждают сугубо профессиональные вопросы: «Родственники смеются: ну, может быть, вы о чем–то другом уже поговорите, кроме как о своих таблетках и витаминах?»

Дать надежду!

Светлана строга к себе и добра к миру. При этом она неизменно толерантна к чувствам и эмоциям, которые проявляют люди, находящиеся во власти боли, страха, болезни, неизвестности и много чего еще. Люди в этом небольшом городе часто говорят: «Светлана – свет в окошке, всегда посочувствует, поймет и, главное, даст не только необходимое лекарство, но и грамотный совет».  

«Человек может обойтись без каких–то деликатесов или бытовых вещей, но без медикаментов, особенно если заболевает, – никогда, – говорит Светлана. – В нашу Mēness aptieka, в которой работаю не один год, обращаются самые разные люди, среди которых немало одиноких пенсионеров. Конечно, они рассказывают мне не только о своих болячках, но часто и о горестях и радостях. Я эту информацию с интересом выслушиваю и принимаю, ведь это тоже неотъемлемая часть моей работы. 

Бывает, в аптеку приходит человек в состоянии определенного душевного потрясения, – признается Светлана. – Смотрю на выписанный ему рецепт и понимаю, каким тяжелым может быть свалившийся на него диагноз. Проникаешься ситуацией, стараешься не только дать профессиональный совет по приему лекарственного средства, но и выслушать, посочувствовать, вселить надежду на излечение. Дать человеку надежду – это тоже про работу фармацевта. 

Медицина сегодня очень многое может, и я помогаю людям поверить в успех лечения. Морально это тоже очень важно для посетителей аптеки, которые всегда ищут дополнительный стимул быстрее победить свои недуги…»

Светлана считает, что очень важно также то, что аптеки Mēness aptieka в небольшом городе или даже поселке по ассортименту и уровню фармацевтического ухода не отличаются от столичных. Это очень важно для жителей регионов Латвии.

Девочка из Лаздоны

«Родилась я в Лаздоне, это красивый поселок в трех километрах от Мадоны, – рассказывает Светлана. – Моя мама Валда – из этих краев, она ребенком осталась без родных, а поэтому оказалась приемной девочкой в семье крестьян, принявших (и это слава Богу!) ее под свою крышу. Сегодня ей исполнилось 90 лет, она в здравом рассудке и прекрасно помнит, как пасла малышкой гусей и коров. Мама приучила меня к труду, дала знания о местных лечебных травах, а еще привила любовь к мадонским озерам и волшебным холмам. Она говорила, что к своей мечте надо идти сквозь все бури, несмотря ни на какие трудности.  

С 10 лет я знала, что хочу стать именно фармацевтом, — признается Светлана. — В школе был медицинский кружок, который я посещала с великим интересом. Думала о силе лекарств, которые мне и сегодня иногда напоминают волшебство… Химия, физика, биология и математика у меня были в большем приоритете, чем другие предметы. По окончании средней школы я легко поступила в Рижский медицинский институт на фармфакультет. Жила в общежитии, училась, что называется, взахлеб. Мне было интересно так, что даже непонятно, как я что–то еще, кроме своей фармации, видела тогда. Представляете, нам преподавали семь разделов одной только химии: аналитическую, физическую, неорганическую, коллоидную, токсикологическую, фармацевтическую и другие. И мне все это очень нравилось».

Когда Светлана закончила вуз, то с радостью вернулась в родные края, где стала работать химиком–аналитиком в маленькой деревянной аптеке, состоящей всего из двух комнат. 

«Занималась поначалу контролем качества приготовления лекарств, – вспоминает Светлана. – Это был весомый опыт, который, кстати, и сегодня для меня ничуть не лишний. Через пять лет после этого в Мадоне построили вот эту аптеку, в которой мы с вами сейчас стоим. Мы, кстати, здесь, в Mēness aptieka, по сей день занимаемся изготовлением лекарств, что востребовано».

Счастье быть фармацевтом

Люди, обосновавшиеся на каком–то куске земли, сначала строили церковь, а потом аптеку, а иногда – наоборот. 

«По сей день, даже в эпоху интернет–доставки всего и всем, у аптеки как таковой есть своя сильная сторона – это возможность подсказать каждому клиенту, как принимать или хранить выписанный ему препарат, ответить на вопросы о противопоказаниях или объяснить, что с такими симптомами лучше пойти к врачу, а не заниматься самолечением. Иногда важно посмотреть человеку в глаза — и улыбнуться, и подбодрить, часто приходится убеждать сходить к врачу. Конечно, наша Mēness aptieka оказывает услуги (и консультации с фармацевтами) удаленно, но возможность лично поговорить со специалистами аптеки это тоже не отменяет».

Как считает Светлана, ей очень помогает тот факт, что за спиной стоит мощная команда Mēness aptieka — коллектив, который помогает в любой сложной ситуации: личной или профессиональной. «Всегда могу получить ценный совет коллег, если требуется, – говорит Белякова. –— Рекомендации коллег, возможность решать все  встающие вызовы и проблемы быстро, чувство локтя — все это служит качеству помощи нашим клиентам… Бесценно и то, что Mēness aptieka постоянно устраивает для нас, фармацевтов, семинары по обучению, консультации и тренинги: чувствуешь, как развиваешься, нет стагнации…»

Светлана Белякова — в хорошем смысле педант. Она неизменно терпеливо объясняет посетителям аптек, почему, например, категорически нельзя принимать антибиотики без назначения врача («Люди по таблеточке собирают оставшиеся от предыдущих ситуаций со здоровьем лекарства и потом хотят этим воспользоваться без консультации с медиком»). Фармацевт рассказывает в таких и других ситуациях, как опасно выращивать в своем организме резистентные бактерии, с которыми потом ни один препарат не может справиться. 

«Наверное, я немного зануда, — улыбается руководитель аптеки. – Но от моей  внимательности, точности, если хотите, дотошности зависит здоровье людей. Мне не лень по сто раз на день уберегать людей от легкомысленного отношения к своим недомоганиям, – объясняет Светлана. – Вот приходит на днях человек и просит какую–нибудь мазь для «пустяковой ранки» на ноге. Прошу показать, если возможно,  а там – язва, причем в опасной стадии. Конечно, настоятельно уговариваю мужчину прямо сразу, не откладывая, обратиться к врачу — благо за стенкой нашей аптеки расположены докторат и медицинская лаборатория. Если до доктора сразу по какой–то причине не добраться, тогда решаю, чем можно помочь человеку до визита к специалисту. А бывает, вызываю бригаду скорой неотложной помощи, когда понимаю необходимость такого решения…

Еще ситуация: человек в стрессе, нервничает и требует от меня таблетки «от нервов», – рассказывает Светлана. – Обычно удается убедить такого посетителя для начала попробовать лекарственный сбор определенных трав — такой чай очень часто отлично помогает. В нашей аптеке всегда много растительных сборов, микстур, и, знаете, иногда борьбу с той же простудой (то есть каким–то ОРВИ) лучше начинать с травушек–муравушек. Конечно, все подбираю очень индивидуально, то есть по ситуации. Для этого мы, фармацевты, и работаем в аптеке, чтобы оказать максимально грамотную помощь каждому, кто столкнулся с каким–то нездоровьем. Это и есть современный фармацевтический уход, когда ты знаешь, как лучше  конкретному человеку выбираться из определенной ситуации, учитывая условия его жизни, возраст, здоровье и даже привычки. Да и про профилактику стараемся не забывать — например, зимой напоминаю людям про силу того же шиповника или каких–то витаминов, которые, кстати, следует принимать исключительно правильно, то есть по совету фармацевта, и тогда можно рассчитывать на положительный эффект».

Многим посетителям аптеки Светлана дает советы, которые служат на пользу их здоровью: например, рассказывает о важности наблюдения за уровнем витамина D или необходимости защиты от солнечных ожогов и ультрафиолетового излучения. Фармацевт готова подобрать крем для ухода за огрубевшей кожей ног–рук или соски для младенцев – сколько людей, столько потребностей.

Конечно, Светлана иногда устает. А чтобы отдохнуть от напряженных будней, она с упоением возится в своем саду, где у нее с ранней весны и до поздней осени цветут какие–то растения. Это ее главное хобби. Зимой она много читает, в том числе профессиональную литературу.

«У меня благородная и остро необходимая во все времена профессия, – убеждена Светлана. – Конечно, как высказался еще великий философ прошлого Мишель де Монтень, бывают люди, которые поправляются лишь от одного вида лекарств. Это правило, кстати, отлично работает – в аптеке почему–то буквально каждый чувствует себя уже немного здоровее, атмосфера такая. Наверное, поэтому и сами фармацевты всегда молоды и бодры. Мы погружаем зашедшего человека в среду, где все нацелено на решение его проблем – будь то внезапная боль в горле или хроническая проблема, мы рядом и в силу своей компетенции — поможем. Иногда человек даже не подозревает, что его изменившееся самочувствие говорит о каком–то подкрадывающемся недуге, а когда мы направляем его к врачу, бывает очень благодарен. Ну разве не лучшая у меня работа, скажите? Это счастье — быть фармацевтом в Мадоне и где бы то ни было в мире, быть необходимым людям и каждую минуту и понимать, что не зря живешь на свете».